供电所标准化作业工作流程

供电所标准化作业工作流程

供电所标准化作业流程包括安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面，共计46项工作流程，分别为：

1.安全管理工作：安全性评价工作流程、 “工作票”管理工作流程、“操作票”工作流程、安全工作（制度）实施流程、周安全活动流程、安全生产例会流程、安全监督检查工作流程、电力设施保护条例实施流程、两措运行管理工作流程、交通安全管理工作流程、防火安全管理工作流程、事故调查分析工作流程、安全工器具管理工作流程、双电源自备电源管理工作流程、漏电保护器管理工作流程。

2.生产管理工作：设备巡视管理流程、春（秋）查管理工作流程、设备检修工作流程、预防性试验管理工作流程、设备资料（台帐）管理工作流程、设备评定级管理流程、缺陷管理工作流程、备品备件管理工作流程、技改工程管理工作流程。

3.营销管理工作：高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、低压变更用电工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权）、电能表计量管理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。

4.专业管理工作：电压无功管理工作流程、电压监测点管理工作流程、供电可靠性目标管理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损管理工作流程。

5.优质服务工作：优质服务工作流程、电力紧急服务工作流程。 6.综合管理工作：经济活动分析会工作流程、培训工作流程、仓储管理工作流程、QC小组活动流程、考核工作流程。

1.安全性评价工作流程图

所内自查 （相应措施实施） 向公司上报 评价结果 安全性评价计划 （根据公司下发安全性 评价计划，明确内容，责任到人） 组织实施 公司抽查 （相应措施实施） 汇总评价记录 没有问题 存在问题 记录归档 落实整改内容并上报 下发整改计划

2.“工作票”管理工作流程图

不合确定危险电力线路第一种工作票 电力线路第二种工作票 低压第一种工作票(停电作业) 动火工作票、电力电缆工作票 台架式变压器工作票 签发工作票调用备品备件管理流程 办理填写填写材料计划单，如果没有现成的需要材料，使用备品备件库中的材料 宣读下达宣读布置进入工实施资料记运检办理材料召开工器办理填写调用工器具管理流程 工作3.操作票工作流程图

下达操作命令 复诵核对无误填写值班记录 工作许可人填写操作票 监操作用具检查合格 填写运行记录 （值班记录） 重复检查设备状态正常 操作人监护人逐项唱票复诵操作检查 进入现场核对设备正确 操作结束 保管评价操作票

4.安全工作（制度）实施流程图

安全工作 各级人员责任制 各项安全规章制度 安全计划 安全技术劳动保护措施计反事故技术措施计划 安全教育培训计划 民工、临时工管理措施 两票、三制三措票 安全监督 车辆车况、各种证件 消防设施、设备材料 安全工器具 自备电源 电网输、变、配电线路设安全检查 各类安全活动 用户线路配电设备 事故调查分析 电力设施保护 总结上报 考核 限期整改、检查落实情况 存在问题及隐患 整改措施

5.周安全活动流程图

每月由所长主持，全所人员参加，召开安全分析例会 由供电所安技员通报上月安全情况及存在的问题 由所长组织总结分析、研究，针对存在问题提出整改措施 所长按整改措施及上级安全生产要求，布置本月安全工作重点 主管部门签字及意见 6.安全生产例会流程图

每月由所长主持，全所人员参加，召开安全分析例会。 由供电所安技员通报上月安全情况及存在的问题 由所长组织总体分析、研究，针对存在问题提出整改措施。 所长按整改措施及上级安全生产要求，布置本月安全工作重点。 按月度安全工作计划落实并检查、总结。 7.安全监督检查工作流程图

安全检查 不定期检查、抽查 例行检查、定期检查 施工现场的安全督察 否 安全组织情况及安全工作的各项记录 线路设备 两票、危险点预控票 安全工器具、交通、防火 春秋查 是否发是 安全活动记录 安全组织是否健全 安全分析会记录 发现缺陷或问题 制定整改措施并落实 检查落实情况 未发现问题现场纠 考核 未发现问题

整理记录、存档 8.电力设施保护条例实施流程图

不属于供电所辖电力设施 立即向上级相关管理部门上报并配合处理 根据《电力设施保护条例》对所辖配电线路、设备进行保护 加强电力设施保护区域的巡视检查 发现电力设施区域下有违章建筑 属于供电所辖电力设施 检举揭发 奖励举报人 下发消除隐患通知书 用户签收 进急修工作流程 完善电力设施保护的标志表识 用户拒绝签收 宣传教育 设立义务护线员 用挂号信寄给用户，回单存档 建立并完善台帐，并按月上报统计报表

