电话销售技巧开场白

电话销售技巧开场白

开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。 在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。

一个好的开场白最好达到三个效果：

吸引客户注意力建立融洽关系与自己所销售的产品建立起关联

第一、问候客户，做自我介绍。

接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是沈阳枫云景环保科技有限公司的XX，能否打扰您5分钟？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

第二、寒暄赞美并说明意图。

如：“我们公司是做室内健康空气定制的，针对装修行业有一套合作方案，在沈阳众多的装修公司中选择3-5家进行合作，帮助装修公司扩大知名度、取得同行业竞争优势、提高公司整体效益，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”

模式：以解决全屋健康空气方案为主要方式，从根本上解决现有空气存在的危害，同时利用产品功能，防范日后因空气质量问题而带来的各种疾病与不适。

第三、面谈邀约。

电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈”

第四、拒绝处理。

当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：

（１）“不行，那时我会不在。”

应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？

（２）“我对你们的产品没有兴趣。”

应对话术：因为您对现在的室内空气污染的危害不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。

（３）“我很忙，没有时间。”

应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

应对话术：那好，不过呢，您这么忙，看这些资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。

（５）“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”

应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要您买产品；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点其他知识也不错啊。

（６）“我有个朋友在和你们类似的公司。”

应对话术：您既然有朋友在这个行业，那您一定对室内空气污染有所了解。但不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的室内健康空气解决方案，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？

B2B，企业对企业的电话销售：

“您好！陈经理，我是沈阳枫云景环保科技有限公司的***，不好意思现在打电话给您。是这样，据了解您是整个公司负责人，在**方面十分有经验了。而我们公司最近刚好有一个针对像您这样公司的合作方案，我们在沈阳众多的**公司中选择3-5家进行合作，可以

帮助贵公司扩大知名度、取得同行业竞争优势、提高公司整体效益，可能会对您有所帮助。不知是否合适我简单向您介绍下？”

B2C，企业对最终消费者的电话销售：

“您好！陈先生，我是沈阳枫云景环保科技有限公司的***，不好意思现在打电话给您，您现在方便吗？谢谢您，是这样，我们公司是做室内健康空气定制的，最近我们推出了一系列的优惠活动，所以，想简单同您介绍下，看是否可以帮您解决室内空气污染的危害。”