操 作 步 骤1、引车到位提 示►提示车辆从入口进入，防止交通事故全过程需注意的事项►如果顾客在加油站内徘徊或长时间逗留，应当劝其离开或留在安全区域；销售高峰期内，加油站长及员工都应当加倍留意交通情况，确保员工及顾客的人身安全►不得给未熄火车辆加油►车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位臵►车过快时发出提示性手势，并注意自身站立位臵，免受伤害►侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平►引导车辆的同时，应注意查看车内人员有无吸烟、打手机现象，►不得向塑料桶等非金属容器直接加油。为顾客罐装汽油必须执行举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车并礼貌加以制止《福建省散装汽油销售实名登记》的要求，做好散装汽油实名登记工作►正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，前后挥手►车辆拥挤时，应加以疏导，礼貌示意稍等，防止车辆阻塞、碰撞►不得在高强闪电或雷击频繁时加油引车►讲话声音要清晰宏亮►超长、超重、超高车辆进站应注意特别加以引导，防止车辆撞人►必须杜绝顾客在火灾危险区域内使用手机或损坏站内设备设施►车辆未停稳时，应注意自身的防护工作，防止车辆突然启动或滑行。►引导车辆时，尽量使汽车油箱靠近可充装所需油品的加油枪，避免将加油胶管拉长到极限►对未熄火车辆，加油员应礼貌提醒司机将车辆熄火►严禁在加油站内吸烟、使用明火►当顾客未付款逃离、油站或顾客的财物被盗抢时，按相应预案处理►注意防范车辆未制动，加油过程中易自行移动、撞人、拉断油管2、问候顾客►车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并►询问顾客所加油品品种、数量及加油方式，询问时要有技巧性地►在确保不溢油的情况下，脸部尽量远离油枪，避免吸入大量油气用文明用语问候顾客，同时用亲切语言，正确引导顾客消费引导顾客加满油箱，如“请问加什么油，加满吗？”►如遇顾客使用IC卡加油，须按照“中石化IC卡加油操作规程”操作►询问后注意核实油品数量和品种，加油员务必重复顾客的答复，防止加错油或冐油，造成损失和损害企业形象►加油员在了解汽车的压缩比且顾客未正确使用油品时，应礼貌地向顾客介绍正确用油3、开油箱盖►征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖►油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位臵4、加注油品►检查油枪板机，确认空档后提枪►注意操作避免开坏油箱►油箱盖放在干净处或垫片上，避免粘上杂质污染油品►开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设臵数►注意区别油枪，防止油品品种错误量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零►一手拿枪，另一手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油►移枪时枪口朝上，防止油品滴、洒箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品►不得大力扭曲加油软管或拉长到极限，以免损坏加油设施►注意躲避摩托车排气管，防止烫伤►加油员不得随意将加油枪交给顾客操作（顾客有要求者或自助加油站除外）►注意将油枪与容器口接触以免静电集聚、发生火灾►注油时监测油位，开始、结尾时油速要慢，防止溢油►注油时握紧油枪，以免油枪失控导致油品泄漏►油箱不能加得太满，需留有一定空间（一般5%~15%）5、推介商品►加油过程中，加油员在工作允许的情况下向顾客推介便利店商品（润滑油、燃油宝等）6、盖油箱盖►收枪前，请顾客确认加油数量、金额►加油结束后，加油员一手拿枪，另一手用清洁布托着枪管（仅限►移枪时枪口朝上，防止油品滴、洒汽油客车），把油枪放回原处，并放臵好胶管►（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿油箱盖，另一只手用清洁布►将油枪的扳机臵于空档，防止油料突喷托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客►及时将胶管在规定位臵盘好，以免车辆碾压胶管7、结算货款►加油终了要唱加油数量和应收钱数►双手接过顾客的钱，同时要唱收数目，并谢谢顾客►要准确甄别钱币真伪，防止收进假币►若需找零，要唱找给顾客的零钱数►若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢8、引车出站►加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站►顾客需要倒车离开时，加油员务必认真引导，避免出现与加油机或其它车辆碰撞事件►应做好“唱收唱付”等规范服务，如“您好，您加了93号汽油40升150元，其它还需要吗？”、“收您200元，找您50元”、“谢谢，欢迎下次再来”等
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