餐饮部岗位职责、工作要点

一、餐饮部经理 【层级关系】

报告上级 : 分管副总经理

督导下级 : 餐厅主管、宴会主管、康乐主管、餐厅收银员 【岗位职责】

在主管副总经理的领导下，全面负责餐饮部的管理工作，带领本部门员工实施餐饮营销计划，实现酒店餐饮经营目标；与相关部门沟通协调,确保各项工作任务的完成。对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的主要责任. 【工作要点】

1。落实餐饮部年度工作目标、工作计划、营销计划、费用预算。 2.负责各项规章制度的贯彻执行。

3。依据餐饮的工作流程和标准,督导本部门各岗位迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。

4。根据市场调研、预测，设计最佳产品组合，制定可行的销售办法及合理的价格策略，争取获得最佳经济效益。

5。督导本部门员工礼貌待客，为宾客提供高效优质的服务。 6.定期对下属进行绩效评估，落实与营销业绩挂钩的激励制度. 7。组织对员工的日常培训,提高其外语水平、操作技能、工作效 率、服务质量、应变能力，强化其酒店服务理念。

8.严格控制本部门运营费用。

9.熟悉重要客户的基本情况和消费历史，协助酒店领导做好重要 宾客的接待工作.

10。负责处理宾客投诉。

11。沟通协调本部门内部各岗位之间及本部门与其他部门的工作 配合。

12。确保本部门管辖区域内酒店和宾客的财物安全。 13。负责完成上级委派的其他工作任务.

二、餐厅主管 【层级关系】

报告上级：餐饮部经理

督导下级：餐厅领班、传菜员、洗碗工 【岗位职责】

在餐饮部经理领导下,全面负责餐厅的工作;落实餐饮部下达的工作任务,完成每月的各项营业指标，确保为宾客提供优质服务。 【工作要点】

1。负责餐厅(含传菜员和洗碗工）的整体运作，根据餐厅各岗位工作程序及标准,督导下属各岗位迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务，确保各项工作达标。

2。协助经理拟定各时期的餐饮宣传、推销计划并报餐饮部经理审批。 3。督导餐厅销售工作, 组织促销活动， 努力扩大客源， 提高餐饮产品销售量和经济效益, 为宾客提供优质高效的预订服务.

4。负责餐厅财产、易耗品的管理与控制，协助经理制订年度购置计划。 5。负责餐厅环境、餐具、用具的卫生督导检查，达到标准要求. 6.负责餐厅设施的维护保养工作. 7。处理宾客投诉。

8。沟通协调本部门内部各岗位之间及本部门与其他部门的工作配合。 9。执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。

10。检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率,依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。

11。配合保安部做好本部门日常治安和消防安全工作，确保本部门所辖区域酒店和客人财产及人身安全。

12。合理安排下属班次,执行考勤制度。

13。主持餐厅工作会议和餐前例会,传达上级指示,布置工作. 14.完成上级委派的其他工作。 三、餐厅领班 【层级关系】

报告上级：餐厅主管

督导下级：迎宾员、餐厅服务员 【岗位职责】

在餐厅主管的领导下，全面负责班组的日常管理工作，确保各项任务的完成，为宾客提供优质的服务。 【工作要点】

1。负责本班组的日常整体运作，根据餐厅的工作程序及标准,督导下属迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务,确保各项工作达标.

2。协助餐厅主管负责餐厅财产、易耗品的管理与控制,检查各类物品存量及消耗量,做到配备齐全。

3。带领本班组员工，做好餐前、餐后的各项工作.

4.负责设备设施的检查工作，检查餐厅的维修保养事宜，落实大清洁计划。

5.负责对新员工的岗位培训，合理调配各岗位人员。

6。检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩.

7。做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域酒店和客人财产及人身安全。

8。负责客人的投诉和遗留物品的处理。 9.负责督导、跟进VIP服务工作。

10.做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的交记录. 11.完成上级委派的其他工作。 四、餐厅迎宾员 【层级关系】 报告上级：餐厅领班 【岗位职责】

遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，为宾客提供优质的服务。

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【工作要点】

1.认真完成本职工作,迅速准确地为宾客提供优质服务。 2。执行迎宾接待服务程序和标准，确保服务达标. 3。熟悉酒店的服务设施和项目，满足客人询问. 4。负责自己所管辖范围内的卫生清洁工作。 5.负责预定的登记及跟进工作。

6.做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安全.

