保洁服务管理实施计划方案

保洁服务管理案

第一节 保洁管理工作思路

为把 ** 丛林公园建设成为“优美、环保、舒坦、干净”的游乐胜地，环境保

洁工作将是公园的门面：

1、要表现以人为本的思想，推行人性化管理、隐性“零扰乱”服务；

2、成立绿色环保生态公园，旅客垃圾进行分类管理和回收（分出可回收和

不行回收），

园林绿化保养使用环保型杀虫剂、消毒剂和肥料；

3、环境保洁工作小组格履行公园环境卫生管理、卫生工作标准和职工查核

制度，保证公园常年干净整齐；

第二节 保洁职工作要求

1、保洁人员要求服饰一致、佩戴工牌；

2、保洁时间：推行 2 班制， 6:00 —11:00 14:00

—17:00 为 A 班工作时间

11:00

—14:00 17:00 —22:00 为 B班工作时间

3、公厕作业标准： 公厕保洁一定做到每天冲洗二次，打扫工具摆放齐整，

做到

①四壁、门窗、间隔板、地面净，无蛛网、无积灰积水，无粪迹痰迹，无

涂写招贴； ②倒粪口便池（槽）无尿碱迹，无积垢、无拥塞；

③外环境净，无垃圾杂物；

④蝇蛆少见，基本无臭；

4、垃圾桶保洁及清运作业标准：须按规定逐一进行清理，不遗漏。垃圾桶

不满溢、无臭味，无隔夜积蓄垃圾，坚持一日二清制。冲洗后须将垃圾桶搁置整

齐就地锁好，扫净四水。垃圾箱、垃圾房每许多于两次的清运，围二公尺无聚积

垃圾、无污物现象，少许砖瓦等建筑垃圾随带，做到车离地净；

5、道路、铺装保洁作业标准：做到每天两次按规定的路线、时间和要求进

行普扫，一定做到“四无、五净”，无零星垃圾、杂物，无果皮纸屑烟蒂，无积

泥灰积水污物，无拥塞窨井沟眼；“五净”：路面净，窨井沟眼净、树穴净、路

边净、花台围及隔绝护栏下净。 包含绿化的垃圾清理也一定做到 “四无、五净”。

普扫后，应不中断地巡回保洁，不得坐岗、离岗或与人闲谈；

6、园小品的保洁作业标准：包含休闲座椅、宣传牌、木箱、亭、廊、垃圾

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桶、栏杆等。一定每天 2 次的保洁，休闲座椅、亭廊面上无尘埃、 积水，宣传牌、

木箱、栏杆垃圾桶等保持洁净。随时做到地面净、边角净、栏杆净、凳净。

第三节 职工职责

一、保洁主管职责

1 、在主管领导的领导下，搞好辖区的卫生保洁工作，拟订本本部门的工作计

划。

2 、协调本部门与各部门的关系，合理分配人力和物力资源。

3 、负责按期对本部门职工进行岗位培训和查核，不停提升职工的业务水平易

服务质量。

4 、保洁员作的检和职工的月查核，纠正平时工作中发生的不合格服务。 5 、负责洁净用品采买计划的编制和进货物品的考证工作，并控制其合理的使

用；辅助

库房管理员合理储存和保存。二、保洁班长职责

1 、对主管负责、率领本班职工进行地区卫生保洁工作。 2 、仔细达成本责任区的卫生保洁工作。

3 、检查本班职工每天出勤状况，若有少勤，实时安排补位洁净。

4 、检查本班职工所使用的工作用具的完满状况，负责本组公用工具的保存。 5 、编制使用洁净用品、物料的计划，控制洁净卫生成本。 6 、负责班组各种工作表格的发放及采集。 三、保洁员岗位 职责

