总第５５８期 管理观察 ２０１４年１１月 第３ｉ期 Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｏｂｓｅｒｖｅｒ 上旬出版 大数据对企业决策行为影响及对策研究 遇冰琪 （辽宁大学商学院，辽宁沈阳 １１０１ ３６） 摘要：移动互联网、云计算、社交网络等这些新的技术给大数据带来了一种新的变革，数据成为了 企业的重要资产，为企业管理决策带来了雒战和机遇，本文从决策体系、参与主体和决策文化三个方面 阐述了大数据对企业决策行为产生的影响，并基于此提出了相应的解决对策，使企业能够更好的利用大 数据，快速准确地做出各种管理决策。 关键词：大数据决策行为影响解决对策 １．大数据的主要特征 企业内部信息系统、员工日常填写的报表来搜集数据， 为企业管理决策提供依据。这些数据也只是反映了企业 １．ｉ海量化 在财务管理、运营管理等方面的表现。在大数据环境下， 大数据的数据集合要足够大，虽然没有严格的定义， 移动互联网进一步发展，企业能够更加广泛、更加便利 但是一般情况下，也应该要达到少则几个ＴＢ，多则几个 的获知到竞争对手的价格与市场表现、：硝费者的评价与 ＰＢ的数量级。而这个规模的数据量无论是在现在的科技 偏好等各行各业的动态数据。这些结构化或者非结构化 领域还是商业领域都并不罕见，欧洲原子能共同研究所 的信息，使企业站在大数据的高度上驾驭大量的数据， 的巨型加速器，在２０１０年就生出了将近１３ＰＢ的数据。 减少信息误区，提高信息的准确性，使：企业的决策依据 世界最大的连锁零售商沃尔玛所管理的各种交易信息也 愈加的充分可靠，企业能够对宏观环境下市场信号、产 已经超过２５００ＴＢ。 业机会反应灵敏，第一时间做好应对策略。管理者能够 １．２多样化 利用大数据的规模效应，多样化效应，充分整合内外部 当今我们所要分析的数据以各种各样的形式存在，因 信息，做出决策，规避风险。 此大数据的多样性将其分为了结构化数据和非结构化数据 决策过程。随着更多、更广的数据源源不断的产生， 两种类型。大部分结构化数据是通过各种交易的处理过程 促使了企业管理者的决策过程由“被动反馈”向“主动 所发生的，交易一般会按照特定形式发生，并按照数据的 预测”转变。大数据时代的到来，企业能够收集到大量 方式所记录。相比这下，非结构化数据则是随着海量点击、 的信息加以分析，实时并且广泛地掌握情况。企业管理 图片、文字、各种传感器以及射频识别等技术的发展，人与人， 者通过对大数据的实时检测和对比分析，大大缩短判断 人与机器，机器与机器之间的相互作用所产生的数据。 事态的时间，及时发现行业、市场、企业内部的异常， ｉ．３高速性 迅速做出预测，制定行动计划，随时随地响应客户需求 大数据还有一个特点，就是数据产生和处理的速度， 变化。大数据的预测功能能够辅助企业管理者建立一套 随着通信技术、社交网络等的不断普及和发展，物联网、 完善的预警系统，帮助决策者识别当前和未来的发展趋 云计算、移动互联网、车联网、手机、平板电脑、Ｐｃ以 势，实时洞察市场的真正的需求，主动做出决策，帮助 及遍布地球各个角落的各种各样的传感器，无一不是数 企业比竞争对手更快觉察和应对环境变化风险，提高企 据来源或者承载的方式，这也意味着，信息的产生一流 业动态能力和核心竞争力。 动一消费的全过程能够在瞬间完成。 ２．