此次调查共回收有效问卷 60 份,为了使得到的数据较为
有效,被调查者我们选的是男女各占一半。通过对问卷的统
计、整理、分析可以看到,目前消费者对花店的了解状况。
1.在回收的 60 份问卷中,一年买花次数大体都在 3 次以
下,少一部分基本在 3-5 次之间,很少一部分在 5-8 次,几
乎没有 8 次以上的,其原因有可能是中国人对于送花这一习
惯还不是很接受,送花还是在年轻人中还是比较多。
8%
22%
一年买花次数
0%
3次以下 3-5次 5-8次 8次以上
70%
2.被调查者中买花的人,对其买花的用途,经过整理,
我们得出了排在前三的是特殊纪念日、节日、生日,最少的
是用于商业用途。
2% 8% 6%
买花的用途
24%
节日 生日
特殊纪念日 商业应酬 提高生活情调 其他
39%
21%
3.被调查者普遍能接受的价格在于 100-150 元,200 元以上接受的人很少。 鲜花的价位 元以上 200 150-200元 100-150元 50-100元 3 9 35 13 5 10 15 20 25 30 35 40 0 4.在被调查者中,人们买花的主要方式还是亲在选购, 原因在于心意使然,同时也是对预订的鲜花质量及效率的 不放心。 网上订购, 8% 买花的方式 电话订购, 0% 电话订购 亲自选购 网上订购 亲自选购, 92 % 5.从回收的问卷中可以看出,对于花店的提供的服务 或信息,人们最青睐的是合理的价格,其次是提供花语 咨询,配送服务次之。 信息与服务 7% 28% 合 48% 理的价格 配送服务 关于花语的咨询 个性DIY 17% 6.被调查者中,对于送花之余提供帮送花人传达话 语这一服务,多数人的态度是喜欢的。 无所谓 不喜欢 喜欢 0 11 4 45 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 7.从回收的问卷中,我们得出被调查者在选择花店时, 考虑的因素排在前三的是,花店人员的服务、花的价格 和花的品种。选择花店时考虑的因素 其他 地理位置 外在装潢 花店声誉0 外观 质量 品种 服务 价格 0 10 2 1 2 9 35 23 50 42 50 60 20 30 40 8.最后,从开放性问题得出,被调查者对花店的意见 和建议: a.服务态度好,有质量保证,物超所值。 b.服务要好,认真接待顾客。 七、结论 通过此次花店的调研活动,我们从收集的资料中初步了解了消 费者对花的需求状况,并对所收集的大量信息经过进一步的数据 处理与分析,得到如下结论。 1、 消费者总体喜欢花的人数较多,多集中于 25 岁以上的人, 并且购买的频率较高,价格一般为中等价位,说明花店市场 可持续发展性强,发展空间仍很大。 2、 顾客大多都注重花店的服务质量和品牌形象,认为插花表 演和折扣更能刺激消费。 3、 消费者购买鲜花大都亲自购买,且买花的用途集中在节日 或特殊日期,所以花店的鲜花种类、宣传方式决定是否能留住顾客。 4、 消费者对于花店的送花且传达话语普遍呈接受态度,这也 是对花店服务本身的一个考验。 5、花店市场是巨大的,要更好的发展就要满足顾客需要,不 断完善花店的服务,使每一个过客可以成为常客。 附录一: 关于花店的问卷调查 您好,我们是西安电力高等专科学校市场营销 2 班的学生, 为了了解关于花店的相关知识,特作此次调查,希望得到您的 配合! 性别( ) 是否买过花( ) 1、您的年龄? A、25 岁以下 B、25~40 岁 C、40 岁以上 2.、你平均一年买花的次数是? A、3 次以下 B、3~5 次 C、5~8 次 D、8 次以上 3、你一般在什么时候想到要买花? A、节日 B、生日 C、特殊纪念日 D、商业应酬 E、提高生活情调 F、其他 4、您一般的送花对象是? A、亲人 B、朋友 C、爱人 D、其他 5、如果你买花,你一般会选择哪种类型的花? A、鲜花 B、盆栽 C.、干花 D.、假花 E、店庆等专用花篮 6、你所能承受的一束鲜花的价位是多少? A、50-100 元 B、100-150 元 C、150~200 元 D、200 元以上 7、你买鲜花一般会选择哪种方式? A、电话订购 B、亲自选购 C、网上订购 8、您希望花店为您提供何种信息和服务? A.、合理的价格 B.、配送服务 C、关于花语的咨询 D、个性 DIY 9、送花之余,还可以帮您完成话语的传达,您喜欢这个项目吗? A、 喜欢 B、不喜欢 C、无所谓 10、如果花店内还有其他,比如香精,香料,花瓶等等,你会买吗? A.、会 B、不会 C、无所谓 11、你买花时注重外包装吗? A.、非常注重 B.、注重 C、一般 D、无所谓 12、您在选择花店时考虑的因素是什么?(多选) A、价格 B、服务 C、品种 D、质量 E、外观 F、花店声誉 G 、外在装 潢 H、地理位置 I、 其他 13、对于您经常去的花店有什么意见或建议? 非常感谢你的配合,愿您工作顺利,全家幸福! 附录二: 市场调研日程安排 程序 第一阶段 准备阶段 第二阶段 计划阶段 第三阶段 收集阶段 第四阶段 整理分析 第五阶段 撰写报告 安排 1、选题内部讨论 2、确定具体方案 1、制定方案 2、审核方案 3、确定方案 1、 收集资料 2、 花店内部访问 1、数据整理及分析 1、报告书写 2、制作 ppt 时间 25 号下午 26 号下午 人员 全体组员 全体组员 王琳琳、白艳艳收集 资料 董方园整理资料、 李珺整理资料 王琳琳、李珺书写报 告,白艳艳、董方园 制作 ppt 27 号全天 28 号上午 28 号下午
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