1 、恪守企业各项管理制度，一致着装上岗，建立优异形象。

2 、遵从上司领导指挥，依据《卫生管理实行细则》保证质量地达成自己所分

管地区的保洁工作。

3 、恪守职员纪律，固守工作岗位，工作时间严禁干私活或做与工作没关的事

情。

4 、弘扬互帮精神，支持同事工作，以礼相待。

5 、洁净过程若发现异样现象，如漏水和设备设备破坏、故障等，实时报告主

管领导或

专管人员，必需时踊跃辅助专业人员清除故障。

6 、发现事故隐患和可疑迹象，立刻报告上司领导，并有义务监督局势过程或

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采纳有效

举措，控制局势发展。

7 、妥当保存洁净工具和用品，不得丢掉和人为破坏，不得将洁净工具和用品

私借别人

使用和带回家中使用。

8 、实时办理甲对保洁质量提出的建议和建议，不得与其发生争吵。 9 、拾金不昧，拾到物品立刻上交或归还给失主。

10 、仔细达成上司主管暂时交办的其余任务保洁员岗位职责。

第四节 洁净职工工作流程图

1、目的

保证辖区环境整齐、干净，为 ** 丛林公园造一个舒坦的游乐环境。2、合用围

合用 ** 丛林公园卫生洁净。

3、职责

（1）保洁员按各自岗位要求详细实行平时工作。

（2）洁净班长负责对本班工作进行指导、巡逻。

（3）部门主管负责对部门工作进行巡逻、监察。

（4）班长每天上午上班前安排好当日的工作，若有任务另行通知。

（5）服务流程图

保洁员

垃圾洁净

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消杀

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洁净

广 场 清 洁

道 路 清 洁

特 殊 环 境 清 洁

准备

配药

标示

班长检查

警告

技术员技术指导巡逻

记录存档

主管监察检查

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第五节 保洁员操作规程及工作频率

一、公园室外环境洁净操作规程

1 、平时保洁工作流程

（ 1）用扫把、垃圾铲打扫、采集外头地面积尘、烟头、纸屑等杂物，并用垃

圾袋密封好。

（ 2）所有保沽工具应随人走，如因垃圾存装杂物过多或体积过大不便随身主

携带时，

应隐蔽搁置，但搁置时间不宜过长。

（ 3）用抹布对凉亭、灯饰、休闲座椅、宣传牌、果皮箱等进行擦尘。休闲座椅、

凉亭有

积水，用毛巾擦干

（ 4）拔掉外头路面（草坪之外）杂草。 （ 5）采集果皮箱寄存的垃圾。

（ 6）打扫树荫底着落叶并实时用垃圾袋密封袋装。

2 、按期工作流程

公园路面、泊车场冲刷流程。

（ 1）先用扫把打扫地面杂物杂物。

（ 2）用高压水冲刷冼地面，用地板刷进行地面洗刷，如地面有污渍，则联合

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地板水进

行

（ 3）用扫把将污水推入沉沙井。 （ 4）实时清理沉沙井防鼠网上的杂物

（ 5）翻开沉沙井盖，使用铁铲及拖斗车清理井底的淤泥。达成后洁净现场并

将沉沙井盖

好，及防鼠网归位

二、卫生间保洁操作流程

1、目的和合用围：

对 ** 丛林公园的公共卫生间地面、玻璃镜面、墙面、小便池、洗手台面等进行按期、专业的保洁，使之达到卫生管理标准， 为广大旅客创建优异的卫生环境。

2、作业时间及频率

公园卫生间每天洁净 2 次，早晚各 1 次，其余时间不按期保洁。

3、操作规程

（1）准备好保洁工具（毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃洁净剂、空气清

新剂、胶手套、马桶刷） 。

（2）清早上班后赶在市民晨练顶峰期前，实时对卫生间进行整体大洁净。

A 擦拭玻璃镜面及吹干

B 刷洗洗手盆及太面

C擦拭侧板、便纸架，洁净大小便池

D拖洗地面及采集纸篓里的垃圾。

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（ 3）平时保洁、仔细勤劳

A 勤巡逻 B 勤擦拭

C勤捡拾废纸杂物

（ 4）洗手盆洁净：将洗洁精少倒入洗手盆，再用洗衣刷或百洁刷往返擦洗，

