07催收外访制度

催债外访作业制度

为了提高公司外访效率，保障员工利益，同时为了节约成本、保障外访人员的人身安全性，我们特制定了此稽核制度。外访人员应严格执行此制度，维护公司和银行的形象，不做任何有损公司和银行利益的行为。

一、外访准备

1.外访出发前，外访负责人应审核案件的有效性，包括有效地址、外访思路报告、外访时间、外访区域安排、外访量、是否为敏感案件等。

2.检查外访设备是否正常可用，如照相机、录音笔、印泥、手机等，并提交本次外访案件总单备案。

二、外访过程

1.组长应检查外访线路和时间的合理性，并随时了解外访情况。每到一个外访地址，外访人员应及时报备。

2.外访过程中应保证质量，如是否拨打客户电话、是否询问村委物业周边信息等。

3.外访人员在作业期间严禁出现粗暴、侮辱、挑衅、谩骂、殴打债务人等不良行为。

4.外访录音开始时必须体现到访的持卡人姓名、外访时间（详细到几点几分）、外访人员。

5.外访人员每个案件需拍摄两张照片，包括外访地址门牌和外访人员入镜地场景照片（门牌照片必须拍摄）。

6.严禁外访员收受债务人现金或支票等可流通兑现的贵重物品。

7.严禁外访员暗示或告知债务人工作性质及操作流程。 8.严禁外访员帮助债务人逃避或拖延处理欠款。 9.严禁外访员将债务人录音及照片私自刻录带回家或给他人查阅，透露债务人个人信息。

10.严禁损坏或丢失外访工具，如公交卡、照相机、录音笔、印泥、手机等。

三、外访结束

1.每次外访结束后，外访录音、外访照片、外访报告及行程单应在第一时间交至数据中心保存，并由分公司每周发送给稽核部审核。

2.外访人员每个案件必须提供完整的催收录音。 3.每个案件外访结束应提供完整的外访报告，并将带出的客户资料原件带回。

4.外访记录必须在外访当天内录入系统，详细记录外访时间、外访人员、外访情况等。

5.外访记录应详尽，包括小区环境、社区管理人员意见、信箱、水电费、室内装潢、应门者穿着、说话大意、测试电话、邻居意见、施压内容及建议等。

6.在外访过程中如遇否认办卡、否认交易等特殊账户，应第一时间与电催进行沟通。