关于财务共享服务中心

作者：朴莲实

来源：《现代经济信息》 2017年第15期

朴莲实 技领半导体(上海)有限公司

摘要：财务共享服务中心是这几年中最新崛起的一种会记报表管理模式，也是跨过企业最多使用的，不仅很大的程度上减少了处理事物资金上的消耗，同样的也大大的加快了工作的效率，让企业的战略能够有效的实行，所以财务共享模式能够得到广大人们的认可，也成为理论以及实务两界的焦点。所以企业必需要结行业特点和自身特点来优化财务共享服务中心。本文探讨了财务共享服务中心所存在的问题，并从实际出发，提出了一些解决和改进的策略。

关键词：财务共享服务中心；业务流程；信息化

中图分类号：F275文献识别码：A文章编号：1001-828X(2017)022-0-02

一九九零年代因为经济全球化的到来，企业也在跟着壮大，这一改变使企业之间的竞争加强并越来越凸显，企业之间的兼并收购，企业内部整合情况不断出现与增加，让许多的大企业以及跨过企业的竞争愈发激烈，原本的价值链也渐渐的不在单一，向价值网络改变，加上企业又分为很多的小机构，所以企业的会记核算渐渐的增加了难度，也渐渐的变得繁琐，同样使得财务成本不断提高，内部控制的作用越来越小，运营部门效率也变低，其中远程、信息技术等等对于企业的影响力度也不小。财务共享服务中心模型的出现，正好解决了企业所存在的这些问题，它通过整合流程再造的方式大大的提高了工作效率，员工的水平，也降低了成本的消耗，在很大的程度上解决了众多企业财务上的问题，让企业能够更进一步，并且为资源配置奠定了基础。

一、财务共享服务中心概述

1.财务共享服务的概念

财务共享服务是一种创新的管理模式，采用了标准化处理和流程再造企业分散区域和法人的才财务业务，用一个的机构去整合管理，这样不仅降低了财务管理成本的消耗，同时也将管理效率、满意度大大的提升、质量大大的增进。

2.实施财务共享服务的意义

(1)降低成本

在使用财务共享服务以后，操作业务的水平得到提高，不仅越来越详细、标准，也简单明了，一些岗位对于职业的要求也渐渐的减少，让企业的人力成本也节俭了不少。标准化的管理，大大的避免了原本重复和多余费时的步骤，将工作效率提升了，也从步骤上降低了成本。

(2)提高财务管理水平与效率

企业可以利用财务共享服务中心，将管理部门的水平和员工的工作效率大大的提升。比如，所有的分支部门机构都采取标准化管理流程，减少和避免不必要的流程；的共享财务服务管理中心综合所有机构的财务数据，让各个机构的财务数据获取以及分析管理都变得简洁，让工作效率变得迅速；对于一些岗位的员工，公司可以进行专业性的培训，这样不仅可以节约培训的成本，同样的也可以为公司培养一批优秀更符合岗位的工作人员，就连招聘资深专业人员

也是加大了机会；“共享服务中心”的总体职业素质也会慢慢的提升，能够提供更多更好的专业服务，除此之外，实行“共享服务中心”，不仅推动了IT系统(硬件和软件)的进程，还让其越来越标准化，信息系统也越来越迅速，操作简单，功能齐全。

(3)提高公司整合能力与核心竞争力

每当公司在新的地区建分支机构时，“共享服务中心”可以迅速的替这些新创建的分支机构供应相应的专业服务。从而公司管理人员可以集中精力在公司的核心业务，而将其它普通业务通过“共享服务中心”提供的服务来完成。“共享服务中心”将公司管理人员从繁杂的非核心业务工作中出来，提高公司的核心竞争力。

