应急-08业户单元门未锁处理作业指导书

版 本：第3版 文件编号： 业户单元门未锁处理作业指导书

1.目的

规范和指引住宅物业项目业户单元门未锁时的应对处理，提供良好的安全防范服务。 2.适用范围

适用于住宅物业项目业户单元门未锁时的情况。 3.责任归属

3.1秩序维护部当值人员负责协同处理。

3.2秩序维护主管针对此事项应急处置过程填写〖特别事件报告〗上报项目经理，并存档备查。

3.3项目经理负责将事件处置经过上报所属公司。 4.操作要求

4.1发现业户单元门未锁时，秩序维护员不得擅自进入业户单元内，应提高警惕轻轻推开房门，在不进入单元的前提下观察室内情况。

4.2如室内较为凌乱，有盗窃的迹象，巡逻人员应立即退至公共走道，与门保持4米以上的距离但确保门在视线范围内，然后用对讲机轻声呼叫领班请求支援，领班接报后立即派人增援并向主管和项目经理汇报请示，必要时应立即报“110”机关。 4.3如室内一切正常，巡逻人员应敲门并大声询问房间内是否有人。至少询问三声后，如无人回答，应立即用对讲机联系领班汇报情况，同时留守原地直到增援人员赶到。 4.4必须两人以上方可进入业户室内，如证实室内确实无人，且无异常情况，应设法联络业户，征求业户意见是否需要报警，秩序维护部应派专人在单元门口看守直至业户到达，期间不得擅入单元之内，或按业户意见直接代其锁闭大门。

4.5若无法联络到业户，应派人在单元门口轮流看守至少一小时，期间持续设法联系业户，一小时后若仍联系不上，则可代为锁门，各岗人员加强对该单元的监视和关注，一旦业户返回，应告知其事件经过，提醒其是否需要报警或需要其他协助。

4.6凡报警处理的，均应上报至项目经理。秩序维护部应安排人员引领机关人员进入现场，待机关人员现场勘察后，秩序维护部征得业户同意后对现场照相备案。 4.7秩序维护部协助配合警方对事件作调查分析，为机关办案提供相关证据。 4.8事件未调查处理完毕之前，应做好保密工作，以免造成办案困难和外界误传。

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应急处理手册 业户单元门未锁处理作业指导书

版 本：第3版 文件编号： 5.相关记录 〖特别事件报告〗

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