直至污

垢洗干净为止。

（ 5）小便池洁净：将洁厕精少倒入勺中，用洁厕刷擦洗小便池外，用清水冲

刷抹干。

如发现水锈、水迹，则使用酸性洁净刺。

（ 6）大便池洁净：将洁厕精少倒入勺中，用洁厕刷擦洗，刷洗便池盖、便池外、

座

板，用清水将便池外冲刷干净，用毛巾把水抹干净，用消毒水进行消毒杀

菌，把

地面的水拖干。 （ 7）大便池水箱洁净： A 封闭进水箱阀门： B 按下水制，放走水箱的水； C 翻开水箱盖时要轻拿轻放： D 用少许洁净剂倒入水箱；

E 用百洁刷往返擦洗，直至污迹洗净为止。 （ 8）结果办理

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对保洁现场结果进行记录，做好《卫生间洁净记录卡》 。

本规程在实旌过程中， 出现异样状况， 任职责围不可以解决的立刻报告上司安

排处

理

三、垃圾中转站洁净操作规程

（ 1）目的

规垃圾中转站的保沽工作。 （ 2）职责

保洁员负责依据本规程进行垃圾中转站的平时洁净。 （ 3）操作规程

A 实时清理、采集垃圾中转站场所上的杂物、垃圾。

B 每天对场所冲刷两次，对不锈钢密封仓表面洁净两次。每洁净桶外两次，

每个月冲

洗密封仓壁一次。

C 上午 7：30-8: 30，保洁员辅助环卫局车辆倾倒完所有环卫桶征圾，并把环

卫桶归

位，关好垃圾中转站密封仓不锈钢门。 D 打扫散落垃圾并装入桶。

E 用水联合洗洁精对密封仓不锈钢外壁进行洁净。 F 冲洗环卫通外，直至干净无异昧。

G 喷洒杀虫剂，根绝蚊、蝇、蟑螂的滋长，依据密度进行灭鼠工作。

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第六节

序号 1

洁净项目 垃圾清理

保洁员作业查验标准和方法

标准

垃圾箱、果皮箱等表面干 净，无重异味

分类 公 园 公 共 区 域

查验法 抽查 3处

洁净频率 每天冲洗 2 次

2 道路及路边绿 化带

目视无瓜果皮壳、 纸屑，无 全面检查 积水，无污渍，每 100 米的 烟头及相应大小的杂物不 超出 2个 无显然尘埃 无显然尘埃 无尘埃、无积水 无显然尘埃

地面整齐，无纸屑，无尘埃 无污渍，保持光洁。 无积水，无污垢杂物

道路、绿化带每 天打扫 2 次，每 天循环保 洁不 少于 2次

3 4 5 6 7

洗 手 间 部 分

各种指示牌 凉亭 休闲座椅 栏杆 泊车场 墙身 地面

抽查 3处 所有抽查 抽查 3处 抽查 3处 全面抽查 全面抽查 全面抽查

每天洁净 2 次 每天洁净 2 次 每天洁净 2 次 每天洁净 2 次 每天洁净 1 次 每天清抹 2 次 每天用清 洁剂 冲洗 2次

8 9

10 卫生间门口大 门

用纸巾擦拭无显然尘埃

抽查 2处

每天冲洗 2 次

11

小便池、大便 池、洗手盆

无污渍、异味

抽查 1处 每天冲洗 2 次， 没 1 小时巡回 保洁 1次

12 卫生间隔板

无污渍、尘埃，无水滴 抽查 1处 每3天冲洗 1

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垃圾篓 表面无污渍，垃圾篓垃圾不 抽查 1 处 超出半篓

第七节 保洁用品的使用及管理

一、常用洁净剂使用法

1、目的

规洁净剂的使用工作，保证安全使用各种洁净剂。

2、职责

（1）保洁主管负责依据本规程培训职工掌握有关洁净剂的正

{

（2）洁净职工负责依据本规程详细使用各种洁净剂。

3、主要使用洁净剂

（1）洁厕精

使用围：合用于卫生问便器的洁净、消毒。

使用法：直接倒少洁厕精于马桶刷长进行洗刷可去除尿渍等黄渍

（2）地板洁净剂

使用围：合用于去除地板附着的水泥、水垢等碳酸化全物成份的

稀释度为：一般污垢 1： 40，重污垢 1： 10。

使用法：按需要浓度兑水，直接涂抹污渍处，经过地板刷进行洁净，在使用于

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次

每天起码 清倒 2 次

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表面时，应早先在不惹眼的地点试验， 看有无零落现象，批准后可使用。

