收银员实习总结【三篇】

　　光阴如梭，⼤学⽣活即将结束，对于即将毕业的我们，相较于前两年的理论学习，毕业实习则是我们⼤学⽣涯的最后⼀门实践课程，在此期间，我们每个⼈都迫切希望能够通过个⼈的亲⾝实践来检验⼀下⾃⼰在⼤学⽣涯中所学知识的实际应⽤的针对性和相应掌握的程度如何。20xx年1⽉17⽇，我来到**银泰百货武林店，开始了我的实习⽣活。　　⼆、实习单位及岗位介绍：

　　**银泰百货武林店成⽴于1998年11⽉16⽇。是⼀家以“年轻、时尚”为定位的百货公司。它涵盖了百货、娱乐、休闲等多⽅⾯的购物体验。我担任的职务是收银员，虽然期间经过了部门的调动，但对于收银这⼀职位我还是做到了从⽆差错，认真负责并且有始有终。我觉得收银员这个岗位有着⼀定的重要性和危险性但同时也是⼀门技术活。　　三、实习内容及过程：

　　为了能将所学知识与实践应⽤更好地结合起来，在由学⽣变成⼯作者的转型期，承前启后是实习所要把握的必要环节，虚以好学⽅⾃强。对于开始的适应阶段，每位同学对⾃⼰对他⼈和对⼯作都必须做好⼀定的主观和客观的认识及评价。

　　我所负责的主要是收银⼯作，是对所有来银泰购物的顾客⼀种零距离服务。⼏个⽉的实习⽣涯虽然很短，但是我却在这短短的时间⾥学到并掌握了不少收银、服务、⼈际交往等⽅⾯的技术，将学校所学理论知识与相关⼯作有机融合在了⼀起。所以总的来说，这⼏个⽉不仅是⼀种收获，也算是出⾝社会后的⼀种成长和磨练。转眼间我们的实习⽣活就要结束了，在写实习报告时，回头看看这些⽇⼦的⼯作⽇志和个⼈总结，感觉不是莫须有的空虚，⽽是实实在在的充实。　　1、⼯作能⼒。

　　在实习期间，我认真地做好本职⼯作，能够虚以求学，同时还对每⼀天的⼯作记录、⼯作项⽬、⼯作动态有次序的整理起来，写成⼯作⽇记，以备以后参考学习。期间，能主动地向⽼员⼯请教，借鉴其经验，取其长补⼰短，虽是初⼊社会，却很快地适应了这种实习⼯作。⼀段时间后的单位反馈情况表明，我们的学⽣基本上都具有较强的⼯作适应能⼒，并且具备了⼀定的组织能⼒和与⼈沟通能⼒，受到实习单位的⼀致好评，我觉得很开⼼，我知道，这不仅是个⼈的荣耀，也是学校的荣耀，因为我们都是开元商贸职业学校培养出来的好学⽣。虽然在学校学的是企业管理专业，但通过在校期间学的其他⽅⾯的知识（如中级营业员、电⼦商务师等），让我们能较快适应并胜任单位所交待的相关⼯作，在这⼀点要感谢学校给我们提供pos机房以及多次指导练习机会。正是有了之前那些知识作为如今实习的平台，我们每位学⽣才能更⼴泛更全⾯地涉猎到更多的知识，也为如今的⼯作打下了⼀定的基础。实习期间，作为⼀名实习⽣，我们在完成本职⼯作期间，也帮公司做了许多其他⽅⾯的实际⼯作，为企业的效益和发展做出了⼀定的贡献。　　2、实习⽅式。

　　进⼊实习岗位，实习单位考虑到我们都是实习⽣等因素，便指定安排相关⼈员采⽤师傅带徒弟的形式对我们进⾏培训，通过必要的⼯作前培训来提⾼⽇后所需⼯作的相应技能。在⼯作中，我们实习⽣们都能够严以⾃律，遵守实习单位的规章制度，按时上下班，认认真真完成实习单位所交付的任务。虚⼼向学，提⾼个⼈的⼯作技能，努⼒加强实践知识，⼒求在实习单位做出⾃⼰更⼤的贡献。我们实习⽣虚⼼好学的⼯作态度，⾃奋⾃律的⼯作原则均受到了实习单位及其指导师傅良好的评价。　　3、实习收获。

　　服务知识和技术在实践中有了很⼤提⾼，理论知识与实践能⼒均已熟练掌握；提⾼了与⼈交往⽅⾯语⾔沟通表达能⼒，学会不少做⼈⽅⾯的道理；汲取了⼀定的⼯作经验，为以后再就业和个⼈能⼒再提升打下了坚实的基础，就顺利毕业做好了充分的准备。

