项目管理模式

本项目采用垂直管理模式，各级人员对上一级主管人员负责，各部分分别管理本部门应负责的事项。具体多个部门协调方能开展的工作，由综合部居中协调各事项。

14.3.1管理体系框架图

总经理招商部外联组现场组内业组

14.3.2 各部门的职责范围 1、招商部的职责范围

部门本职：负责项目的招商相关业务 主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商 1) 组织对项目的分析和定位 题；

2) 项目所处地理位置及商业行情进行调研分析； 3) 项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；

4) 对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的 问题提供建议处理办法； 5) 拟定招商相关文件及合同；

, 掌握招商进度，分析招商过程中出现的问

综合部运营部工程分部物业分部财务分部

6) 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况 ;

7) 根据公司发展选择战略伙伴， 对主力店及各专业卖场的大商家实施招商， 与大商家签订租赁合同 ;

8) 根据公司方针和项目实际情况， 广泛接触各类零售行业的商家 , 收集整理商家资源并备案；

9) 根据相关规定， 努力争取更多的客户进场经营，

与其协商租赁招商

事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、 续约等工作；

10) 与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作； 11) 办理经营户缴纳租金及相关手续；

12) 随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及 的工作方便，与客户建立良好的业务关系。

2、综合部的职责范围

综合管理部主要负责日常行政管理、人力资源及法律事务等。其主要职责包括：

1) 协助单位领导组织单位日常办公及有关活动安排，向单位领导和各部门提供后勤保障，为单位的正常业务开展做好服务；

2) 督促检查单位有关决策、工作部署及重要事项的办理落实情况，及时反馈工作进展和办理结果，协调单位各部门有关工作运行；

3) 负责单位各项制度及重要工作信息的收集、汇总、上报，各类文件、合同、协议、会议纪要的归档和管理；

4) 负责单位各类会议、重要活动的组织筹备，编写《会议纪要》； 5) 负责单位与上级机关部门和相关单位的公关联络、文电收发、文电处理、公文核稿和印章管理；

6) 负责维护信息系统及网站的安全运转；

7) 负责单位人事劳资综合统计及人事信息、档案管理，按规定上报各类人事劳资统计报表；制订单位人事、劳动工资、考核等管理制度、规章和办法并组织实施；

8) 负责单位实物资产管理；

9) 负责组织单位各项群众性活动的计划和组织； 10) 负责单位注册、注销、年检及单位法律事务； 11) 协调各部门间事务，完成领导交办的其他事务。 3、运营部的职责范围

1. 熟知公司各项管理规定及工作要求： 1）每月运营一部的工作计划与每月工作的总结；

2）公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习； 3）熟知公司各职能部门的业务运作情况；

4）工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式，发现问题及时下发联系函给工程部门进行维护、维修；

5）第一时间能区分出楼层的商铺，并告知归属于相关运营部门的负责人员； 6）每次活动费用明细单的填写，告知商户和财务人员，进行其中的协调工作。 7）熟悉商场整体运作流程，每天的日常工作检查，填写相关的表格； 8）熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布；

9）掌握顾客的消费导向，便于调整和了解商铺的商品价格区间； 10）了解商场各类商品陈列要求及技艺， 场期间的指导和监督；

11） 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；

12） 通过内部的技能培训，让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质；13）培养管理人员，做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力。

14.3.3 综合体五大统一管理模式 1、统一会员系统

通过会员系统对儿童教育成长进行伴随型的全周期学涯管理助力家庭教育，发觉儿童的天赋、关注儿童个性发展。

会员系统功能包括了会员管理、充值收银、课程定制、在线教育、线上社区功能。

在晨会上对商铺进行培训和巡

统一的会员系统，通过平台汇集用户信息，通过服务和内容提高用户活跃度 通过增值服务产品引导客户消费。入驻教学机构通过平台发布课程，安排教师、教室、学员资料。通过度统计报表查看和分析提升运营，实时自动记录实际学费消耗，做好学费，出勤及课耗管理。并能全面对接国际化资源，发展“教育加+”业务。

3、会员为会员提供统一的测评系统：

①儿童成长测评体系：选择入门体验课程，给出专业测评报告，建议选择学习项目，家长线上定制课程，专注线下特长培养。

②认知能力测评系统：CAT4英国学校用来评估学生的发展能力和未来的学术潜力，主要测评对象面对中小学生。

③语言能力测评系统：PTE学术英语考试是世界领先的基于计算机的英语测试，用于留学及移民。

④职业匹配度测评系统：学科测评，专业规划测评，专业定向测评+模拟志愿填报+选科。

⑤儿童注意力测评系统：哈佛VR测评，VR虚拟现实注意力测评系统适用于3-9岁3年一个阶段。

4、统一收银系统

现金收银方式，存在现场工作量大、易出错，容易疏导假币等问题。POS机收银刷卡有6‰手续费，支付宝、微信转账：提现1‰手续费。

综合体提供统一的收银系统，供入驻商户免费使用，免费提现，统一的收银系统安全、快速、便捷、无手续费，并有 快速收齐，一键对账功能，方便入驻商户查询。

4、统一教务系统

前端服务（硬件设备为华为平板、打印机、教务软件系统）

可提供前端管理人员提供考勤签到，家校服务，课销统计，业绩统计，报名打印，库存管理，续费提醒，课前提醒，签到提醒，学校展示，课程展示，名师

展示，手机签到，教师管理，学员管理等服务功能。 电脑端后台

可提供信息更新，咨询填充，档案管理，数据查询，课销统计，业绩统计，报名录入，快捷排课，校区添加，功能设置等功能。 手机微信端功能

校长端可实现：业绩统计，课销统计，发布通知，学员课表，签到批假，学校咨询功能。

家长端可实现：沟通回访，查看作业，查看成绩，查看课表，签到记录，课时消耗，在线请假，学校咨询等功能。

教师端可实现：沟通回访，发布作业，发布成绩，教师排课，签到统计，学校资讯等功能。

5、统一的金融服务系统

为消费者提供：提供分期付款的方式供消费者选择，提供支付工具，增加入驻商户销售业绩。

为入驻商户提供：风险管理，融资服务，分账管理等服务。

教育分期准入：入驻欢乐投教育综合体商户，并经过欢乐投金服审核，为符合要求的商户C端提供“消费分期”，促进商户提升销售额。商户B端提供“小额贷款”，助力商户分店拓展。

欢乐投金服风控系统由欢乐投金服IT团队开发，为教育综合体金融服务 融资效果：分期业务实现全流程系统自动化，客户签约、扣款、通知短信等预警等均能完成。