职业培训学校各岗位职责说明

市场调研，掌握顾客群心理和行为，为市场活动提供决策依据； 组织安排市场开发与推广，并做好渠道维护工作； 制订中心品牌战略、营销战略和产品企划策略； 制订中心短、中、长期营销目标；

做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 整理分析中心各业务部门的业务资料信息； 组织安排相关职业招生工作，拟定招生计划； 关注、搜集行业信息，整理、分析，促进业务开展； 积极配合其他部门，认真完成中心安排的其他各项工作。 岗位职责

全面把握中心业务市场状况，了解同行业竞争策略与学员有效需求，为中心业务市场定位提供科学的决策依据。

全面掌握中心业务相关知识，及时了解动向发展趋势。 全面负责中心招生各项目标和计划的拟定和落实执行。

根据各培训项目的运作规律，全面策划、推广、实施中长期的招生与推广行销方案及策略。

负责拟定培训价格策略的执行方案，并监督执行。 负责中心营销费用的审核及各职业项目的成本核算。

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市场部→总监

负责审核信息内部分配方案，确保公平公正公开。

负责制订中心的营销管理制度及工作规范，监督市场部门管理体系的运行。 领导、规范、考核市场部门下属的工作，。 负责对中心市场人员进行业务指导和专业培训。

定期主持召开中心营销会议，全面准确把握中心的营销运行状况。 及时、准确地领会中心意图和直接上级的指示，并贯彻执行。 拟定业务信息保密，防止信息外泄。

全面负责协调本部与其他部门的工作关系，及上级工作部署的及时有效传达。 为中心整体运营提出合理化建议。 岗位职责

在中心领导和市场总监的领导下，负责具体业务项目，完成中心下达的招生任务。 全面掌握中心业务相关知识，及时了解动向发展趋势。重点研究本部相关项目。 协助拟定中心招生与推广行销方案和策略。 拟定本部中长期招生计划的具体策划、推广、实施。