２决策主体 尽管有些时候靠直觉决策可能会比数据分析更有效。 ２．大数据对企业决策行为的主要影响 但是，相比较而言，基于大量数据，按照一定逻辑做出 的决策则更具有说服力。因此，决策的制定不再只依赖 ２．１决策体系 那些具有丰富经验的高层管理者和业务专家，而是还依 决策依据。对于传统的决策来说，其主要依靠通过 靠那些能够方便获得决策所需信息的基层管理者和一线 ・１］７・ 企业管理 员工。此外，面对大批量多样化的数据，要想从数据的 术的人才吸引过来，因为这种人才能够知道企业需要哪 海洋中获取简洁而有价值的信息是一件挑战性的事情， 据数据做出行业研究、评估和预测的专业人员。这些专 些信息和知识，同时也懂得如何从大数据中找到答案， 内部的大数据技术团队。此外，企业要加大对大数据人 这时候就需要能够对数据进行搜集、整理、分析，并依 企业需要将这些人捏合到一起，实现技能组合，搭建起 业人员能够给予管理者必要的决策支撑，成为决策制定 才的投资，为他们提供能够理解多种大数据分析方法和 的重要参与者。因此在大数据环境下，决策主体呈现多 接触数据应用的机会，同时企业也要为人才提供你能够 元化的特点。 ２．３决策文化 随着大数据、物联网、移动互联网技术的蓬勃发展， 企业要想驾驭新技术，及时地做出正确决策，就必须要 拥有与之匹配的决策文化。大数据种类的多样化决定了， 企业员工需要抛弃过去对结构化数据的偏爱，转而去接 受非结构化的数据，这就需要企业改变已有的文化，建 立一种全面利用数据辅助工作的文化。此外，大数据环 境下，知识和创新已经成为企业的生命之源，急需建立 创新价值观，打造一个学习型组织，形成知识不断成长 的企业文化，使员工在大数据时代参与决策的水平和能 力得到不断提高。由此可见，建立与大数据相融合的数 据导向型文化已经是迫在眉睫。 ３．大数据背景下提高企业决策效率的对策 ３．１搭建大数据平台管理系统 随着计算技术进步和传感器的普及，大数据为我们 提供了过去难以获得的用户行为数据，帮助我们更加精 准的了解企业的每个客户，做出决策。因此，企业更加 的需要未雨绸缪，搭建一个大数据平台管理系统快速落 地大数据业务，将散落在企业内部的数据整合到全公司 或者事业部的信息管理系统中予以应用，帮助企业确保 大数据竞争力，做出更为精准的决策。对于目前在重构 ＩＴ架构，开发先进的软件平台和算法方面还处于初级阶 段的中国企业来说，无论是同全球领先的数据分析平台、 应用和服务供应商合作，还是组建技术团队，从零开始 搭建，只要能够对这个平台管理系统运用得当，将数据 更好的跟新鲜技术结合起来，就可以发掘出更为强大可 靠的决策信息，高效驾驭激增的海量数据，实现更大的 商业利益。 ３．２打造内部的大数据技术团队 大数据环境下，大部分数据是原始数据，它们不能 直接读取和分析，对于企业来说，这就意味着，要想驾 驭起海量信息，仅仅搭建一个大数据管理平台系统是不 够的，企业还必须打造一个内部的大数据技术团队来识 别数据，管理数据和解读数据。企业可以从招聘环节入 手，发掘大数据方面的人才，将那些既懂商业，又精技 ・ｌ１８ 创造性地思考和接触企业经营问题的机会。企业通过选 拔专业多样的人才，创造合作机会，打造大数据技术团队， 最大限度地利用好大数据资源，使其发挥作用，优化企 业决策，保持企业的竞争优势。 ３．