网络营销调研实践报告
题目:
2017“双十一”大学生网络购物背景下的营销调研
课程教师：孙曙迎
学习小组：网络营销调查小组 小组成员：汤志东 沈家豪 叶家威
2017年9月
目录
一、选题表 二、调研计划 三、调研实施总结 四、调研报告 五、附录
“网络营销调查”选题表
小组名称 调查主题 网络营销调查小组 组长 汤志东 2017“双十一”大学生网络购物背景下的营销调研 指定大学生这块消费群众，通过调查了解大学生对网购的看法与喜好，通过结果改变营销手段与产品，提高这一块的业绩 营销问题界定 双十一来临了，各个购物网站出现大量且有力的活动，产品大打折扣，许多大学生也因此选择在双十一进行网购消费，但是大学生是比较喜欢什么类型的商品呢，又因为什么而满意或不满意，所以我们问题产生背景 组对此展开了问卷调查及统计 便于企业了解大学生双十一消费情况，知道大学生购物喜好与满意方式，通过调查的结果对营销策略进行制定修改，着重大学生这个市场，以此获得满意的业绩 问题的重要性 备注 因能力有限只对浙江大学城市学院在校部分学生进行调查。 教师点评
2017“双十一”大学生网络购物背景下的营销调研问题
调研方案
（制订时间：2017年11月5日）
用宋体五号1.5倍行间距：调查方案设计是对调查工作各个方面和全部过程的通盘考虑，包括了整个调查工作过程的全部内容。调查方案是否科学、可行，是整个调查成败的关键。
1、 调研目的和目标
双十一来临了，各个购物网站出现大量且有力的活动，产品大打折扣，许多大学生也因此选择在双十一进行网购消费，但是大学生是比较喜欢什么类型的商品呢，又因为什么而满意或不满意，所以我们组对此展开了问卷调查及统计
2、 调研对象和单位
调研对象为浙江大学城市学院广大大学生
3、 调研内容和项目
通过问卷调查的方式来了解大学生在双十一的网购情况，消费水平，消费商品以及满意程度，以及不同专业的学生是否出现不同情况。
4、 调研期限和时间
我们调查的是大学生在11.11的网购情况。我们调查的时间为双十一之后的3天时间，我们的调研工作从11.12号开始，14号结束调查。
5、 调研地点和方法
我们组将对浙江大学城市学院的大学生实施调研，通过问卷调查的方法取得调查资料，搜集调查资料的方式是普查，对不同专业的学生也进行调查，因为对象比较偏多，所以问卷的方法比较快捷方便，也便于统计。
6、 具体调研实施计划安排
问卷调查：开始时间：2017年11月12号 结束时间：2017年11月14号 2017年11月15号统计问卷所得到的资料，问卷调查对象至少50例。 2017年11月16号总结结果，编写网络调查报告。
调研实施总结
（总结时间：2017年11月16日）
调研实施总结主要是对调研的实施过程进行描述，并对课题开展过程中内部成员之间的分工协作情况进行说明。
1、 工作过程简要总结
双十一过后，于11月12日早上8点我们组开始发放问卷，问卷问题也是在题目的基础上询
问一些我们组也比较感兴趣的问题，在3天内不断地传播我们的问卷，14号下午6点过后停止问卷，然后进行统计总结调查的结果。因为调查对象比较多，所以我们选择了问卷调查的方式，也因为调查的对象都是不同专业的大学生，比较麻烦，所以我们选择了网上问卷方式，用的是腾讯问卷软件，在制定好问卷之后通过微信，qq的方式进行传播。
2、 成员内部分工协作情况
叶家威负责11月12日前制定好调查问卷，沈家豪负责查阅相关资料已经发送问卷，汤志东负责批审，统计与总结调查结果。大家都能按计划准时完成自己的任务，互相帮助，顺利的完成调查。
3、 调研小组体会
本次调研活动我们学会了如何制作调查问卷，怎么正确的选择调查对象以及如何让调查对象配合我们的问卷调查。也得到了一些经验教训，团队之间要团结起来，要互帮互助，邀请问卷调查对象时也要礼貌尊重，别人并没有义务帮助我们。对该活动提出一些小建议，其实在能力足够时也可以调查一下其他学校的大学生以及其他城市和省份的大学生，扩大调查范围。这应该是我们小组第一次进行调研，经验什么的刚开始也十分不足，在一步步过程中发现自己以及他人的不足，也更深刻的了解了这个社会，有很多体会，也学会了很多，这次问卷对我们的帮助还是很巨大的。
