工程交验后服务措施

工程交验后服务措施

第一节 用户服务目标、原则及标准

一、目标

1、施工阶段服务目标：

在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。

2、工程交验后服务目标：

保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，实现无投诉工程。 二、原则

站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。

三、标准

以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新。 第二节 工程竣工验收

一、竣工项目自检报告书

工程完工后由分公司生产经理、技术经理组织项目经理、工程部、质量科等有关人员按照设计文件和现行质量检验评定标准对工程产品的质量进行自验，并做好记录。经检验达到合同规定的质量要求后，由分公司工程部填写《竣工项目自检报告书》，经分公司生产经理、技术经理、质量科签字后上报公司工程部，申请竣工验收。

竣工项目自检报告书

建设单位 工程项目 分 公 司 验 收 意 见 项数 竣工面积（m2)

工程部： 生产经理： 技术经理： 质量科： 公 司 审 批 意 见 工程部： 生产经理： 二、竣工工程成品保护责任书

公司工程部接到报告后，立即向公司主管生产副经理和主管质量的副总工报告，由副总工组织公司质量科、工程部在进行复验。经验收认为合格的由质量科、工程部、主管质量的副总工和生产经理签字同意后，方可上报竣工，同时由分公司工程部与项目经理签定《竣工工程成品保护责任书》，全权由项目经理负责竣工后至交工前的成品保护工作。

三、竣工、交工台帐

公司、分公司工程部根据上报竣工情况，记录《竣工、交工台帐》 第三节 工程交付

1、工程竣工后，工程部和项目经理部负责与业主联系商定工程验收移交事宜。

2、分公司生产经理、技术经理组织工程部、质量科、技术科、项目经理部等有关人员参加竣工验收移交工作。

3、工程竣工移交验收合格后，由分公司工程部负责办理工程竣工移交手续，填写《工程竣工验收移交证明》，双方签字盖章。分公司工程部将盖章后的《工程竣工验收移交证明》报公司工程部留档存查。

4、专业分公司承包土建分公司的工程，共同验收合格后，由土建分公司提供专业分公司一份《工程竣工验收移交证明》存查。

5、如参与验收的各方有不同意见，协商解决，待意见一致后，重新组织竣工移交验收。

6、为保证建设单位的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交验这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后10d 内

完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。 第四节 工程回访

工程交验后，公司工程部编制回访计划并下达分公司，由分公司工程部和项目经理部按照回访计划进行回访。

工程回访采用走访、召开座谈会、电话和信件等方式进行，分公司工程部有专人对顾客意见及要求做好回访记录，填写《顾客满意度调查表》并记录回访台帐。

顾客满意度调查表

顾客名称 建筑面积 施工单位 调查地址 结 构 工程名称 调查人 调查日期 调查内容 使用功能 (25分) 保修及时 (25分) 保修质量 (25分) 服务态度 (25分) 层 数 顾客评价意见：

评价人： 年 月 日 第五节 工程回修 1、工程部视质量问题大小及时反馈给有关领导和责任人员，组织有关部门进行质量问题鉴定，委派回修小组。一般质量问题由项目经理派人修理，较大质量问题公司工程部组织有关人员进行鉴定并组织处置。

2、发生回修活动都应填写书面《回修通知单》，顾客满意后签署意见。一般质量问题由项目部检验、签字，较大质量问题由公司总工、质量科检验、签字。

3、回修活动结束后，公司工程部填写《回修台帐》。

4、对回修的质量问题要进行评审，制定回修及预防措施，分别填写《回访回修质量问题评审表》、《预防措施报告单》。

我们所承建的工程均实行保修，执行《建设工程质量管理条例》向用户交工后的工程，按合同条款履行保修承诺。保修期限和范围按《工程质量保修书》规定执行。