二、企业财务共享服务中心对企业的影响分析

1.企业财务共享服务中心应用的优势

相比其他的一般的企业财务管理模式，财务共享服务中心利用规模效应可以很好的降低企业的成本，将企业财务管理水平和员工的工作效率大大的提升，也可以帮助企业加强核心竞争能力，占领市场地位。以下便是财务共享服务中心所主要表现出成效的具体方面：财务共享服务中心的实行让财务专业渐渐的变得细化以及标准化，让员工分工明确，这在很大的程度上降低了一些重复的操作流程，帮助企业降低成本，更让管理强度化集中，员工处理财务的效率显著，服务质量越来越好，客户满意度越来越多，所以和原本的组织对比来说，财务共享服务中线更加能够为公司降低财务风险，降低成本。

2.企业财务共享服务中心模型应用存在的问题

(1)员工管理方面的问题

一是员工培训情况。

新的管理模式在一家公司开始应用，或者员工加入一家新的公司，相关人员一定会面临很大的压力，造成情绪紧张或者消极，管理层都应该深入了解员工的需求，积极与员工沟通并安排针对这些员工的相关培训，帮助员工更好、更快地融入到当前的工作环境中来，胜任新工作。然而，据调查了解，无论是财务共享中心建设之初，还是后来的人事更迭，财务共享中心的员工都没有接受过系统全面的业务和组织结构变更的培训，基本上就是都是一个师傅带一个徒弟的土模式。由此，产生了诸多问题。

二是员工绩效考核。

公司及其子、分公司一直沿用总部的标准员工考核体系，该体系在全球的所有公司使用，并非针对财务共享中心这种特殊业务下的员工的绩效考核，它只是要求评估人泛泛地列出员工在被评估年度的工作完成情况以及相应的工作评定，该评定固定分为：不合格、合格、优秀和杰出四种。这种评估方法并没有详细的考量指标，只是评估人对被评估人的整体印象描述。这种考核机制怎能起到激励员工的作用？甚至有时候可能扼杀了员工积极工作的源动力。

(2)工作流程方面的问题

构建企业财务共享中心的目标之一就是根据企业自身情况，简化繁冗的工作流程，从而加速业务处理，提高工作效率、提升财务管理水平并进一步提高企业的核心竞争力。

企业财务共享中心在成立之初，充分考虑了各子、分公司的业务情况与财务管理流程，针对高集中、高重复、低风险的工作步骤删繁就简，在最初的几年确实起到了很好的效果，大大改善了原有的工作流程，提高了效率。但是，近年来，随着更多、业务更复杂的子、分公司的财务工作的加入，财务共享中心并没能及时调整自己的工作方式和方针以有效地满足企业的需求，反而让流程越来越复杂。

三、构建企业财务共享服务中心的改进对策

1.对业务流程再造与整合

(1)组建专业团队

无论是在财务共享中心建设初期还是在后期的运行中，组建专业的团队对财务共享服务的成功运行都是至关重要的。专业在这个方面可以分为两个层次：业务和服务。

一是业务专业。

共享服务中心可以为内部的客户供应更加专业的业务支持和咨询服务。

业务上的专业需求：需要掌握本土和国际上会记的基础知识；拥有对于商务的敏锐度还需要会分析；语言能力和掌握操作计算机；演讲和陈诉观点的能力。

熟练的掌握会记知识和能力可以更好的为共享服务中心奠定优质量的服务基础，让客户能够得到专业的业务支持和咨询服务，得到更好的建议和信息。

二是服务专业。

创建共享服务中心以后，作为服务的供应人，必须要创建将客户作为核心的服务文化和认知，让自己的服务变得更加专业和规范化。无论是服务的过程还是沟通的方式，都必须要规范统一，不能让自己的个人情绪影响到工作。

(2)提倡知识共享

促进知识共享，第一可以将已取得成果的知识利用系统记录，便于工作人员查阅和共享，像操作手册、工作步骤、专业知识、业务背景等。员工自由查阅信息，不仅可以加快工作的效率，还能够减少和避免工作中产生不必要的失误，同样的也可以减少人才流动给工作带来的麻烦，如果其中的一个项目的负责人员离职，那么还有系统和制度以及各种资料来帮助共享服务中心的正常运行。

