A. 仪容仪表部分
员工上岗时应按季节、按规定穿戴统一配发的工装,胸卡应端正地佩带在左上胸。工装需经常洗烫,纽扣应统一齐全。着工装时不得卷起衣袖或裤脚。穿黑色鞋,但不得穿凉鞋,女员工穿肉色丝袜。
员工头发干净、整洁、发型规整。男员工头发不超过发际,不留大鬓角,
浓须。女员工长发盘起,不得披头或湿发上岗。
男女员工不得留长指甲,不得涂有色指甲油。女员工应淡妆上岗,不允许
佩带有色眼镜上岗。不得染黑色以外其它的头发。 讲究个人卫生,上岗前清除口腔及身体异味。
饰物简洁,只允许佩戴一枚戒指,宽度为5MM以内, 女员工耳环不得超过
耳廓。 男女员工须着装整齐、干净,同时配带工牌。 B. 柜台制度
员工上岗后应精神集中,举止文雅,不应从事与工作无关的活动。在没有
顾客时,双手自然交叉放在身前,不得在柜台内聚堆聊天,手拄柜台或插入口袋,不得背靠墙壁,灯箱及背对顾客。 员工不得随便窜柜,隔柜台扔东西。
严禁在货柜内吃东西、化妆。 员工不得在柜台内大声喧哗。
营业时间内必需锁上所有柜台门,钥匙放在固定位置,不能插在柜门上。 营业员应经常清点商品数量,认真做帐,保证柜台帐目清楚、正确。清理货柜卫生,检查货柜及灯具情况,查阅前日销售记录,及时汇报并解决发现的问题。
C. 接待制度
营业员接待顾客时应做到:主动微笑打招呼;主动拿递商品;主动介绍商
品;主动引导顾客交款;双手递送商品。
营业员接待顾客时严禁:背对顾客;不理睬顾客;点名贬低其他品牌。 员工不得一人同时接待两位需要购买的顾客,若遇此情况,可唤同事前来
协助。
取放商品时,应佩带白色手套。
员工给顾客拿货品应以一换一,至多不得超过3件。
员工应用看货盘给顾客展示货品,不得将货品直接置于柜台上。 顾客经过柜台时,员工应面带微笑并说:“您好,欢迎光临。”顾客离开柜
台时,说:“谢谢,欢迎下次再来。”不得催促顾客离开或表现出不耐烦表情。
D. 店堂卫生
柜台、展柜、镜子应保持清洁,无灰尘、手印、水渍。 地面应保持干净,无纸屑、泥土。 每周彻底清洁店堂一次。 每周擦拭货盘一次。
柜台内道具要保持干净、整洁。 E. 考勤制度
员工应按时上下班,不得出现迟到、早退现象。按商场要求参加晨会、交
接会议等活动。
员工当月迟到、早退三次,以事假一天论处。
有事员工应提前向柜长请假,如出现紧急情况应及时通知柜长。事假一
天,扣除当日工资及当月奖金的10%。请病假不能到单位上班三天以上者,应持医院证明交所在店柜长,以便备案。病假扣除当日工资。
员工辞职应提前一个月以书面形式提出,并报店长及区域代理签字。离职
之前进行必要的交接,办理离岗手续后方可离开。 员工无故旷工一次将给予辞退处理。 员工不得私自换班、调班
员工上班时间不得擅自离开店铺、柜台外出。
店内设立签到簿,员工按时签到。否则视为迟到。 F. 帐、表制度
账本每月更换一次。不允许随意更换。
店内所有报表、单据、账本不允许随意丢弃。须按月分类整齐存放。 报表及时、准确。日常登记本清晰工整,及时登记。
柜台人员按时销账、对帐。账本记录清晰无误,并保证帐实相符。 报表必须有制表人签字,店长复核并签字。否则表格不生效。 店内物料存放规范有序。
G. 交接制度
严格按交接程序及制度进行交接。
交接完毕后,双方必须在交接本上签名。
员工离开柜台,必须做交接。不允许柜台内货品无人管理。 H. 其它
以普通话规范有礼地接听电话。
店内全体员工对本店营业情况及其他竞争品牌情况应清楚明了。 店内全体员工对公司有关促销活动及与己有关应清楚明了。 工作时间,员工不得接、打私人电话。 店内日常开支销费,联须有店长签字。
爱护公司财物,提倡勤俭节约。不能利用职务之便将公司财物带出、借出
或视为已有。
员工之间应团结互助,接受柜长、店长以及公司领导的管理,有意见通过
正当途径反映。不得背后议论他人,或有一些不利于团结的言辞。
员工应按期完成公司布置事宜,有困难及时提出。员工应以积极态度对待
工作。对于工作态度消极、业绩平平的营业员将予以处理。
店内全体员工严格遵守各自工作职责,并严格执行各自日常工作流程。 因交接不清或工作失职、疏忽造成的商品丢失由当事人按商品零售价进行
赔偿。员工因自身原因造成的商品残损、销售价格不符、商品离奇失踪等由当事人进行赔偿,并视情况处以罚款直至辞退处理。
员工必须保守公司机密,严禁向外人透露销售额等商业机密。不得将货单
账本等相关资料置于明显位置。如有故意泄露公司机密者,予以辞退。 I. 处罚条例
店长对员工遵守此守则有监督权,对有违反此守则者有处罚权; 1.1. 1.1.1.
批准录用
体检 正式录用 二次谈话及评分 员工招聘 招聘流程
初次谈话、填表 招聘测验 接见应聘者 初步甄选 调查履历 1.1.2. 招聘要求
A. 对店长的招聘要求: 形象良好,成熟稳重。
担任过首饰专卖店组长以上职务。
熟悉珠宝专店的人员、产品、店面管理流程。 工作认真负责。 高中以上学历。 B. 对营业员的招聘要求: 仪表大方、举止得体。
口齿伶俐、思维敏捷。 认真好学、细致耐心。 年龄:18——28岁。 身高:
男:1.68米——1.75米 女:1.58米——1.68米 高中以上学历。 语言:标准普通话。 有首饰从业经验者优先。
备注:以上招聘流程与要求仅供参考。 1.2.
员工培训制度
教育培训是提高员工素质的重要途径和必须手段,员工有参加学习培训的权利;也有接受学习培训的义务,任何人不得无故放弃或拒绝参加。加盟店各相关人员应积极组织进行的各类教育培训活动。受训指导教材由I&U品牌总部统一提供。具体受训方式、时间、地点和人员由I&U品牌总部与加盟店协商而定。
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