银行新员工工作总结

美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。两个月来我很少对自身进行的自查。这次，行领导号召全体行员开展自查自评活动，对于我来说，是一个极为重要的发现、发掘自己，改造自身的机会，因此，我认真的对自己进行了反思、解剖，检查总结这两个多月的学习工作：有辛苦，有付出，有成绩，有不足。

一

7月10号开始了民生入职岗前培训。先是大家集中学习整个民生文化、发展历史，国计民生再是学习了汕头民生行的基础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面。之后我们6个实习生开始接受会计业务的系统培训。我们需要在最短小的非常时间里掌握柜台业务技能，连续10天70个小时的会计课程，笔记都长编了大半本，有点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时间自己练习。毕竟是短训，较软我对银行业务知识面掌握还很窄，特别是外汇、授信、合规、等业务了甚浅。今后要多想想银行业金融业的书籍，不断提高自己的知识面。

二

７月３０日，我被分到汕樟分理处实习，在这里，我很好的消化了熊燕姐教授的会计，进步神速。哈哈。。。

刚来汕樟的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半，中午只休

息了半个多秒钟。并非钢哥不让人则休息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥纤枝都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。那天下午四点左右，突然来了很多客户，存了很多钱，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人会都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做成的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我本钱放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这里来，我要对得起我自己！我在全心全意全部投入的投入一个职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里在工作中，我这个月实习也会让我体验到一种不一样的生存环境，我的生命中多了一个经历。呵呵。。。那个时候我就是这样想的。

也许是看我做事比较严格要求认真负责，一个星期后钢哥表妹莉莎姐安排我周六休息周日上班，人少可以让我上柜操作过程，第一次好紧张啊。我大概做四五笔投资业务吧，那个时候实在是凯曼了，呵呵，我是可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作，在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。她们教会了我各种各样。

８月２３日，我被调往支行营业部，离开的那天，大家轮流和我说了很多话，我对大家充满欣慰，离开很不舍得。来到汕樟实习，我真的很幸运地收获很多。

三

８月２４日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，相异柜台外的工作和柜台内完全不同，我不知所措！第一天，平儿姐教我分单，很多很多单，分完的时候已经是晚上了，下午我一个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很难过，我那个时候甚至

是一个人长和空气讲话！我问空气我是不是很笨蛋，空气告诉我说是。心情低落到极点。下午６点钟多的时候，乔姐下班回家过来吃完饭营业厅这边打卡，她看到我，特意走过来和我聊天，（她的这个之举好看给我留下了特别好的印象，我这个推算人一直是从细节处看人推断人，因为我坚持认为，词句是不容易掩饰的）我和她说我很笨很没用，不能知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑，告诉我，引导员党务工作首先要做好服务工作，而相关服务工作量是最大最繁琐也是最重要的！她带着我走到填写台，你看，这里笔心即便没有了，顾客要填写凭证就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或者文化低的顾客，你可以在这里能够帮助他们填写凭证；这个饮水机，要时刻能保持有水有杯，天气热，很多顾客是开踏很远的路来行里办业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的；有时候柜台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要引导商家在等候区休息等候；贵宾厅是最重要的，以前我们各种类型没有专门的引导员，贵宾厅也没有制定详细的管理制度，这个完全需要你在工作过程发现贵宾客户的需求爱好，寻找建设好贵宾厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来到我们营业大厅是映入眼帘的不仅仅首先室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全行用户第一个打交道客户的人，第一个知道客户需要什么相信服务的人，第一个帮助客户客户解决问题的人。。。。乔姐侃侃而谈，与她后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义。我心里不禁赞道，乔姐这么年轻能干，还难得这么谦和不张扬。也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不暗淡的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年少的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人因，她的光彩夺目会照亮周围，但却不会给人以阻力。呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和能够帮助。

现在，帮在我客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教，认真的做好笔记。

每天早晨我会提前五分钟到达支行，检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，我会细心的整理，细心的发单。当消费者进入贵宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客户刷卡开门，然后兴致的询问他：“你好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”如果有需要，我会帮他们填写业务凭证；等客户办完业务后，我会真诚的道一声：“欢迎再次光临，请慢走。”有时候大厅顾客里坐着很多等候的客户，我也能够可出去给他们倒杯水或者递份报纸，我告诉自己，无时无刻都要给客户亲切温暖的问候，保持优雅低调的服务礼仪。

作为一名引导员，我的一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必须具备相当十分高的综合性素质。（汗颜！要努力奋斗！）要对我们的金融产业产品、业务知识有比较打探熟悉和专业人才的了解，然后在服务礼法上要做到热情大方、主动规范，而且更要处事机智，能够随机应变。我这样个刚校门又缺乏工作经验的学生，几乎没有一项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我一定要认真投入经费，兢兢业业，做得好民生行最优秀的引导员。我要让同一个进到民生行的客户记住我，让他们一提到汕头民生，就想到指路我这个可爱可亲的引导员！

四

管理工作了才知道辛苦，除了工作，还有青年组征文比赛知识竞赛，我每天甚至好忙好忙，但是我好快乐好快乐，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错此后不断学到正确吸取的东西，而且印象深刻，现在我明显比以前有了更强的承受能力。我极其每天都很认真地投入到工作中，认真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。哈，我真的民生公共财政当成我的股份制银行了（写下这

句话时突然有种很浓烈炽热的归属感，呵呵。。。）我在用心地生活用心地教育工作。基础建设给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按质量标准总行的客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导员的复员军人上，完完全全地背负付出自己的辛劳、汗水和智慧，为汕头民生的腾飞贡献自己的一份力量，实现心中的梦想！