销售案例
一、 案发进度:年月
二、 案发地点:长虹苏宁
三、 案发当事人:一女顾客、三星促销员、我
四、 案发过程:
那天我在苏宁顶班,由于当天已经卖了两台心情
也特别好,对我们的品牌信心满满。下午五点多进来一穿着时尚的青年女子进来,我立马迎上去。
我:“您好,手机看一下”
女顾客:“这是什么牌子”
我:“,您想看一款什么样的机子,可以帮你推荐一下?”
女顾客:“屏稍微大一点的”
我拿出一款白色“您看这款喜欢吧,这是我们刚上市不久的新款,机身只有毫米,全球最薄的一款,没有比这更薄的了”
女顾客接过手机“吆,是挺薄的”
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我:“超薄的机身拿在手里手感特别强,它是的魔丽炫彩屏,也显得比较大气,白色的外观也显得比较时尚、典雅,拿这样的一款手机也显得比较有面子。它的配置也是挺高的,双核G的CPU处理器,安卓4.03的制作系统,并且机身自带16G内存,运行起来很流畅,一点都不卡,玩游戏特别爽”给顾客演示水果忍者,让顾客自己感受一下。
女顾客:“单核和双核有什么区别”
我:“双核就像一台汽车上装两个发动机一样,上网速度要比单核的快的多
我:“美女喜欢拍照吧,这款机子的后置摄像头是800万像素的,照相的话特别清晰(打开相机并演示),以后美女出门都不用带相机了,直接用手机就行了,呵呵。它的前置摄像头是万的,美女喜欢自拍的话,直接用前置摄像头就可以了,比较方便不用再像以前那样翻转手机自拍了。并且这款手机还带一个特殊效果的相机,可以拍出一些好玩的照片(给顾客演示)。
看到顾客有些喜欢,我就继续给她讲其他的功能。
我:“美女平常喜欢听音乐吧,这款手机的音效也是非常好的,您可以听一下,(给顾客打开音乐)还可以显示歌词的,如果一首歌没有歌词还可以在线搜索歌词(演示),后面的音乐背景也是可以换的。可以换一张自己喜欢的照片,可以把自己的照片设置为背景(演示),并且还可以提取音乐片段,把自己喜欢的一部分提取出来设置为来电铃声或者闹铃都可以的。”
顾客:“以前用过的还可以。”
我:“是啊,用过产品的顾客都知道,是一家用心做手机的厂家,它的质量的确还可以。”
后来又给她讲了一些其他的功能……
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顾客:“这款机子有少的吗”
我:“美女,由于这款机子是我们刚上市的新品,然后又有这么高的配置,这个机子绝对值这个价,要是美女喜欢的话,可以多送些礼品,把售后给你做好点,把软件都给你下好,以后屏保刮花了随时都可以拿过来换新的,以后有什么不懂的也可以直接过来问就行。”
顾客:“那好吧,给我拿款新的。”
……..
五、心得、思想到
第一步要对我们的牌子有信心,然后逐步了解客户的需求,循序渐进的讲解机器,把顾客的感受放在第一位,组织好自己的语言,讲解机子不能太书面化,那样会显得特别死板。把握好成交时机,在最佳时机迅速成交。
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