9.两措运行管理工作流程图

上级反措要求 安全监督检查 设备缺陷 反措计划 季度工作计划 项目实施 不合格 项目质量验收 规程要求 安措计划 安全性评价 反事故演习记录 （本项单独列出不走流程） 工作总结效果评价 10.交通安全管理工作流程图

交通安全教育 根据公司下发交通培训计划，制定本部门计划 按计划组织实施 车辆安全检查 发现问题及时整改 年终总结上报 车辆及司机 年审 交通违章肇事记录 (本项单独列出不走流程) 11.防火安全管理工作流程图

制定工作计划 按计划组织实施（填写防火安全管理工作实施记录） 防火安全检查 （填写防火安全检查的各项工作记录） 发现问题及时整改 总结上报 火灾事故记录 (本项单独列出不走流程) 12.事故调查、分析工作流程图

记录诸如人身伤

亡事故、触电事

故、设备事故等

事故报告

事故现场报告

将接收到的事故报告上报有关部门，同时做好值班记录 调查核实事故发生的时间、地点、现场照片、损坏情况等 事故原因分析会记录 事故责任分析会记录 处理意见会议记录 防范措施会议记录 上报有关部门 调查核实记录 会议记录 应立即上报级主管部门 13.安全工器具管理流程图

供电所结合实际上报年度购置计划 新增设备或报废影响工作安全临时购完善安全工器具配置 确定存放地点及保管人、定置存放、规范保管 完善安全工器具台帐并上报 定期检查，做好记录 有报废 台帐注销 加强日常领用检查管理 有报废 台帐注销 按期试验，填好记录 有报废 台帐注销 整理试验报告、台帐

14.双电源、自备电源管理工作流程图

双电源：

双电源用

户申请

自备电源： 业 扩 报 装 签订供电合同 签订调度 通讯协议 验 收 投 运 建 立 台 帐 填写检查合格

记 录 日常安全用电检查 资 料 归 档 下发整改整 改 通 知 验 收 不合格

15.漏电保护器管理工作流程图

执行缺陷管理流程 有 缺 陷 定期检查，发现不合格的，及时进行修复或更换属客户产权的做好延伸服务。 根据公司统一安排布置，安装漏电保护器 建立漏电保护器清册 （安装后建立漏电保护器清册，数量及安装地点应与实际相符） 漏电保护器测试记录 （安装后进行试验，试验合格率100%） 上报测试报表 （做好相应的记16.设备巡视管理流程图

定期巡视 (填写巡视记录) 夜间巡视 (填写巡视记录) 特殊巡视 (填写巡视记录) 事故巡视 (填写巡视记录) 监察性巡视 (填写巡视记录) 设备缺缺陷分类处理 进入缺陷管理流程 档案建立 设备管理配电线路评级台帐 配电变台评级台帐 低压设备定级表 高压设备定级表 输电线路设备评级台帐 低压线路评级表 设备评定级管理

17.春秋查管理工作流程图

春秋查计划 （作出本所《春秋查工作计划》，在公司文件要求期限内上报） 内查 （内查工作：1.查领导安全意识；2.查安全思想；3.查规章制度的执行情况；4.查劳动纪律；5.查安全工器具；6.安规考试） 有缺陷 外查 （外查工作：填写检修任务单，分配工作任务（检查高低压线路、台区）） 计划停电流程 进缺陷管理工作流程 限期整改，直至合格 不合格 生技、安监组织验收、验收合格 总结上报 （春秋查总结按要求时限上报） 填写记录 （填写《春秋查实施情况记录》等相关记录） 18.设备检修工作流程图

重大紧急缺陷必须立在巡视中发现 填写相关记录，所消耗的材料记录 定期定期召开缺陷分析会,制定切实可行的防范措施并予以执行 判断重大、一般缺陷安排在月度检修计划中消除,需要停电消缺的,执行计划停电管理工作流程 紧急缺陷消缺原则不过日，需要停电消缺的，执行临时停电管理工作流程 填写消缺记录,记录所消耗的材料 19.预防性试验管理工作流程图

