物业绩效考核评分表

考核小区 ：

考核项目类别指标名称评价标准权重考评方法打分细则1、即档案盒内目录有无建立档案目录：档案总目录及档案分目录2、档案柜有无标签，档案盒有无标签3、物业承接查验档案的建立情况，移交文件有无双方签字盖章档案4、日常工作运作档案的建立情况框架5、业主档案的建立情况，分值扣分原因档案管理完善前台及业主客户资料等各类信息记录本的整理及归档工作，并明确标识，完善率达97%1%考评人员随机抽查打分细则中两个统一的项目进行打分。6、社区活动档案的建立情况，是否按年计划收集相应活动资料进行归档7、是否建立与服务中心的相关法律文件档案1、物业接管验收档案资料情况：接管的所有公共设备、设施接管状态记录完善、分类归档、装钉完善2、档案是否有目录，内容是否与目录符合业务工作运作档案2、事务部工作运作档案：类别是否齐全、是否按年月进行归档，表格是否按项目要求填写3、工程部运作档案：类别是否齐全、是否按年月进行归档，表格是否按项目要求填写4、秩序部运作档案：类别是否齐全、是否按年月进行归档，表格是否按项目要求填写服务品质事务类指管理标仓库管理5、环境部运作档案：类别是否齐全、是否按年月进行归档，表格是否按项目要求填写物品是否摆放整齐有序，并有标识物品是否摆放整齐有序1%考评人员现场观察各项目物品有无归类并有具体标识第 1 页，共 6 页

品质

类指管理标考核项目指标名称类别评价标准空房检查表与空房一一对应，每月二次权重考评方法打分细则1、有无建立空房台帐，空房检查表与台帐房号相符分值扣分原因空房巡查1%考评人员现场观察2、抽查两套空房，检查表填写检查情况是否与现场对应，检查频率是否达到每月二次要求装修巡查装修监理每2天巡查1次，并有记录2%1、有无建立装修台帐、巡查签到表及装修记录表，装修巡查频率考评人员抽查两套装不低于2天1次。修房现场观察2、装修检查是否有装修工程的详细进度记录，对于违章装修有无处理跟进记录。1、公共部位（房屋主体承重结构部位、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊、通道及其他在使用上、功能上为整幢建筑服务的部位等）及设施（共用 的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、燃气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、公益性车库车位、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋）巡查记录，记录是否与现场相符；记录中出现的问题有无在前台相关记录本中体现管辖区域内公共秩序、环境、设施巡查，发现公共部位及设施巡查问题向相关部门发单处理，处理跟踪符合要求，并有记录3%考评人员抽查两名房管员的巡查记录，现2、查是否有违规占用公共部位及通道，擅自改变公共设施；公共场观察标识是否清晰、准确3、抽查巡查记录中有无环境相关内容，环境情况良好须注明4、前台有无针对发现的问题向相关部发单（依琅凌系统录入数据为准）5、房管员是否对发单的问题进行跟踪回访，有无跟踪期间的相应记录，回访记录须记录在巡查记录表与琅凌系统中1、检查小区公共设备巡查方案1、设备日巡查工作方案设备运行巡查2、有方案要求实施巡查的工作记录：记录齐全、完整，记录填写规范，内容与实际情况相符5%2、检查所抽查的三套设备的巡查工作开展频次、检查项目（设备运记录）是否符合规定要求考评人员每月抽查三3、设备运行表格记录填写完整、准确、无遗漏、无涂改、记录文套设备的运行、巡检件干净整洁。记录4、记录存在问题有处理、有跟进。5、主管有对巡查记录的定期审核第 2 页，共 6 页