课题研究报告
2017“双十一”大学生网络购物背景下的营销调研与营销对策分析
作者：网络营销调查小组小组，2017年11月16日
双十一来临了，各个购物网站出现大量且有力的活动，产品大打折扣，许多大学生也因此选择在双十一进行网购消费，但是大学生是比较喜欢什么类型的商品呢，又因为什么而满意或不满意，所以我们组对此展开了问卷调查及统计
调研对象和方法
我们调研了浙江大学城市学院在校大学生，问卷调查统计105人。 采用了网上问卷的方式调查了大学生在双十一的网购情况。 通过数据统计以及网上查资料来对结果进行分析。
调研结果总述
附录中我们添加了我们组的问卷题目以及每一项的统计结果，大多数的大学生在双十一当天还是进行了网购，但也有一些方面还是会影响消费者的消费欲望，比如大多数大学生会因为折扣的虚假或者力度不够而影响消费心情，也有大部分人会担心过于廉价的产品的真伪。同时也发现大多数大学生在双十一购买了衣服和零食，以及大部分女生购买了化妆品及首饰。虽说双十一折扣很明显，但调查结果显示还是有60%的学生更注重产品的真伪和质量。而网上产品的情况以及物流等等原因，过半的学生对双十一的满意程度是一般，甚至出现了不满意。大多数学生还是认可双十一的营销手段，但也认为有很多不足之处可以改正。
对策研究
对于以上结果我们组对商家提出几条可靠的营销方案建议，双十一折扣还是要参加的，但是前提保证自己商品的质量与真伪，不能欺骗消费者，不然只是大销量之后的大退货，然后就是聘请专业的客服，让大学生感觉到了服务，不能参加折扣时大幅度提高原价，让大学生知道真相后感到收到了欺骗。
结语
我们组调查发现之后总结得出，营销手段什么的是可以运营的，但是前提是必须不能欺骗消费者，从长远来看，站在消费者角度替消费者思考的方式才是成功持久的，也是最受好评和最受欢迎的。
附录：以下是我们小组的调查问卷以及结果统计，我们一共调查105位大学生。
关于双十一网购情况的问卷调查
您好！非常感谢您在百忙之中配合我们进行调查，为了了解双十一网购大家的购物情况及感受，我们设计了这份调查问卷。本次调查采用不记名方式，您可以放心填写！ 1.请问您的性别是？ 男 女
2.请问您的专业是？
3.请问您是否有过网购经历？
有 没有
4.您是在哪个网站上购买的商品？[多选题]可多选 淘宝 天猫 京东 其他
5.你每个月的生活费/收入大概是多少？ 1000以下 1000-3000 3000-5000 5000以上
6.请问您在双十一网购的消费情况是？ 无消费 0-500元 500-1500元 1500-3000元 3000以上
7.您参与双十一网购的主要原因是[多选题]可多选 大家都在买，凑个热闹 双十一购物十分划算 确实有需要又恰好碰上双十一
不参与购物
8.您认为以下哪些因素会影响您的购物意愿？[多选题]可多选
购物时网络不流畅 支付通道不流畅 物流不给力 折扣力度不大
担心过于廉价商品的真伪
作为一直单身狗不能人财两空的心思
9.双十一您主要购买了哪些商品[多选题]可多选 服饰 数码
零食 美容 珠宝首饰
10.您在双十一购物时更注重哪个因素 商品质量，评价 商品价格，折扣
11.您对本次双十一的购物经历持什么态度？ 非常满意 比较满意 一般 不太满意
很不满意
12.您认为双十一让您产生不满的主要原因是？[多选题]可多选客服服务质量差 双十一商品售后服务差 事后发现被价格或质量欺骗 物流太慢导致诸多不便 并没有什么不满意
13.您对双十一网购营销模式的看法是？[多选题]可多选 互利共赢，很好的营销模式 能够吸引消费者，但有许多不足之处
消费者会逐渐厌倦或识破这种模式，不太看好其前景
只是一个噱头，商家夸张宣传谋求暴利，极其不看好其前景 其他
非常感谢您的参与！
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容