　　4、领导关注。

　　在实习期间，对于在岗实习⽣，学校相关领导都在不同时间、不同周期进⾏了追踪查看，及时了解实习⽣的最新近况和最新动态，对⼤多数适应⼒强的学⽣给予了肯定，针对部分尚未完全脱离象⽛塔⽣活的实习⽣进⾏了引导⼯作，不同层次地做了相关的思想教育。实习学⽣都能积极配合企业管理⼯作，在相关⼯作岗位上起到了良好的促进作⽤。普遍得到了实习单位的⾸肯。

　　四、实习总结及体会：

　　想起刚做实习收银员时，⾯对问题总是⼿忙脚乱，现在却已渐渐熟悉并独⽴完成公司所交任务，感觉真是⼀种收获、⼀种个⼈能⼒的提升。但我明⽩，实际操作其实远远要⽐理论知识复杂的多。所以必须经常加强理论知识学习，增加实践能⼒和认知度。时时严格要求⾃⼰，在摸索中了解更⼴、熟识更多，将所学理论与实践有机结合，从⽽进⼀步提⾼⾃⼰的技术能⼒和服务能⼒，以便在⽇后的⼯作中能够达到得⼼应⼿。我们的实习⽣活很快就要结束，实习时间虽然很短，却学到了不少课本没有的知识和技能。我相信，凭着⾃⼰在学校期间所掌握的知识和⾃⼰以后不断的努⼒，⼀定会做好并且做的更好。不管以后将会

从事何种⽅⾯的⼯作，对我⽽⾔这段实习⽣活都永远是我成长历程的⼀个转折点，也是我从⼀个即将毕业的学⽣向“⼯作者”迈出的新起点。　　个⼈⼯作报告：

　　我是⼀名⼊职不久的新员⼯，但在公司也将近有⼏个⽉的时间了。在这⼏个⽉的时间⾥，我不但学得了很多专业知识，同时也学会了⼈与⼈之间的交往，这对我来说是⼗分宝贵的。同时也是⾃⼰取得的巨⼤进步。

　　商场的⼯作⼤家或许会觉得是⼀件很轻松的事。收银员只负责收银，其他员⼯各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，没有⼀项⼯作是简单易做的，只有努⼒才能做好！

　　通过⼏个⽉的⼯作和学习，卖场的⼯作我可以应付⾃如了。这⼏个⽉的时间⾥，我⼀直保持着热情、平和的⼼态。虽然⾃⼰做收银⼯作时间不是太长，⾃⾝的专业素质和业务⽔平还待提⾼，但我觉得只要⽤⼼去做，努⼒去学习，就能够克服困难。这是公司的需要更是⾃⼰⼯作的需要。

　　时光飞逝，虽然⾃⼰在这份岗位中只⼯作了短短⼏个⽉时间，但给⾃⼰的的感受却很深。只有做好做精⾃⼰的⼯作才会有美好的明天。努⼒吧！【篇⼆】收银员实习总结

　　这个寒假是我进⼊⼤学的第⼀个寒假，也是我⼈⽣20年来最有意义的⼀个寒假。今年寒假⾥，我进⾏了实习，真正接触这个社会，⾛进这个社会，并且在此学习⽣存技巧。

　　在这个寒假中，我找到⼀份⼯作——超市收银员。由于正值过年之前，所以会有很多⼈开始准备年货。⼜因为此超市是附近的超市，所以往往此时客流量很多，⽽我很容易就以⼀个临时⼯⾝份加⼊超市职员⾏列，借此机会来锻炼⾃⼰。

　　起初刚到超市，我什么都不会，更别提收款机的使⽤⽅法，所以我到超市⾥做的第⼀件事就是找了⼀个师傅。师傅是⼀个性格很好的⼈，很耐⼼地教我收款机的使⽤⽅法。虽然我很耐⼼地学习，但是还是免不了犯错，往往此时总是师傅帮我解决问题。经过⼀个上午的学习，我会了最简单的收钱，可是每当遇到特殊情况，我总是⼿忙脚乱，不知该怎么办。虽然刚开始有点纠结，不过我对⾃⼰还是很满意的，因为我迈出了勇敢的⼀步，去尝试那些我从未做过的事，还是有种成功感的。

　　在接下来的⼏天了，我逐渐学了不同出售物品的打价⽅式和正确刷卡结账⽅法，并且⼀条⽐⼀天熟练。与此同时我也在⼯作中渐渐学会与⼈交际的技巧，那就是⽆论怎样都要礼貌待⼈，永远不要把⾃⼰的不快带到⼯作中，不要把⾃⼰不好的情绪强加到别⼈⾝上。虽然有些事跟⾃⼰⽆关，可是能够帮助别⼈的时候还是要尽⼒去帮助他⼈。