考核项目类别指标名称评价标准权重考评方法打分细则1、汇总所抽查设备在巡查中查出的故障、前台接（业主、各部门）报的故障、工程部日常工作中发现的故障2、所有故障是否一对一有维修处理记录，是否有漏处理分值扣分原因设备维修1、设备维修记录：有报修记录、检查记录、处理过程记录、处理结果记录；相关负责人签字确认记录。上述记录真实、完整3、未完成处理是否有跟踪4、故障处理记录完整：一般故障处理记录符合《设备故障处理记录表》要求。大型设备（或重大故障）故障处理记录：应该详细记录设备故障现象、原因、维修方案、预算方案、处理过程等，记录内容真实，无涂改现象，表格干净整洁。5、主管对设备故障应有定期审查记录6、设备停用应有相关提示5%设备管理1、接到报修后维修人员是否在30分钟内到达现场2、维修及时率：在公司规定处理时限内完成任务2、突发事件5分钟内到达现场3、一般性维修应在8小时内处理完成1、有大型设备月度保养计划（经工程管理部审核批准、在总部备案存档）。考评人员每月抽查三套设备的运行、巡检1、有大型设备年度保养计划（每年在12月必须报工程管理部审核批准下一年度设备保养计划、在公司总部存档）记录2、每月按年度保养计划编制保养方案和收集外委单位的保养方案1、落实保养方案内容：包括责任人、维修人员安排、保养标准、安全要求、主材料及辅料、完成时间设备养护2、按保养方案落实设备保养工作，保养记录齐全、完整，记录填写规范，内容与实际情况相符5%2、设备保养有完整的记录表格，记录内容真实，无涂改现象，表格干净整洁，有主管签字核对3、主管对保养设备应有验收记录4、未完成处理是否有跟踪1、使用设备的零部件及表面应完整设备完好率设备可正常运行，满足使用要求5%2、设备外部干净整洁、无渗漏、无污染3、设备可正常运行，满足使用要求，可以随时启动运行1、目视地面无落叶、烟头、杂物、泥沙等（100㎡少于2处以上）头、杂物、泥沙等（100

一区域，现场观察

第 3 页，共 6 页

考核项目类别指标名称外围保洁评价标准权重考评方法1%打分细则分值扣分原因1、目视地面无落叶、烟头、杂物、泥沙等（100㎡少于2处以上）2、各种设备、设施无无明显灰尘及无污渍3、垃圾桶无异味，桶边周围无严重污渍、无垃中心花园保洁圾堆积考评人员随机抽查某2、各种设备、设施无无明显灰尘及无污渍一区域，现场观察3、垃圾桶无异味，桶边周围无严重污渍、无垃圾堆积1、目视地面无落叶、烟头、杂物、泥沙等（100㎡少于3处以上）2%考评人员随机抽查某3、各种设备、设施无无明显灰尘及无污渍一区域，现场观察4、垃圾桶无异味，桶边周围无严重污渍、无垃圾堆积1、地面光亮无污渍、烟头、杂物、纸屑1、地面光亮无污渍、烟头、杂物、纸屑单元入户大堂2、墙面、窗台、天棚无保洁污渍、画痕、积尘、蜘蛛网2%考评人员随机抽查（半山、融园五个单2、墙面、窗台、天棚无污渍、画痕、积尘、蜘蛛网元、其余小区2个单元）3、大堂配套设备表面无污渍、积尘、蜘蛛网1、电梯门、轿厢壁表面无积尘、污渍、水渍服务品质类指标电梯保洁1、电梯表面无积尘、污渍、水渍2、电梯地面无泥沙、杂物 3、电梯轨槽无杂物2%考评人员随机抽查（半山、融园五台梯2、电梯地面无泥沙、杂物、其余小区2台梯）3、电梯轨槽无杂物1、楼梯踏步（光亮）无污渍、烟头、杂物、纸屑环境管理楼层保洁1、楼梯踏步光亮无污渍、烟头、杂物、纸屑2、不锈钢扶手、铁艺栏栅用纸巾擦拭无灰尘；目视无污渍、无蜘蛛网2%考评人员随机抽查（半山、融园五个单2、不锈钢扶手、铁艺栏栅用纸巾擦拭无灰尘；目视无污渍、无蜘元、其余小区2个单蛛网元）中的两层3、相应楼层的电梯厅标准与入户大堂保洁标准一致1、地面无垃圾、杂物天台保洁1、地面无垃圾、杂物2、排水沟及排水口无过多沉积物，通畅3、围栏无悬挂物1%考评人员随机抽查（半山、融园五个单2、排水沟及排水口无过多沉积物，通畅元、其余小区3个单元）3、围栏无悬挂物1、地面无积水、泥沙、杂物2、墙面、管道及附属设备无积尘、蜘蛛网、悬挂物1、地面无积水、泥沙、杂物 2、地下停车场保洁墙面及附属设备无积尘、蜘蛛网、悬挂物2%考评人员随机抽查某一区域第 4 页，共 6 页