３构建大数据为导向的企业文化 大数据应用是一种企业文化，没有相应的企业文化， 就会拒绝和排斥使用大数据，因此要构建以大数据为导 向的决策体系，就需要进行重大的企业文化变革。首先， 企业需要突破传统决策文化局限，建立新的企业决策文 化，使员工形成依赖数据的思维，摆脱过去利用经验和 直觉进行决策的偏好。其次，创建学习型企业文化，切 实提高工作人员对大数据的驾驭能力，使组织成员在大 数据时代掌握必要的数据分析处理技能。最后，企业可 建立支持企业文化的激励机￥，ＪＳｎ考核机制，鼓励员工去 挖掘、分析数据，探索数据背后的价值，并且实时分享 数据，在企业中形成基于数据共享文化，将所掌握的大 量数据中有意义的信息传递给决策者，帮助企业管理者 做出合理决策。 ３．４再造组织结构和业务流程 数据的流动性和可获取性在大数据环境下显得愈发 的重要，很多时候由于组织结构问题，数据信息不能够 及时的传递给决策者，并且真实性也大大降低，这就需 要对组织结构和业务流程进行重新设计。一方面，企业 要实现组织结构扁平化，减少管理中的中间层次，使企 业中的信息流通更加迅捷和有效，大幅提高沟通效率。 另一方面，企业要打破部门壁垒，强化部门间的横向合 作，实现高效的组织协同，使数据能够及时畅通的传递、 汇集和共享，从而帮助企业制定明智的、有依据的决策。 通过对企业组织结构的重新设计和业务流程再造，使数 据的可靠性和针对性都得到大幅提高，使决策部门能够 及时、准确地获取相关信息，进而提高决策效率。 ４．结论 大数据时代使企业的决策体系、参与主体和决策文化 都发生了巨大的转变，一场管理决策的势在必行，企 业必须要做到未雨绸缪，及时采取措施应对大数据给企业 决策带来的挑战，培养大数据思维，利用合适的技术从大 （下转第１２０页） 企业管理 培养，而商务技术类则注重数据库技术、编程语言、网 望所招人员能胜任各环节所涉及的全部工作内容，这就要 络技术等能力的培养，且都以国内电子商务发展为目标， 求学校所培养的人才必须和从事跨境电商的企业需求无缝 涉及跨境的电商目前还几乎没有。很显然，高校目前现 对接。现有的从事跨境电商所需要的人才均是企业经过一 有的电子商务专业人才在商务英语沟通、跨文化交际、 年左右的上岗培训才能勉强上岗，以宁波最大的跨境电商 国际贸易等方面达不到跨境电商专业人才的要求。同样， 企业，甜蜜时空为例，据企业负责人介绍，由于业务突飞 传统的国际贸易专业在人才培养目标上普遍定位在培养 猛进，该公司的人才缺口在３００人左右，高校现有的国际 学生掌握国际经济与贸易的基本理论与基本技能，熟悉 贸易及英语专业毕业生在知识结构，能力素质方面几乎达 国际贸易规则和惯例以及中国对外贸易的法规，具 不到企业需求，该企业长年处于招聘和岗前培训状态。 有国际经济与贸易问题观察分析能力、国际贸易实 综述所述，目前高校现有的专业几乎没有与从事跨 旅能力和国际贸易实务操作能力，能在国际商务部门、 境电商企业所需的复合型人才完全相匹配的人才，主要 企业以及机关从事国际经济与贸易实际业务与管理 缘由是国家在２０１２年正在启动跨境电商，但作为新型国 工作的高素质应用型专门人才。 际贸易方式，它的潜力无限，而该行业所紧缺的复合型 此外，高校现有的英语专业，分为英语＋翻译或英语 人才将是制约其良性发展的瓶颈，高校对跨境电商复合 ＋商务方向，而江浙一带结合区域经济发展的优势，普遍 型人才培养的研究有责无旁贷的责任。 