预试计划申报 供电所按照公司《预试计划》要求，上报预试计划 实施预试计划 公司下达（预试计划实施，按 不合格 缺陷管理工作流程 合格 预试完成情况报表 （预试工作全部完成后供电所定期报生技部《预试完成情况报表》） 预试工作评价 （填写预试工作实施情况记录及上级对预试工作的评价） 20.设备资料（台帐）管理工作流程图

柱上开关台帐 柱上开关变更台帐 配电变压器台帐 配电变压器变更台帐 充油设备密封点台帐 充油设备密封点变更台帐 设备变更情况季报表 电容器台帐 电容器变更台帐 输电线路设备台帐 输电线路设备变更台帐 线路交叉跨越测量记录

21.设备评定级管理工作流程图

设备评级计划 组织实施 上报评级结果 组织验收 总结上报 组织实施 审批批准 设备升级计划

22.缺陷管理工作流程图

重大缺陷必须立即向主管部门及分管领导汇报并组织人员抢修。需要停电消缺的，执行计划停电管理工作流程 收到缺陷报告 （在巡视中发现缺陷或接到缺陷报告、急修报告） 设 备 缺 陷 分 类 登 记 一般缺陷在月度检修计划中消除需停电消缺的，按计划停电管理工作流程 填写消缺记录，记录所消耗的材料 紧急缺陷消缺原则不过日，需要停电消缺的，执行临时停电管理工作流程。 定期上报各类缺陷报表 定期召开缺陷分析会，制定切实可行的防范措施并予以执行

23.备品备件管理工作流程图

备品备件入库后应建立完整的清册，做到帐、卡、物相符，并做好防潮防腐等工作 备品备件的使用要履行出库手续 每季度上报《备品、备件消耗量报表》，保持备品备件数量，满足生产所需 根据全年使用情况及各类材料消耗量的实际情况，调整上报下年度备品备件计划 24.技改工程管理工作流程图

安全线路根据供电1.施工完毕，供电所组织自工程 总结 改造的必生技部列公司经理施工完毕供电供电所分解、制定建立工25.高压业扩工程管理工作流程图

接受客户申请 确定供电方案 供电方案通知书 （供电方案批准后，由设计单位做出设计、预算书，交客户一份，自留一份存档） 与客户签订施工协议，客户协议工程款交清后，供电所要在承诺期内安排施工 工程安装及中间检查 转入电费抄核收流程 填写电能表装换表工作票 工作全部结束后，规定时间内供电所整理全部工程资料存档，同时建立设备档案，按季度上报《设备变动情况报表》 与客户签订供电合同，承诺期内接火送电，同时建档发行 竣工验收 26.低压新装工作流程图

回复客户（填写值班记录）

未

通

过

填写用电申请书

（低压动力用电申请 受理客低压照明用电申请 户申请 居民用电申请）

归档

与客户签订登记合同 供用电合同

未通过 不合格 现场勘查 制定方案 通过 审批方案 通过 合格 通知客户 （填写值班记录） 竣工验收 配表/装表 组织施工 客户选择方案 收取工程费 27.低压变更用电工作流程图

受增容 分过暂迁改现组织催交结清电费回复停电电费回复电能未通过 制定与客户停电过户竣工停电拆修改用配表流程拆表审批通过 登记竣工通知资料解除与客电费解除解除合低压重签登记

28.电费抄、核、收工作流程图

各种线损报表输出（包括各种线损走势图输出） 汇总上报 线损计算（按台区、行政村、线路计算实际线损） 抄表读数录入（用户表计读数和台区表计读数以及其它相关数据） 电量电费统计计算 电量电费报表输出（包括电量电费走势图输出） 收取电费（或银行代收电费） 汇总上报

29.欠费催收、停电、复电工作流程图

停电审批（授权） 欠费登记表 来源抄、核、收流程) 超过收费规定日期的下发催收电费通知书 停电审批（未授权） 进临时停电工作流程 移交司法部门处理 停电不交费 停电交费停电处理、记录有关信息 归 档 复电处理、记录相关信息 复电审批

停电交费

30.电能表计管理工作流程图（客户资产）

填写工作票 客户电能表故障报修 审批 配表 填写工事票 拆旧装新 收校电费和装拆费 资料归档 拆新装旧 追退电量电费 （进欠费催收费停电复电工作流程） 正确无误 表记校验 表计有误差计算差错电量 31.电能表计管理工作流程图（公司资产）