考核项目类别指标名称评价标准权重考评方法1、水面无垃圾、漂浮物打分细则分值扣分原因水景及游池1、水面无垃圾、漂浮物2、水质无变色3、无异味1%全查2、水质无变色3、无异味绿化1、绿地、绿蓠、灌木修剪整齐木造型清晰2、植物生长良好，绿化复盖率达98% ， 无黄土裸露3、虫害范围很小4、绿化区域内无枯叶、杂物1、有巡逻线路方案2、按巡逻线路落实巡逻工作，巡逻记录齐全、完整，记录填写规范，内容与实际情况相符1、在岗人员执勤情况：人员着装、礼貌礼节、精神状态符合公司要求。2、岗位执勤记录：记录齐全、完整，记录填写规范，内容与实际情况相符，有相关负责人签字确认。3、岗位工具、环境维护：岗亭内物品完好整洁，摆放整齐有序，无乱贴乱画现象；配套工具完好、清洁，能保持正常使用。小区道路通畅，无严重违规占道停车、占道存放大件物品的现象1、绿地、绿蓠、灌木修剪整齐木造型清晰2、植物生长良好，绿化复盖率达98% ， 无黄土裸露3、虫害范围很小4、绿化区域内无枯叶、杂物1、有巡逻线路方案 （实地查，所有巡逻线路中的任一条的各点巡考评时随机抽查三天更点的三天记录）巡逻线路各点的巡逻2、按巡逻线路落实巡逻工作，巡逻记录齐全、完整，记录填写规记录。范，内容与实际情况相符2%考评人员随机抽查某一区域治安巡逻7%1、考评时抽查各小区任一门岗在岗人员执勤情况：人员着装、礼貌礼节、精神状态符合公司要求。岗位执勤5%考评时抽查小区各个2、查被抽查门岗的记录：记录齐全、完整，记录填写规范，内容门岗情况与实际情况相符，有相关负责人签字确认。秩序管理3、岗亭内物品完好整洁，摆放整齐有序，无乱贴乱画现象；配套工具完好、清洁，能保持正常使用。道路交通3%考评时随机抽查小区道路情况1、小区道路通畅，无严重违规占道停车2、无占道存放大件物品的现象1、消防中心设备正常运行，如有故障有无相应记录消防管理1、消防中心设备正常运行，值班人员熟悉设备的使用功能 2、辖区内消防设施满足使用功能，有检查记录

5%考评小组检查消防控制中心，抽查辖区内2、由考评人员提问值班人员操作程序问题消防设备设施第 5 页，共 6 页

考核项目类别消防管理指标名称行，值班人员熟悉设备评价标准的使用功能 2、辖区内消防设施满足使用功能，有检查记录权重考评方法5%制中心，抽查辖区内消防设备设施打分细则3、辖区内消防设施满足使用功能，有检查记录：消防栓箱配件齐全，灭火器气压指针在绿色区域，消防管网保持0.04MPa以上1、按合同要求进行服务质量检查，有书面记录；分值扣分原因1、按合同要求进行服务质量检查，有书面记录； 2、管理与商家进行良好的沟运作内部外包合同监控与履行通，维护好双方合作关类指管理系；标3、对于商家未服务到位的情况给予指出并出相应整改通知3%2、与商家进行良好的沟通，维护好双方合作关系：职能部门未接考评小组抽查一项到商家或服务中心对对方的相关投诉3、对于商家未服务到位的情况给予指出并出相应整改通知：查看整改通知单评委总分第 6 页，共 6 页