设置成英语＋商务方向，该方向的人才培养目标的共同点 是侧重具备扎实的英语语言基础知识和基本技能，掌握基 参考文献： 本的外经贸理论知识，具有熟练的涉外沟通、洽谈能力和 ［１】Ａｄ ｒ ｉ ａｎａ Ｌ．ＵｔＯｐｉ ａｎ ｂｕ ｓ ｉｎｅ ｓ ｓ Ｅｎｇｌ ｉ Ｓｈ ＣＯＵ ｒ ｓｅ 外经贸操作能力，能在涉外企事业单位从事贸易、管理、 ｄｅｌ ｉｖｅｒｙ：ａｖｏｉｄｉｎｇ ｄｙＳ ｔｏｐｉａ ｉｎ Ｃｌａｓ Ｓ ｆＪ】．Ｐｒｏｃｅｄｉａ— 翻译、谈判、外事、文秘、服务工作的高素质应用型人才。 Ｓｏｃｉａ１ ａｎｄ Ｂｅｈａｖｉｏｒａｌ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ，２０１ ３，７６：４４６—４５０ 该专业的目标定位也是与商务岗位相匹配，但就跨境电商 ［２］Ａｎｎｅ Ｌ，Ｓａｒａｈ Ｆ．Ｏｎ１ｉ／ｌｅ ｅｘｐｅｒｉｏｎｔｉａｌ ｌｅａｒ／ｌｉｎｇ： 人才培养目标而言，在电子商务方案设计，国内外产品行 ｂｒｉｄｇｉｎｇ ｔｈｅ ｇａｐ ｂｅｔｗｅｅｎ ｔｈｅｏｒｅｔｉｃａ１ ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ 业背景、网络营销等方面达不到企业要求。 ａｎｄ ｒｅａｌ－ｗｅｔ１ｄ ｔｅｍｐｅｔｅ／ｌｅｅ［Ｊ］．Ｄｅｖｅ１ｏｐｍｅｎｔ ａｎｄ 另外，就商务部统计来看，目前参与跨境电商的企 Ｌｅａｒｎｉｎｇ ｉｎ Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎｓ，２０１ ３，１：１８ 业９成以上为浙江和广东一带的中小外贸企业及个体工商 ［３】鄂立彬，黄永稳．国际贸易新方式：跨境电子商务的最 户。而中国中小企业对人才的需求不同于大型企业和外资 新研究［Ｊ］．东北财经大学学报，２０１４，（０２）：２２—３１ 企业。一是在人才招聘上倾向于拿来主义，他们更希望员 【４］华国振．义乌多层次跨境电子商务人才的本土化培养策 工有丰富的实际工作经验，能很快适应岗位要求，无需企 略［Ｊ】．电子世界，２０１４，（０４）：１６４－１６６ 业再培训；二是在人才业务管理上注重一专多长，出于节 ［５］任志新，李婉香．中国跨境电子商务助推外贸转型升级 约成本的需要，中小外贸企业往往要求一人身兼数职，希 的策略探析［Ｊ］．国际商务论坛，２０１４，（０２）：２５－２８ （上接第１１８页） 数据中提炼出关于顾客和市场的更准确的信息，夯实决策 沿课题［Ｊ］．管理科学学报，２０１ ３．０１ 基础，提高决策效率，充分发挥大数据的价值，使企业更 ［５】张才明．数据驱动管理者决策［Ｊ］．企业管理，２０１ ３（１１） 好的规避风险，在大数据时代的市场竞争中处于不败之地。 ［６］何军．大数据对企管理决策影响分析［Ｊ】．科技进步与对 策，２０１ ３．（９） ［７］徐敏亚、刘古权、李瑞．犬数据对组织变革的影响［Ｊ】． 企业管理，２０１ ３（９） ［８】赵辉、陈渠．大数据攻略…Ｊ．中国企业家，２０１ ３（２０） 【９】姜浩端．大数据的本质及其可能的影响［Ｊ】．中国经济报 告，２０１ ３（６） ［１ ０】黄晓斌、钟辉新．基于大数据的企业竞争情报系统模型 构建【Ｊ］．情报杂志，２０１ ３（３） ［１１］姜奇平，俯瞰大数据与组织决策【Ｊ】．管理学家， ２０１ ３（３） ・１２０