7。参加各级、各类培训。 8。完成上级委派的其他工作。 五、餐厅服务员 【层级关系】 报告上级：餐厅领班 【岗位职责】

遵守酒店规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，为宾客提供优质的服务. 【工作要点】

1。认真完成本职工作,迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务. 2。执行餐厅服务程序和标准，确保服务达标。

3。负责自己所管辖范围内的卫生清洁工作,保证清洁达标. 4。处理客人简单投诉,并上报领班。

5.做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安全。

6.参加各级、各类培训. 7.完成上级委派的其他工作。 六、餐厅传菜员 【层级关系】 报告上级:餐厅主管

【岗位职责】

遵守酒店规章制度，服从上级领导指令,完成本职工作，为宾客提供优质的服务。 【工作要点】

1.认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务. 2.执行传菜服务程序和标准，确保服务达标。

3。负责自己所管辖范围内的卫生清洁工作,保证清洁达标. 4.负责厨房和餐厅之间的沟通工作。

5。做好日常治安和消防安全工作,确保所辖区域的酒店财产及人身安全。

6。参加各级、各类培训。 7。完成上级委派的其他工作。 七、洗碗工 【层级关系】

报告上级 : 餐厅主管 【岗位职责】

遵守酒店规章制度，服从上级领导指令,完成本职工作,提供优质的服务。

【工作要点】

1.认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。 2.执行餐具、厨具的清洗、消毒程序和标准，确保清洗、消毒符合标准要求。

3.负责消毒后的餐具的保管。

4。负责维护保养本岗所用机器设备，按照操作规程正确使用洗碗机、洗杯机和清洗剂.

5。负责宴会所用餐具的准备工作，品种标准、数量齐全。 6.控制瓷器和玻璃器皿在正常损耗率内。

7.负责自己所管辖范围内的环境卫生、清洁工作，保证清洁达标。

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8。做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安全.

9。参加各级、各类培训。 10.完成上级委派的其他工作. 八、餐厅收银员 【层级关系】

报告上级：餐饮部经理 【岗位职责】

遵守酒店规章制度及财务制度，服从上级领导指令,按质、按量、按时完成各项工作任务，为宾客提供优质的服务. 【工作要点】

1.认真完成本职工作,迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。 2。按照收银服务标准和质量要求，确保收银工作达标。 3.遵守财务纪律和财务制度，做好收款结算工作，无差错.

4。备用金及票据充足，准确打印帐单，及时快捷收妥客人应付费用。在收款中做到快、准，不错收、漏收，对现金、支票、信用卡必须验明真伪。

5。审核餐厅帐单、等单据,每日收入的现金与帐单相符,长短款及时上报。

6.负责对帐款出现问题的核查,为财务部提供有关凭证，追回帐款。 7.做好交接、投款工作,填写交本,做到准确无误。

8.按规定使用电脑、计算器、验钞机等设备,并负责清洁保养工作。 9.做好日常治安和消防安全工作,确保所辖区域的酒店财产及人身安全.

10。参加各级、各类培训。 11.完成上级委派的其他工作. 九、宴会主管 【层级关系】

报告上级：餐饮部经理 督导下级：宴会领班 【岗位职责】

在餐饮部经理领导下，全面负责管理宴会厅的各种会议接待服务工作；落实餐饮部下达的工作任务,完成每月的各项营业指标,确保为宾客提供优质服务。 【工作要点】

1.负责会议、宴会接待服务的整体运作,督导下属各岗位迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。

2。根据各岗位工作程序及标准，督导各岗位的工作，确保各项工作达标.

3。负责宴会厅、会议室的财产、易耗品的管理与控制,协助经理制订年度购置计划.

4。熟悉各种宴会的预定，根据宴会、会议接待的内容，布置、检查准备工作情况.

5.负责宴会区域环境、餐具、用具卫生的督导检查,达到标准要求。 6.负责督导、协调工作，保证会议顺利进行。

7。处理宾客投诉,与客人建立良好的关系,征询客人的意见和建议，不断提高服务质量.

8.执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。 9.合理安排下属班次，执行考勤制度。

10.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率，依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。

11.配合保安部做好本部门日常治安和消防安全工作，确保本部门所辖区域酒店和客人财产及人身安全。

12.完成上级委派的其他工作. 十、宴会领班 【层级关系】

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报告上级：宴会主管 督导下级:宴会服务员 【岗位职责】

在宴会主管的领导下，全面负责班组的日常管理工作,确保各项任务的完成,为宾客提供优质的服务。 【工作要点】

1。负责本班组工作的日常整体运作，督导下属迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。

2。根据宴会、会议接待的工作程序及标准，督导下属的工作，确保各项工作达标。

3。协助宴会主管负责餐厅财产、易耗品的管理与控制，检查各类物品存量及消耗量，做到配备齐全。

4。熟悉各种宴会的预定，协助上级落实实施宴会、会议接待的各项工作，保证各项工作要求达标。

5。负责班前、班后安全检查。

6.执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。

7.配合保安部做好本部门日常治安和消防安全工作，确保本部门所辖区域酒店和客人财产及人身安全。

8。完成上级委派的其他工作。 十一、宴会服务员 【层级关系】

报告上级：宴会领班 【岗位职责】

遵守酒店规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作，为宾客提供优质的服务。 【工作要点】

1.认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务. 2.执行宴会服务程序和标准，完成各项接待工作,确保接待服务达标。 3。负责自己所管辖范围内的卫生清洁工作，保证清洁卫生达标。

