维普资讯 http://www.cqvip.com 我们在分析不良贷款成因时， 往往会找出多种原因，但总会谈到 和要求现有信贷人员，要么认为信 贷员是万能的，要么认为信贷员有 很大的道德风险和能力风险，对现 人员与非信贷人员的区别，更没有 体现出负责任的信贷员与不负责任 信贷员有多少区别。 ・的一个原因是由于信贷管理不到 位，信贷人员责任心不强，致使贷 阶段信贷人员不能正确估价。作为 信贷人员自身呢，自己也没有正确 定位，有的信贷人员还留在以前等 客上门，观念还没有转换过来。 客观上，信贷人员变化过程也 正是专业银行向商业银行过渡的几 年。这几年中银行首要的任务是要 控制机械化和官僚化。我们 款出现问题。信贷人员缺乏责任 感，主要表现在以下几个方面：拓 展业务消极，因怕承担责任而不愿 主动营销；贷后管理不到位，对存 量贷款疏于管理；不积极解决问 的控制系统正强化是定期的，负强 化是不定期的。每到年终都会评比 奖励，而奖励一般按人数分配比 例。现在还有一种趋势就是不断的 批评，很少表扬。最终是做事多的 不如做事少的。控制系统激励员工 按照规定行动以避免麻烦时，机械 题，把问题推向客观，推向历史； 为完成任务而完成任务，关注小团 体利益，缺乏全局观念事不关己， 参与市场竞争，信贷员首当其冲， 既要解决历史遗留问题，又要抢占 的官僚行为就发生＿『，不幸的是， 这样的系统通常会导致恶劣的客户 服务，使整个组织行动缓慢。 ・高高挂起，做一天和尚撞一天钟。 信贷市场份额，来了一个又一个的 “急行军”，没有时间和精力解决信 贷款主动管理与被动管理的效 果相差很大。对部分信贷“三化三 贷人员的观念；其次贷款管理从原 有的粗放经营一下子进入集约经 营，信贷操作流程、规章制度的设 计上都体现了集约经营的要求，但 信贷员的思想还停留在粗放经营 上；三是银企关系发生了根本的变 人力投资很少。信贷实行前 无”单位研究后发现，这些办事处 的信贷人员责任感强，从上到下都 后台运作，分为客户部门和信贷部 门后，多个部门同时使用同一个信 贷员，但培训和投入很少。思想教 有一种紧迫感和使命感，主动规范 地做好贷款管理而信贷管理较差 的办事处，除本身经济环境外，往 往是从上到下缺乏一种责任感。 引起信贷人员缺乏责任感的原 因，主要有以下几个方面： ・育是一项综合性的人力投入，但内 容贴近员工思想，适合企业文化的 化，银企双方都是平等的市场主 教育不多。 ・体，大大增强了信贷管理的难度。 ・上级以罚代管的管理方式挫 缺乏有效激励手段，激励方 伤了信贷人员的积极性。上级检 信贷人员的角色没有正确定 式单一。从现有奖惩的手段看，工 资是硬弹性，奖金等也是硬弹性。 查，对规范基层行信贷决策行为具 位。现在，信贷的权限不象以前集 中在信贷员手中，信贷员从事具体 繁杂的基础性工作，角色变动较 大，权力和地位都不可同日而语。 有重要作用。但由于以罚代管，批 评得多，奖励得少，一定程度上打 击 部分同志的创新积极性。现在 信贷岗位的要求越来越高，工作也 越来越多，导致上级行职能部门忙 于事务性工作，对基层的服务性工 ２００２ １１ 从激励的方式、激励的内容、激励 的效能等看，我们现有的方式不能 完全看作是运用了激励。有时候荣 誉奖励也不得不看作是一种激励， 在此定位和角色转换过程中，一方 面是有些领导还是用原有眼光对待 但这种奖励也没有完全体现出信贷 ＿＞ ｌ豳啊 ■＿ 銎 ｒ 维普资讯 http://www.cqvip.com ， 拥有一支具有献身精神的员工，是单位立于 市场经济潮头的重要保证，也是改革和发展的重 要保证。 这些价值观将成为 毕生的行动指南。 这种指南无论在战 场上还是在战场外 都同样起作用。 一表，当然不会发现什么问题。 ・建立“双向沟通”的联系制 度，维护上下的信用体系。而在建 立上下信用的过程中，责任感是联 络双方的一个平台。下级对上级有 对负责任的 责任感，上级对下级发展负责。管 理者必须对员工的发展负责，为员 工制定职业发展的计划。而员工对 行为要多鼓励，正 确处理责任追究中 的主动与被动关 上要以一种负责任的态度来工作。 双向沟通要确保公平对待。给 信贷人员略有保证的公平对待，始 于倾听他们的意见。 ・系。高压之下是很 难有敢于负责的 人，要么推脱责任， 要么不负责任。所 作相对较少。 建立企业的远景规划，给员 以在责任追究机制中，要把负责任 的行为与不负责任的败德行为分 工以信心和勇气。银行处于转轨时 期，领导要有将银行全体职工带出 困境的勇气和信心。其次，企业要 有远景规划。远景规划不仅是业务 指标的组合，也是一个任务的陈 拥有一支具有献身精神的员 工，是单位立于市场经济潮头的重 要保证，也是改革和发展的重要保 证。培养和提高信贷人员的责任 心，还是要从管理者的角度来分析 和着手。 ・开。所谓责任追究，就是要对不负 责任的行为进行惩罚。主动负责是 指政策可为但发挥主观能动性而为 之，为与不为均不影响时，采取为 的态度；不负责任的败德行为是政 述。该使命和陈述要说明对社会的 责任，对员工的承诺，使每一位员 工有一种责任感和为之奋斗的激励 力。每个人要努力工作，作为管理 者就是要给员工努力工作的理由。 许多成功的企业都有一个较好的任 务陈述，给出企业的使命感，员工 在此指引下会有一个发自内心的工 作目标。 ・树立以价值观为基础的“人 策可为而不为之，为与不为均不影 响时，采取不为的行动。前者主动， 后者消极。 高于一切”的管理理念。贯彻“人 高于一切”就是在信贷制度的制 定、在员工的绩效奖惩中、在员工 的招聘与提拨中要始终把人放在首 位，确切地说是要把有责任心的人 举个例子，如信贷员制度上规 定每个信贷员要深入企业，每个月 一次。负责任的信贷员会到甲企业 放在首位。树立“人高于一切”就 是要树立这样一个价值现在我们 这个组织中，有责任感的人高于一 切。责任感实际上就是员工的献身 精神。通常情况下，一个人的行为 很大程度上取决于其个人的价值 认真分析，同甲企业有关人员交 谈，如得知乙企业（也是贷款客户） 给甲企业的货不能及时发运，该信 贷员会马上赶去了解乙企业情况， 了解到乙帐面存货同实有库存完全 不符，马上会对乙企业采取必要的 信贷措施。而不负责任的信贷人员 是这个月去甲企业看一下，然后到 乙企业看一下，走马观花看看报 建立团队的合作精神。在银 行，团队是以业绩为导向的工作实 体，强调各成员之间的配合与联 系。团队中有联系人专门负责指导 或帮助，并及时向上反映，信息对 团队成员应该公开，务使每个人都 观。美国西点军校军事学术委员会 一直致力于塑造象责任、荣誉、国 能了解到信息，团队中的成员是平 等的，有高度的凝聚力。 舅 家一类的价值观。因为他们知道， 农村金融研究