WINTEK PLASTIC CO.,LTD.
类 别 QE工作流程指导书 指导书 页次 一.目的 QE依其工作职掌及流程进行作业. 二.范围 适用于品管课QE之工作. 三.内容 文件编号 版本 WQ-PG-044 A 1/4 1.客诉处理 <1>.接客户投诉(EMAIL,或电话,或业务转告等方式的接受). <2>.在第一时间内了解客诉投诉信息(包括不良现象,生产日期,数量,发生站,,不良率,实物,程度). <3>.确认库存品的状况(包括半成品,成品及现场生产品). <4>.尽快回复客户:厂内状况,临时对策等. <5>.召开厂内检讨会,分析不良发生的原因以及暂时处理方式.记录于<会议记录>表中. <6>.必要时去客诉端处理.(确认不良,与客诉协商或重工等). <7>.三个工作日回复客户的8D报告. <8>.厂内宣导客诉现象以及处理结果,必要时要求形成标准控制. <9>.知会QC端连续加严抽验三个批次进行跟踪确认. <10>.厂内改善对策(包括暂时,永久以及预防对策的执行)的成效追踪. 修改内容记录 新发行 版本 A 日期 2009年11月21日 制订 审核 批准 王艳娥 允冠精密塑膠有限公司
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类 别 文件编号 WQ-PG-044 QE工作流程指导书 指导书 版本 页次 A 2/4 <11>.结案.建立品质履历表. 2.制程改善 <1>.现场收集不良(或由QC提出异常)并于<异常放行表>中签字确认. <2>.对不良进行确认,分析不良产生的原因以及处理方式. <3>.必要时与客户打合确认不良,并了解其实配功能. <4>.将处理结果知会QC和生产单位. <5>.将不良信息总结形成纸档,必要时形成标准控制. 3.客户对应以及信息的传达. <1>.接客户通知(资料的制作或信息传达). <2>.在第一时间作出相应的回应,并根据实际情况作出对应. <3>.资料的制作,厂内传达要求的执行. 4.SIP的制作 <1>.新品由工程提供图纸,样品. <2>.参加工程召开的产品试产会议. 修改内容记录 新发行 版本 A 日期 2009年11月21日 制订 审核 批准 王艳娥 允冠精密塑膠有限公司
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类 别 文件编号 WQ-PG-044 QE工作流程指导书 指导书 版本 页次 A 3/4 <3>.依试产会议内容制作SIP. <4>.参加工程召开的产品量产会议. <5>.依量产总结会议对SIP进行修正. <6>.若有设变尺寸结构等等,修订SIP,将设变部分修订于SIP中. <7>.当在量产过程中出现重大不良时,依要求追加入SIP进行管控. <8>.当产品出现阶段客诉时,依要求追加入SIP进行控管. <9>.SIP有变更或追加,必要时在会议上向QC人员作出说明. 5.QC工程图的制作 <1>.即参加工程召开的产品试产会议后,开始制作产品的QC工程图. 6.负责仪校工作. <1>.对所有仪器列出清单,并于年初制定整年度校验计划表. <2>.依年度校验计划表对仪器进行校验.并将结果填写在校验记录表中. <3>.先以联络单方式通知各部门将仪器收集,然后一一进行内校. <4>.内校合格后,贴上合格标签,建立内校记录.再一一归还使用部门. 修改内容记录 新发行 版本 A 日期 2009年11月21日 制订 审核 批准 王艳娥 允冠精密塑膠有限公司
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类 别 文件编号 WQ-PG-044 QE工作流程指导书 指导书 版本 页次 A 4/4 <5>.若内校不合格,送外维修,并跟踪结果,若无法维修,填写申请单申请报废. <6>.依排程若须送外校的仪器,先联络仪校认定机构,送出外校. <7>.外校合格后,外厂仪校中心将会送回,并提供校验报告.此时注意验收.若合格,直接返还使用单位. 若不合格,送外维修.若无法维修,申请报废处理. <8>.若有新购仪器,须立即于清单上进行登录,建立仪器履历表,并更新校验计划表. <9>.校验完毕后,依计划表进入下一个校验循环. 修改内容记录 新发行 版本 A 日期 2009年11月21日 制订 审核 批准 王艳娥
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