电能表周检轮换计划 审批 配表 （轮换登记） 配表 （更换登记） 配表 （记录台帐） 填写工事票 填写工作票 资料归档 旧表入库 装拆表

32.用电检查工作流程

违约或窃电核存在安全隐患 填写各种通知单 用户签字 检查填写违章用电、窃电处理工作单 通过 计制定用电未通过实用电检查结果通知 书 所长审核签字 用户签字 监督整改 收费并填写收费项目 现场 总结 正常填写 总结 归档 用户签字

33.电压无功管理工作流程图

电压、无功管理 建立电容器台帐， 电压监测点台帐 定期抄录计算 不达标 达标 分析原因 制定措施 1、系统合理安排运行方式； 2、客户端就地补偿电容； 3、现有电容器的投切 整改落实 34.电压检测点管理流程图

确定方案 安 装 建立台帐 运行维护 数据采集分析上报

35.供电可靠性目标管理工作流程图

根据公司年初下达的可靠性工作计划执行 根据计划按线路、台区、村屯将指标具体分解，合理安排停电工作，执行相关停电流程 供电所实际发生的停电次数与时间，按期填报可靠性报表 基本情基本情根据指标完成情况，定期召开分析会，制定提高供电可靠率的措施，并付诸实施 停送可靠提高分类

36.计划停电管理工作流程图

同意停电将审批单上报调度 供电所按规定时间填报下月《月度停电计划》，上报生技部 公司生技部与相关单位审核批准后下发供电所 按月度计划向生产部上报停电审批表 执行两票流程 通知用户 不同意停电按变更时间重新履行停电审批手续

37.临时停电工作流程图

同意停电将审批单上报调度 供电所按规定时间填报下月《月度停电计划》并上报 公司生技部与相关单位审核批准后下发供电所 按月度计划向生产部上报停电审批表 执行两票流程 通知用户 不同意停电按变更时间重新履行停电审批手续

38.事故停电管理工作流程图

工作分配 （接调令后，供电所做好安全措施，开始工作，填写值班记录） 事故通知 (填写值班记录) 申请调度 39.线损管理工作流程图

根据理论线损计算结果，制定线损计划指标 制定节能降损工作计划 降损计划实施记录 （实施相应降损措施） 线损分析会 （定期召开线损分析会，以线路、台区进行分析、考核） 技改、计量管理、配变管理、用电检查、调整负荷、提高功率因数等 总结上报 问题整改 （找出存在问题，提出相应措施并落实）

40.优质服务工作流程图

受理客户投诉、举报 阶段总结（供电所分阶段进行自查、总结） 考核记录 （检查、考核实施情况） 根据公司安排制定出本所优质服务和行风建设实施方案落实真诚服务工程和行风公示制 发现问题要及时反馈所长，并上报公司 走访客户，建立客户联系点 召开客户座谈会，发放调查表 按照公司有关制度进行考核兑现 受理客户来信、来访、查询咨询 整改复查---对存在问题限期整改 优质服务与行风建设互查 总结年度工作，对今后的工作进行补充和完善 对整改效果进行复查

41.电力紧急服务工作流程图

调度中心 反馈 受理客户需求 填写记录 （值班记录） 安排抢修任务 （值班记录） 现场处理（报修服务记录） 告知客户处理情况 （报修服务记录） 需要材料 备品备件管理流程图

客户服务中心 反馈 记录客户意见 各种记录归档 42.经济活动分析会流程图

按季组织召开农村电网电压和无功统计 低压台区线损统计月报 10kV线路线损分析 购售电情况月报 报装接电完成情况统计 陈欠电费回收情况统计等 总结上季经济员工进行讨总结布置制定增供扩销

43.培 训 管 理 工 作 流 程 图

合格 下发培训工作计划 实施培训科目并监督 培训记录 组织考试 不合 归档 总结 汇总成绩 兑现奖惩

44.仓 储 管 理 工 作 流 程 图

生产台帐 按计划领取 建立物品台帐 入库并办理手续 非生产台帐 公司经营部对帐 所按季度审核对帐 领用（并办理出库手续） 定置管理

45.QC 小 组 活 动 流 程 图

成立QC小组 选择课题 现状调查 设定目标 总结上报 具体实施 制定措施 确定方案

46.考核管理工作流程图

考核组批准 反馈考核结果并执行 企管部、供电所分别归档 报公司企管部根据所内考核结果与常态、动态考核结果汇总 公司编制修改年度考核细则并下发考核细则 签定经济目标责任书 编制所内考核细则 公布所内考核结果 所内召开考核分析专题会议，分析考核结果 考核不实行整改