如不慎溅得手上或眼中，应实时以大批清水冲刷， 必需时需到医院就诊。

（ 3）化油剂

使用围：合用于去除各种油污。

稀释度为：一般污渍 1： 50，重污渍 1： 20。

使用法：稀释后直接涂于污处，必需时地板刷进行洁净。 （ 4）外墙洁净荆

使用围：合用于瓷砖，马赛克外墙洁净。

稀释度为： 1：8

使用法：直接涂抹于外墙表面， 并实时以高压水射水冲刷， 操作时应

做好安

全举措，防止药剂沾到肌肤， 如不慎沾到应以大批清水冲刷， 若有皮肤

过敏则需

求医救援，严禁使用于、镀膜玻璃、镜面等物品，在外墙洁净时掩盖下

的车辆及绿化带。

（ 5）推尘水

使用围：合用于各种干燥地面的推尘洁净。

使用法：推尘水用喷壶平均喷雾于推尘套头上，晾置片晌再进行推尘，

可利用

其静电吸除地板上的尘埃， 如地面湿润，则应待完整干燥后进行了摊尘

（6）天那水

使用围：合用于各种胶质污渍的洁净。 严禁使用于油漆面物体、 有机物

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及化工

纤维物等易被天那水溶解、侵害物品表面

使用法：直接以棉布沾天那水擦除污渍，洁净时应远离热源及火源。

（7）全能洁净剂

使用围：合用于各种物品表面的洁净。

稀释度为：一般污渍： 1： 45，中等污渍： l ： 20，重污渍： 1： 10。

使用法：按污渍状况兑水后，直接涂于污处进行洁净。

（8）卫生球

使用围：合用于卫生间小便器消除尿味，改良卫生间的空气状况。

使用法：直接投置小便器， 如小便器排水口较大， 为防备卫牛拥塞管道，

此

时应把卫生球置于网兜中悬挂搁置。

二、保洁用具的管理制度

1、为保证卫生质量，延伸保洁用具的使用寿命，节俭投入成本，使职工养成勤

俭节俭

的习惯，特拟订本制度。

2、对保洁各种工具制度使用限期。

3、按“月”为时间单位，每个月定量配发。

4、保洁工具推行各人领用、自行保存的原则。

5、工具丢失及提早破坏的，由丢失者负责补偿、补齐。

6、以“季”为单位对节俭用具进行核查，并依据节俭的数目换算或现金．按经

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现金总数

的 50%赐予奖赏。

7、保洁工具在工作中的搁置原则：集中搁置、摆放齐整、不影响公园环境及卫

生标准，

不违犯物品堆放原则，不影响旅客游乐。

第八节 检查评选制度

一、检查评选标准按百分制计算，发现～个问题扣

5～ 10 分，每进行一评：

1、优（ 90 分以上）：责任区干净、整齐；无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟头、树

叶；垃圾

桶、果皮箱干净，道路无泥沙、无积水、无青苔、无乱贴，室外处面无污渍；

用

手触公共场所、物品、扶手、墙面、门、镜、小物品、字牌、柱子、灭火器、

消防栓

无尘埃；未将垃圾扫入排水渠（井） 。

2、良（ 70— 80 分）：责任区基本干净、整齐，但仍有垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、

烟头、

污渍；垃圾箱、果皮箱基本干净；道路有泥沙、积水、青苔、乱贴；用手触

摸扶手、

墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所所有显然尘埃；将垃圾

扫入排水

沟（井）。

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3、中（ 60～ 70 分以下）／差（ 60 分以下）：责任区基本干净、整齐，但仍有垃

圾袋、

纸屑、蜘蛛网、烟头、污渍；垃圾箱、果皮箱不干净；道路有泥沙、积水、

青苔、乱

贴；用手触摸扶手、墙面、门、字牌、柱子、灭火器、消防栓等公共场所有

显然灰

尘；将垃圾扫入排水渠（井） 。

二、月综合考评：

1、检查 2 次为“忧” 2 次在“良”以上，月考评为“优”

1、检查 3 次为“良” 2 次在“中”以上，月考评为“良”

1、检查 3 次为“中” 1 次在“差”以上，月考评为“中”

1、检查 2 次为“差”，月考评为“差”

三、保洁会议制度

1、本着培育职工正确的人生观， 正直的思想心态和踊跃主动的工作作风为目的，

使

保洁部成为高素质的职工队伍，特拟订本制度。

2、保洁部每按期召开一次会议，时间为每礼拜日上午九点整。特制度本制度。

3、会议由保洁主管主持，全体保洁员一定准时参加，不得无故缺席或迟到、早

退，否

则将依据《保洁职工赏罚制度》进行办理。

4、会议的容包含：

（ 1）总结上工作状况及安排下工作。

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（ 2）宣布上评选结果

（ 3）传达上司领导对保洁工作的要求。 （ 4）学习和培训各项规章制度及有关法律法例。 （ 5）针对工作进行深刻的剖析和查找问题的本源。

（ 6）培育职工的团队精神，增强职工的集体荣誉感和互相协作的精神。

（ 7）讲话，采集对保洁部工作的合理化建议。

（ 8）让评选出来的优异责任区、责任人与大家做工作沟通。

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