第二，就是在组织内加强工作人员之间的交流和合作，让他们能够互相分分享自己的经验和感想。像是可以让工作人员建立团队工作，或是综合一些个体的专业人员完成工作，努力的挖掘他们的潜能，让他们能更好的发挥，并且整理他们的经验和知识，将其整理记录更新原本的共享知识库，方便更多的人去查阅。

(3)建立绩效评估体系

有效的绩效评估体系有利于改进和提高财务共享中心的服务水平。对财务共享中心来说，目前应用最广泛的当数平衡记分卡。财务、客户、流程和学习的四个纬度反映了共享中心对于“业绩、服务、效率”的追求和考量。平衡记分卡的四个指标需要保持平衡，任何一方面的短板都会带来共享中心整体绩效的降低。这也是该管理方法强调平衡的重要所在。量化考核指标

和评价，不仅可以让组织的短期行为得到，还可以让组织能够更加和谐，更好的为公司战略服务。

2.流程管理

(1)流程优化

优化流程其实就是将原本优化原有的流程细节，目的就是为了能够提高工作的效率和工作的质量，减少企业财务的风险，这正是财务共享中心贯彻始终的目标和使命。

通过对原有流程的梳理，去掉无附加值的流转环节，与服务接受方沟通商定后向相关财务人员提供培训并实施。在流程优化的过程中，可以从下两方面考虑财务流程的优化改造。

一是公司业务流程。

企业财务共享中心应该对现有业务流程特别是和销售与售后服务相关的流程实行管理和优化，找出和避免管理中多与和没有关联的一些过程，从而降低人力资源的消耗，将质量和效率都提升。

二是工作流程。

工作流程也就是财务共享中心在中心业务范围内所做的有秩序有制度的工作流程安排。业务分工和工作流程的不同，造成的效果和服务质量以及效率也都是不同。如果出现误差，财务业务部的员工就需要去询问具体处理工作的员工，然后再答复业务部门，这就加长了问题处理得速度也没有必要。财务共享中心不仅应该对同一部门的工作流程进行详细充分的效率调查、改进分工，也应该检查是否不同部门之间有相同或类似的工作。让中心的工作能够更加的合理，组织内部的交流更加顺畅，分工更加明确。规范工作流程，能够让中心的专业形象更加深入人心，让效率更加迅速，让客户更加满意。

(2)流程持续性管理

流程管理中的步骤应该是针对客户目标的流程。它的所有活动都是为了增值。管理流程是经过合理的安排和分析之后所做出的一个精心的设计，这个设计可以一直使用的，让工作流程能够跟进潮流。共享服务的中心也是共享流程。在建立共享中心之前之后都是经过分析、鉴定、改进，优化的，让流程达到最好的状态。在这个过程中，流程越标准化越科学化，就能够让财务共享服务更快更好更长久的运行下去，也能够尽早的让信息化实现。所以我们必须要梳理如今的财务业务流程，制定一个严格、统一、简捷的标准流程。

3.系统管理

(1)合理选择系统

大型集团倾向于在世界各地创建很多区域共享中心。为了实现协同效应，维持数据的比较性和统一性，需要选择一个一致的系统。在一致系统的过程中，总部需要调查充分，选择最好的方式确定好目标，不能频繁地替换。频繁替换系统太过消耗人力财力资源，而且使核心工作人员不停适应新的制度环境，影响工作效率。因此，总部需要选择和实施系统和新技术时，需要战略眼光、研究、规划。

(2)系统的用户再设计

一个系统通常是为一个区域或者一类用户设计的，企业引进新系统时，该系统可能不能完全或恰好满足本企业的需求，因此，还需要对该系统进行再设计。比如主数据、会计科目、流程、报表等。否则，系统不仅不能起到积极的支持作用，反而会造成人力的浪费和数据质量的缺失。这就需要在系统上线前充分调研内外部终端，以及客户对信息要求的详细情况并以此来开展工作，并在系统运行过程中追踪调试，以确保信息获取的便捷性和准确性。不然，系统但无法支撑作，还会造成人力物力财力的消耗。这就要求在系统内外全面调查终端，并对客户所需的信息进行详细的了解，并在运行过程中对系统进行调试，以保证信息采集的方便性和准确性。

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