4.做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安全。

5。参加各级、各类培训。 6.完成上级委派的其他工作。 十二、康乐主管 【层级关系】

报告上级:餐饮部经理 督导下级：康乐领班 【岗位职责】

在餐饮部经理领导下,全面负责康乐中心的日常管理工作.落实餐饮部下达的工作任务，完成每月的各项营业指标，确保为宾客提供优质服务. 【工作要点】

1.负责康乐部门的整体运作,督导本部门各岗位迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。

2.根据上级的工作布置和本部门经营指标，制定工作计划,并保证计划的落实完成。

3.督导检查下属各项经营项目的业务活动开展情况，根据客人需求变化适时提出经营活动调整方案，报上级审批.

4.根据康乐部门的工作程序及标准，督导检查下属,确保为宾客服务达标。

5.遵守财务制度，检查每日各岗位营业收入情况，保证账实相符。 6。制定康乐健身设备设施的保养计划,并负责监督落实，保证服务设施的安全使用。

7。负责康乐区域的环境卫生和消毒工作的督导检查，并达到卫生及消毒标准。

2.负责接待客人的投诉和遗留物品的处理。 3.执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员。 4.合理安排下属班次，执行考勤制度。

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5。检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率,依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。

6.配合保安部做好本部门日常治安和消防安全工作，确保本部门所辖区域酒店和客人财产及人身安全。

7.完成上级委派的其他工作。 十三、康乐领班 【层级关系】 报告上级：康乐主管 直接下级：康乐中服务员 【岗位职责】

在康乐主管的领导下,全面负责班组的日常管理工作，确保各项任务的完成,为宾客提供优质的服务。 【工作要点】

1。负责本班组工作的整体运作，督导下属迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。

2.执行岗位工作程序及标准，督导下属的工作,确保各项工作达标。 3.协助上级负责康乐部门财产、易耗品的管理与控制，检查各类物品存量及消耗量，做到配备齐全。

4.负责完成康乐健身设备设施的保养计划，保证设施安全使用。 5。落实检查康乐区域的环境卫生清洁和消毒工作，并达到卫生消毒标准。

6.负责康乐区域安全保证工作.

7。执行本部门员工培训计划，合理调配各岗位人员.

8.配合保安部做好本部门日常治安和消防安全工作,确保本部门所辖区域酒店和客人财产及人身安全.

9.完成上级委派的其他工作。 十四、救生员 【层级关系】 报告上级:康乐领班

【岗位职责】

遵守酒店规章制度,服从上级领导指令，完成本职工作,为宾客提供优质的服务。 【工作要点】

1.认真完成本职工作,迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。 2。执行救生员的工作程序和服务标准，负责日常安全巡视和救护工作，保证不发生安全事故。

3。负责自己所管辖范围内的卫生清洁工作，保证清洁卫生达标. 4.负责游泳池水化验及消毒工作，保证泳池水质达标。

5。做好日常治安和消防安全工作,确保所辖区域的酒店财产及人身安全。

6。参加各级、各类培训。 7.完成上级委派的其他工作。 十五、棋牌室服务员 【层级关系】 报告上级：康乐领班 【岗位职责】

遵守酒店规章制度，服从上级领导指令,完成本职工作，为宾客提供优质的服务。 【工作要点】

1.认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。 2。执行岗位工作程序和服务标准，保证各项工作达标。

3。严格按照财务制度做好营业帐款的收记清缴工作，保证账目相符。 4.对宾客出租棋牌类游戏用品要严格登记，并按照酒店规定收取租借费用.

5。负责自己所管辖范围内的卫生清洁工作，保证清洁卫生达标。 6。做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安全.

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7.参加各级、各类培训。 8。完成上级委派的其他工作。 十六、游泳池服务员 【层级关系】 报告上级：康乐领班 【岗位职责】

遵守酒店规章制度,服从上级领导指令，完成本职工作，为宾客提供优质的服务. 【工作要点】

1。认真完成本职工作，迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。 2。执行本岗位工作程序和服务标准，确保各项工作达标。

3。严格按照财务制度做好营业帐款的收记清缴工作,保证账目相符。 4。执行公共场所卫生管理制度，负责自己所管辖范围内的卫生清洁工作和客用品的消毒工作，保证清洁卫生及客用品消毒达标。

5。做好日常治安和消防安全工作，确保所辖区域的酒店财产及人身安全。

6.参加各级、各类培训。 7.完成上级委派的其他工作。