　　因为在⾼峰期上班，所以有时结账的⼈会⽐较多。⼀开始，我遇到这种情况都会发慌，可是后来我发现，⼈⼀慌计算速度就变慢，导致结账速度更慢，⽽此时往往要师傅接⼿。经过⼏天训练后，我对⾃⼰有了⾃信，在忙碌时，⼼⾥也坦然很多，速度反⽽加快。在⼏天的训练期过了之后，我基本可以独⾃⼯作，这可谓我最⾃豪的事了。我想以后如果我遇到事时也会冷静，能够很好解决事情。

　　这次实习，我学会了很多，也明⽩了很多。其⼀，这回我真正地体验到钱真的难挣，每⼀份⼯资都是⾟勤⼯作换来的。⾃此可知，我们的⽗母供我们上学奉献了很多；其⼆，在此期间我能够与各种⼈接触，学习与不同的⼈交流、沟通；就我⽽⾔，我觉得第⼆点⽐较难，可是我正努⼒着，在这个社会⾥开始学会⽣存，正朝着独⽴迈出⼀⼤步。

　　寒假打⼀份⼯，这让我的寒假⽣活变得更加充实。虽然今年的冬天风⼤，⾬⼤，雪⼤，但天天的坚持，培养我克服困难的精神。真的很⾼兴有这次这个机会来体验⽣活，体验我所⽣存的世界。虽然苦了⼀阵，⼯作中受到过委屈，但我相信在以后的⽇⼦⾥，我会更加努⼒，使⾃⼰更加融⼊这个多彩世界！【篇三】收银员实习总结

　　不知不觉，在超市⼯作也已经⼀个多⽉了。从刚开始的⽣疏到后来慢慢的熟练，也经历了⼀番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，⽽且也学会了⼈与⼈之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫⼤的财富，因为曾经我是⼀个多么不善于与⼈沟通的孩⼦。

　　在局外⼈看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他⽅⾯不⽤多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为⼀名超市员⼯的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店⾥⾸先要开会，然后才开始⼀天的⼯作。上岗时我们要做好上岗5部曲，⼯作时我们也不仅仅只是简单的收银，在⾯对顾客时要真⼼的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那⼀刻我们⾃始⾄终都要把最美的微笑的⼼情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌⽤语更不可少。如：您好，欢迎光临；请稍等，请拿好；请慢⾛，欢迎下次光临。

　　在短短的⼀个多⽉收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这⼩⼥孩的态度真好，我⼼⾥就特开⼼还有，每次有不懂的问题时，⽼员⼯都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么⼯作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努⼒的去学习，我相信没有什么做不好的。

　　在⼯作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务⾏业中的⼀员，让顾客满意⽽归是我们对⾃⾝的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐⼼的对待每⼀位顾客，在⼯作中不要将⾃⼰的⼩情绪带进来，特别是当顾客对你发⽕时，我们⼀定要⾯带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组⼈员并进⾏核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐⼼等待。还有，就是⼀定要运⽤微笑服务，微笑是最为迷⼈的表情，⼀个微笑不费分⽂却给予甚多，懂得对⽣活微笑的⼈，将会拥有美丽的⼈⽣。

　　在收银的过程中难免我们会遇到⼀些刁蛮的顾客，记得有⼀次周末，超市⼈特别的多，当时我就遇到了这么⼀位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还⽤脏话骂了我，当时我很⽓愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，⽽是很⽆所谓的说了⼀句如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细⼼指导下我吸取了教训，这不仅让我明⽩了如果以后遇到这种事就不应该正⾯和她们发⽣冲突，⽽应该找主管及时解决。更懂得了顾客永远是对的道理。因为我们每天都会遇到不同的客⼈，不同的客⼈有不同的脾⽓，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这⼀⾏业不变的宗旨是：顾客⾄上。⾯对顾客，脸上始终要⾯带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务⼯作中遇到⼀些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再⽆理的客⼈也没有理由发脾⽓，所谓相逢⼀笑百事消，这样⼀来顾客开⼼⾃⼰也舒⼼。

　　虽然这只是简简单单的⼀个收银员，在别⼈看来是那么微不⾜道，但在我眼⾥，它⽆处不显⽰着独有的魅⼒。因为从中教会⼈很多道理，提⾼我们⾃⾝的素质。不断地学习，不断地提⾼⾃⼰的道德修养，不断提⾼⾃⼰的服务技巧。只有不断学习才能磨砺⼀个⼈的品⾏，提⾼道德修养，提⾼服务技巧。⽆论是多么渺⼩的⼯作岗位，都会有它⾃⼰的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于⾃⾝的价值，创造美好的未来。