工程维护方案

1、售后服务网络图

销 售 科 每年测量顾客满意度 建立顾客档案 每年反馈顾客信息 顾客反馈登记表 项目经理部 二周内派员排故 故障记录表 质量信息回复单 质量科 质量保证期内免费排故 重大质量问题调查 售后服务登记表 质量信息回复单 跟踪验收排故质量 销售科

2、售后服务承诺书

本着对用户负责，使用户满意的诚意，我公司郑重承诺对用户进行完善的售后服务。

1、我们承诺为本工程提供为期2年的免费维修期，时间从竣工之日起，并按照《建筑工程质量管理条例》及《房屋建筑工程质量保修办法的有关规定》等法规执行。十年质保期内成本维修，时间从工程验收合格之日期计算。

2、工程竣工后由技术人员带领售后服务人员向业主作幕墙使用、及保养方面的交底，确保产品的正确使用、和保养。

3、保修期间我公司按售后服务维修检查计划对所施工的幕墙进行定期检查，发现问题及时向业主汇报并及时解决。维修检查计划在工程竣工后以书面形式提交业主确认。

4、建立工程售后服务档案。

5、质量保证期内因我方质量出现的问题我公司将无偿维修。 6、工程竣工后发生使用等问题，我公司保证自接到业主通知后， 8小时到达现场，进行检查并制定维修方案报业主批准，立即进行维修，保证业主的使用。

7、工程竣工交付使用后，在质保期内我公司将对工程进行定期回访，了解产品使用过程中存在的不足及用户的满意程度，作为公司产品改进的依据之一。

8、对发生突变情况，业主来电、来信，我公司会立即组织

人员即时给予答复并随后回访解决。

9、工程回访

a、当遇台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后应对幕墙全面检查，并视损坏程度进行维修加固。

b、如遇特大暴雨等，由售后服务人员进行幕墙排水系统的检查，发现堵塞，及时疏通。

c、对夏季温度高于39度及冬季温度低于零下10度时，对幕墙玻璃进行检查掌握玻璃结露情况是否发生及玻璃是否发生爆裂。