对本部招生任务具体策划、组织推广、实施、统计上报及推进。

负责可类比项目市场调研工作，整理汇总一线反馈信息，为营销策略提供建议。 负责组织搜集、整理与工作相关的资料和信息，并传递给中心相关部门。

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市场部→主管经理

严格按照信息申领制度定期申领分类学员信息，并做好公共信息的合理化再分配工作；

负责搜集整理学员信息，及时进行信息备案，并保持与学员的持续性沟通。 负责做好中心营销制度的执行及落实。

负责指导、管理本部团队，对部门工作绩效负责，监督、考核、培养下属。 负责本部营销过程中与内部其它部门的联系、对接、沟通，及上级工作部署的及时有效传达。

完成领导交办的其它工作，积极贯彻落实中心的各项规章制度，接受中心各项考核。 岗位职责

在市场主管经理的领导下，负责具体业务项目的开发维护工作，完成中心下达的招生任务。

根据市场情况，协同事业部经理制定市场推广方案，并具体实施所辖项目的招生与推广行销方案。

及时了解竞争对手的市场信息，并整理汇总一线反馈信息，为中心营销策略提出合理化建议。

掌握中心培训相关知识，及时了解动向发展趋势。重点研究本组相关项目，完成与学员的有效对接。

积极贯彻落实中心的各项规章制度，接受中心各项考核。

利用各类资源与渠道，搜集整理学员信息，开发潜在学员。并及时进行信息备案。

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市场部→招生员

协同保障培训项目的成功进行。 完成领导交办的其它工作。

市场→咨询部主管

岗位职责

负责安排和执行接听学员咨询电话，并详细记录来电学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；

负责安排和执行网络咨询回复，并详细记录咨询学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；

负责安排和执行来访学员的接待，并详细记录来访学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；

严格执行档案交接制度，及时准确的将相关学员信息及反馈情况与信息部、市场事业部进行交接；

负责当日/周/月各职业咨询情况统计，并及时与各事业部负责人交接信息，向中心领导上报；

及时高效的对外发布相关宣传信息，并对信息总量、有效信息量、信息反馈情况进行汇总分析；

对于外部发布信息内容进行及时把控、正确指导； 签订保密协议，为中心信息保密，防止外泄； 负责老学员的维护工作，做好以老带新工作开展；

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负责各职业已报名学员的通知及外呼工作；

负责指导、管理本部团队，对部门工作绩效负责，监督、考核、培养下属。 负责本部营销过程中与内部其它部门的联系、对接、沟通，及上级工作部署的及时有效传达。

为中心信息管理和其他工作改进提供合理化建议；

完成领导交办的其它工作，积极贯彻落实中心的各项规章制度，接受中心各项考核。

市场部→咨询专员

岗位职责

负责接听学员咨询电话，并详细记录来电学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；

负责网络咨询回复，并详细记录咨询学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；

负责来访学员的接待，并详细记录来访学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答情况等；

严格执行档案交接制度，及时准确的将相关学员信息及反馈情况与部门经理及同事进行交接；

协助完成当日/周/月各职业咨询情况统计；

协助完成对外发布信息总量、有效信息量、信息反馈情况的及时统计； 对于外部发布信息内容负有监督责任；

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签订保密协议，为中心信息保密，防止外泄； 为中心信息管理和其他工作改进提供合理化建议；

认真完成个人任务及领导交办的其它工作，积极贯彻落实中心的各项规章制度，接受各项考核。

市场部→行政

岗位职责

协助市场总监做好每月、季、年市场调研，为市场活动决策提供数字依据。 与中心行政保持及时有效地工作对接。

监督市场各事业部完成已定的工作目标，每周汇总，比对、分析。

负责市场各部人员日常行政类工作（出勤、日志、早晨会后会、夕会、工装、卫生等）的考核，每周汇总。

负责市场各部人员日志的督促和检查，对存在问题进行分析，并提出合理化建议。 负责组织安排落实新进市场人员相关专业知识的培训工作。

依据市场量化考核细则对市场各部人员进行考核，每周以具体数据说明。 监督检查市场和咨询部门的发帖情况（信息部提供检查结果，市场行政负责结果考核）

负责市场各类促销信息、开课信息、课程信息的有效归总与及时通告相关部门。 负责市场各部总结与计划的及时汇总。

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协助各事业部召开中心营销会议，准确把握公司营销运行状况。

负责市场各部之间的联系、沟通、对接，以及上级部署工作的及时有效传达。 协助拟定市场部业务信息保密，防止信息外泄。 协助市场总监做好与其他部门的协调、沟通、对接。

完成领导交办的其他工作，积极贯彻落实中心各项规章制度，接收中心的各项考核。

中心领导 市场部 信息管理部 行政部 教务部 财务部 内训部 网络部 主 管 信息员 部门职责 跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息整理、统计、处理、交流、优化和保密系

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统；

为各部门提供必要的信息支持；

公共客户信息资源的合理化分配和循环使用； 学员档案的系统化管理，建立合理的查询机制； 建立健全的中心信息保密制度，防止中心信息外泄。 积极配合其他部门，认真完成中心安排的其他各项工作。

信息管理部→主管

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岗位职责

全面把握中心业务市场状况，了解同行业竞争策略与学员有效需求，为中心业务信息支持提供科学的决策依据。

建立和完善营销信息整理、统计、处理、交流、优化和保密制度，并监督执行。 建立健全中心内部各类信息保密制度，防止内部信息外泄。 建立健全的公共信息合理化分配原则。

拟定本部门相应工作目标和计划，落实到人，并督促完成。

检查市场和咨询部门的发帖情况（信息部提供检查结果，市场行政负责结果考核） 修改或拟定本部门各项规章制度，并落实执行。 全面负责学员档案的系统化管理，建立合理的查询机制。 领导、规范、考核部门下属的工作。

定期主持召开中心信息分享会议，全面准确把握中心的信息管理运行状况。 及时、准确地领会中心意图和直接上级的指示，并贯彻执行。 全面负责协调本部与其他部门的工作关系。 为中心整体运营提出合理化建议。 岗位职责

