客服团队激励方案

每个公司都有客服部门，客服主要对接效劳顾客，如何激发客服人员的效劳热情和提升业绩自然是需要相应的鼓励机制的，下面我们一起来学习下这份方案 。

鼓励包括：月度绩效、季度评优奖励、半年度绩效奖金、年度绩效、备品备件销售和效劳鼓励。

4.1 根据《客服部调试工程工作系数》，计算出每月效劳人员的出差工程对应的效劳点数，效劳人员以每月出差17个点为基数，超过17个点的部分按照270元/点计入月度绩效。 4.2 效劳人员当月出现平安事故扣罚2个绩效点数。

5.1每季度对客服工程师、客服管理部员工进展考核排名，季度考核排名前3名，季度奖励1500元，第4～8名，季度奖励1000元。

6.1 适用范围：客服管理部员工。

6.2 鼓励方式：参照《泰昂能源鼓励制度-管理职能部门》执行。

7.1 适用范围：客服部全体员工。

7.2 鼓励方式：参照《泰昂能源鼓励制度-管理职能部门》执行。

8.1 根据《泰达公司收费原那么和常用元器件报价》维修更换元器件基准报价按照“元器件35%以上毛利+效劳费(1100人天）”原那么报价给客户；全额回款后按照实际金额按3%提成； 8.2按照“元器件50%以上毛利+效劳费(1100人天）”原那么报价给客户，全额回款后按照实际金额按5%提成；

8.3由客服专员汇总提交泰达综合部审核按照奖励原那么分配提交泰达总经理批准，报HD随下月工资发放。按个人80%、部门20%作为团队季度奖金奖励原那么；

8.4 鼓励按季度统计，每月4、7、10、第二年1月发放。 8.5 效劳产品销售奖励参见泰达公司效劳产品销售鼓励； 9.1公司收到用户（含电子邮件）给予效劳人员200-500元奖励；

9.2对于效劳人员在效劳中争取和客户沟通，减少效劳本钱和现场整改材料数额明显，由效劳工程师向公司提出经核查后给予效劳人员200-500元奖励；

9.3 对于效劳人员完成工程正常调试通电后，半年中未发生因为调试功能性缺失和遗漏造成的重复效劳，每个工程奖励30元；每半年由客服管理部统计核算；

9.4效劳人员在安装和调试过程中，因个人原因（安装工艺差、接线错误、调试不认真仔细）造成第二次效劳的，给予扣除第二次效劳的工作系数；

9.5 安装调试和效劳完毕，效劳人员必须要求客户签收《效劳记录单》，特殊情况经同意可以不签效劳记录单，否那么每次罚款100元；

9.6如果出现客户投诉或者强烈不满，经查属于效劳工程师的个人原因造成，每次罚款200元；

9.7当月出现效劳质量投诉事件，确认归属效劳人员责任，按照《质量考核实施规那么》执行；

第十条 以上数据由效劳部统计，财务部、人力开展部核实计算，并在发放时代扣个人所得税。备品备件收费业绩和效劳业绩由泰达公司发放鼓励；

附件一：《客服部调试工程工作系数》

附件二：《xx年客服人员销售备品备件相关》 部门 人事 领导 日期：