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信息管理部→信息员

在部门主管的领导下，负责学员信息的及时有效录入、汇总、分类、管理； 将各类信息进行合理化归类整理，清晰明了，且避免重复性信息及无效信息的出现； 严格按照信息申领制度，迅速、准确、详实地向上级领导及相关部门进行信息传达； 负责学员档案查询，避免出现重单，避免出现学员无人跟进或服务； 认真完成个人的工作任务，并接受考核； 遵守中心各项规章制度；

为中心信息管理工作改进提供合理化建议； 签订保密协议，为中心信息保密，防止外泄； 完成上级领导交办的其他工作；

中心领导 市场部 信息管理部 行政部 教务部 财务部 内训部 网络部

部门职责 行政

全面主持中心行政、人事、后勤事务工作，充分发挥部门协调、服务、管理功能； 拟定、完善中心相应行政规章制度，并监督贯彻执行情况；

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负责监督各职能部门及市场行政工作，协调各部门关系，努力发挥中心的整体组织优势；

负责拟写中心行政的阶段性工作总结和工作规划，编制行政开支预算； 负责组织做好函电收发、书籍（非教材类）报刊征订与保管工作； 负责职能部门日志、考勤、卫生、工装等的检查工作； 完成上级领导交办的其他工作。 人力

负责中心人员的招聘、培训、考核以及调配等；

负责中心文件及重要档案的编号、打印、收发、整理、登记、归档和保管工作； 负责办理经批准的中心员工的保险福利；

负责中心文化活动（娱乐、员工生日、比赛等）的组织与开展；

负责晨会、开课、推广课以及各项与会务有关的流程、组织与安排，关于会务的人员需要与相关部门协调安排。

负责相机、摄像机使用与安排以及各项会务信息（软文、录像、照片等）及时向网络部传递等，

完成上级领导交办的其他工作。 后勤

负责中心办公用品、公用资料、设备设施的管理； 负责中心办公物资的集中采购；

负责建立各部门物资财产登记薄，并监督实行，定期清点；

负责管理中心环境卫生，负责中心防火、防盗及交通等安全管理工作；

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负责各部门电话、网络电话以及网络使用费充值缴费工作； 负责名片制作，工装购买等相关工作； 完成上级领导交办的其他工作。

中心领导 市场部 信息管理部 行政部 教务部 财务部 内训部 网络部 部门职责 12 / 21

熟悉各专业的职业动向、市场前景，行业趋势，招生数量及开班时间的详细情况； 负责相关外部机构的联络（除市场业务方面），教学信息的及时传递；

负责新学员信息的审查、接收、上报。并电子造册学员的报名信息和数据报送； 负责国家和省，市三级的统一考试和的申请和报名工作；

负责学员成绩的审核清理，成绩纸质文本，电子文本的接收，归类管理及查询，学员的证书发放工作；

负责学员的补考、重修、以及师资评估的总结工作； 根据市场部提供的征订信息，负责培训教材的购买、发放、保管；

负责建立教材账目，及时向单位通报教材种类和数量，保证教材征订准确和及时到位；

负责各职业师资的搜寻—联系—建档—聘请—授课—保持；

负责各职业，各专业的课程开课的教室和师资的联系工作，确保既定的开课时间有老师授课；

与单位周边各物业协调各职业开课所需教室的预订及租用工作； 负责网络课件搜集和开通工作； 相关教务，教具的购买，保管，发放。

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中心领导 市场部 信息管理部 行政部 教务部 财务部 内训部 网络部

部门职责

贯彻执行国家的财经和中心领导对财务工作的要求，并制定本公司的财务规章制度；

负责建立公司会计核算的制度和体系；

按期做好年、季、月度财务报表，做到帐表相符、帐证相符、帐帐相符； 做好成本核算，负责组织公司财务成本和利润计划的制定和实施； 负责对各部门资金使用计划审核和对使用情况实施监督，管好用好资金； 对往来结算户随时清理、督助相关部门及时催收款； 严格执行财务管理规定、审批报销各种单据； 配合采购部门理顺物品的进出库情况；

与信息部就学员缴费情况进行信息对接，做到日清日结；

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及时做好员工工资的核算和发放；

对帐务全面把关，避免因疏忽而造成中心财务损失。

顶级检查和分析财务计划、预算的执行情况，挖掘增收节支的潜力，考核资金使用效果，及时向中心领导提出建议。

按照国家会计制度规定，妥善保管好会计凭证、账簿、报表等档案资料。

中心领导 市场部 信息管理部 行政部 教务部 财务部 内训部 网络部

部门职责

根据中心各部门培训需求拟订全年内训计划和月度内训计划，并有针对性的推行和落实到位。

根据中心业务项目，完成相应内训课件的开发，并通过效果评估，定期修订。 建立中心内训教案库和师资库，拟定年度外部内训委托合作计划，联络外部培训机

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构、引入外部培训讲师以及执行外派培训 (外训) 。

组织完成市场推介会及培训课程的前期准备、中期及后期跟踪服务等工作，并适时作出总结，提出改进方案。

协助行政人事部门完成对新员工的入职培训工作。 组织、策划、规范完成中心其他性质会议。 定期作出中心培训需求调查和培训效果评估。 配合中心领导以及实际需求执行其他工作。 其他领导安排的相关工作。

中心领导 市场部 信息管理部 行政部 教务部 财务部 内训部 网络部 16 / 21

主 管 程 序 员 网站编辑

部门职责 网站美工 负责中心网站的运营战略规划、建设、管理、维护、推广与升级改造； 负责中心网络设备的放置、管理、配置、维护维修； 负责中心网络的安全与保密工作； 负责中心业务的网络推广、优化工作； 负责网站机构合作渠道的开发和维护；

积极配合其他部门，认真完成中心安排的其他各项工作。

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岗位职责

全面把握中心业务市场状况，了解同行业竞争策略与学员有效需求，为中心网站定位提供科学的决策依据。

全面掌握中心培训相关知识，及时了解动向发展趋势。

全面负责中心网站运营战略规划、建设、管理、维护与推广升级改造； 负责中心网站程序开发、运营维护； 负责中心vps服务器日常维护工作；

负责中心网络日常维护和安全保密工作,并协助电脑的维修； 负责上线网站的测试及更新维护工作； 调查同行营销手段，学习先进的网络营销手段;

负责本部门与内部其它部门有效地信息对接，确保网络信息的及时、全面、准确； 负责制定中心业务的网站推广、优化方案；

拟定本部门相应工作目标和计划，落实到人，并督促完成。 修改或拟定本部门各项规章制度，并落实执行。

领导、规范、考核部门下属的工作，确保工作有序有效开展； 及时、准确地领会中心意图和直接上级的指示，并贯彻执行；

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网络部→主管

全面负责协调本部与其他部门的工作关系。 为中心整体运营提出合理化建议。 完成领导交办的其他工作。 岗位职责

负责中心网站频道栏目的更新、新闻的采集、更改、撰写； 协同拟定中心业务网络推广、优化方案，并负责其具体实施； 负责内部新闻的整理发布，结合相应部门，确保信息的及时准确； 负责新站相关重要选题的网站策划；

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网络部→网络编辑

负责网络营销手段的学习与使用； 认真完成个人的工作任务，并接受考核； 遵守中心各项规章制度；

为中心信息管理工作改进提供合理化建议； 签订保密协议，为中心信息保密，防止外泄； 完成上级领导交办的其他工作。 岗位职责

负责中心网站、美术设计和创意、网页广告和相关专题图片的制作； 负责中心网站美工方面的维护与开发； 负责中心网站的合理化建议； 配合网站编辑进行页面修改工作；

配合中心各类市场活动的开展制作相关道具，并适时对相关业务开展提出建议和解决办法；

满足中心其他部门所提出的美工方面的需求；

遵守中心各项规章制度，认真完成个人的工作任务，并接受考核； 完成上级领导交办的其他工作。

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网络部→网站美工

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