体验——国学高端培训法

北京大学信息科学技术学院北京大学哲学系复旦大学哲学系

高级研修班商界领袖博学班

培训项目

中国国学百家讲坛

江林资、一流的培养对象。学费可谓“天价”，教师是享誉国学“大师”级人物，学员是企事业单位的高层决策者领域的（见下表）。然而，作为一个新兴的培训市场，国学高端培训自出现伊始就备受争议。人们质疑培训机构“天价”学费的正当性，认为培训机构是打着国学的幌子以攫取丰厚的培训对象

学制与学习时间学制一年每月授课三天学制一年半每月授课1～2次每次2～3天学制一年半每月上课2～4天学制一年每月上课两天学制两年每月上课两天

学费39800元280000元

总经理企业董事长、

行政事业单位、国家机关处级以上干部企业董事长、总经理

总经理和其他高管人员企业董事长、

行政事业单位、国家机关干部

企业中高层管理人员，国家机关及事业单位处级以上干部企事业单位管理者

北京大学国学商道总裁高级研修班北京大学乾元国学教室复旦大学国学精修课程

58000元48000元78000元

（注：根据各培训机构官方网站的招生资料整理）

28/2012年第7期经济效益；质疑这些精英人士跻身“国学热”，不过是附庸风雅，或者只是为了收获更多高端人脉关系。其实这种质疑的根源在于：国学高端培训机构是否真正能使学员获得国学精粹的核心价值和利益。国学究竟是名利场的“花瓶”，还是真的有助于企事业单位高层决策者的身心和文化传承？需国学具有清雅淡泊的气质。要想领悟国学学问，全身心地投入，这与急功近利的物欲风气要静心敛气、和浮躁喧嚣的现实生活不相符。因此，要使学员获得独特的学习体验，培训机构就要营造一种浓厚的学习氛围和情境，以使学员的感官能充分体验到国学的气质和精神。一切知识都是从感官的感知开始的，人们只有在感官感受的基础上，才能形成对事物的深层理性认知。国学高端培训机构应通过特定的刺激，给予学员更多的感官感受，这样才能进一步影响他们原有的思维惯性，从而产生改变价值观和行为的动力。要使学员产生难以忘怀的感官体验，关键在于“穿越式”学习环节的设计。“穿越式”的学习环节，是根据相应的国学内容，精心营造一种“世外桃源”般的学习氛围，使学员抛却繁忙而单调的工作，沉浸到国学的意境中，在身心释放中获得美好而真实的学习体验。这种学习环节可通过“游学”方式、中国传统仪式和礼节的熏陶来实现。（1）“游学”：营造独特的学习情境。采取游学的学习方式，是实现“穿越式”学习环节的一种重要策略。应根“游学”场所。比如，研习据相应的国学内容，选择适当的儒家精神，首选地应是山东曲阜；参悟道家智慧，首选地应是四川青城山……但是，“游学”对学员的真正魅力不在于名山古刹和风景名胜本身，而在于中国传统所看“从夫子游”的体验和经历。因此，在“游学”时一定重的要选择熟稔当地文化底蕴的导游，还要聘请相应领域的国学专家，引领话题。只有这样，才能全面调动学员的感官体验，使他们完全被国学的意蕴所深深吸引，沉浸在自然与文化、历史与名胜相交织的一种超现实的情境之中。（2）“参学”：创造独特的学习体验。“参学”是培训机高品质的传统文化传承构应尽力争取与一些原生态的、机构的合作，为学员提供“听禅悟道”的机会，以使他们组织学员到名获得截然不同的游学体验和经历。比如，山古刹，与僧侣一起做功课，让他们体验远离尘世的修行生活。（3）传统礼仪：渲染浓厚的学习氛围。恢复中国传统的礼节、仪式，有助于渲染一种浓厚的学习氛围。比如，举行隆重的开学典礼，向国学老师庄重地行礼（如拱手敬献清茶等），可拉近国学与学员的时空距离，真实礼、再现传统的尊师重教之风，使学员切身感受到对知识的敬仰，从而端正求学心态。2.愉悦的情感体验：充满感动的真实瞬间列宁说：“没有人的情感，就从来没有也不可能有人对于真理的追求。”情感与认知活动是密切相连的。在国学高端培训过程中，一旦触及了学员的情感领域，就会了解学员的体验需求一个市场如若不能为顾客提供核心利益和价值，就没有存在的价值。对于国学高端培训机构而言，如若不能让学员切身体验到传统文化的魅力和价值，就不可能维持下去。只有精准地把握学员对传统文化的深层次需求，为他们提“国学精粹”的核心价值和利益，培训机构才能供真正的赢得他们的信任和青睐。也唯有如此，培训机构才能免于被人们诟病，不损害人们对国学的道德期许。对于学员而言，他们在事业、生活、名誉、地位等层面已达到了一定高度，他们对国学知识实际上有着超越“名利”的更高层次的体验需求。这种体验需求是非常复杂并且多种多样的，涉及自身的感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验。其中有的体验需求是显性的，比如，有的学员通过学习国学知识、汲取国学智慧，突破人生的困境，提升人格修养和境界；有的学员是在内心深处，期望获得美好而独特的学习体验，获得抛却功利性的君子之谊；有的学员期望借助国学智慧，开拓新的事业、改善生活面貌，实现更有意义的人生价值……国学高端培训机构，首先要了解学员的各种体验需求，然后才能找到形成各种类型的体验接触点，以实施一个完整的学员体验计划。但是，国学是一门博大精深的学问，要领悟和掌握国学的精粹，是一个漫长而复杂的过程，这与个体的文化底蕴、经验阅历、领悟能力等密切相关，不可能通过一次短期培训就达到速成。因此，如何通过有效的学习环节的设计和组织，营造一种浓厚的学习氛围，使学员深度进入国学的学习过程，从而产生一种美好、深刻、独特而难忘的学习经历和体验，甚至终其一生形成学习和探究国学的习惯，是国学高端培训机构面临的一项艰巨挑战，也是能否获得持久发展的关键。创造令学员满意的学习体验全面调动学员的学习体验，是国学高端培训机构赢得学员信任和支持之“法”。卓越的国学高端培训机构，致力于找到有助于学员形成各种体验的关键接触点，并把这些关键接触点的作用发挥得淋漓尽致，创造并满足学员高度个性化的、独特的感受和体验需求。1.忘我的感官体验：“穿越式”的学习环节2012年第7期/29经营天下JINGYINGTIANXIA极大地缩短国学学问与他们的心理距离，对他们的学习乐学。产生积极的推动作用，促使他们爱学、在当前竞争激烈、人际关系复杂和情感日渐淡薄的社会环境中，学员中一些罩着诸多光环的精英———企事业单位高层决策者，面临情感空乏的孤独感，渴望情感的回归和精神的愉悦。培训机构如果在培训过程中，注入情感的因素，使学员在积极情感的驱动下主动地投入学习活动，那么他们对国学的智慧和精神的认知，将会鲜活和深刻。更加丰富、（1）重视教师人格魅力的影响。要调动学员积极的教师的学问、修养和情感体验，重要的在于教师的感染。人格魅力，是情感体验的“导体”和“火种”。教师广博的学识、高雅的品行和深入浅出的讲解，都能唤起学员强烈的情感共鸣，激发他们的学习积极性和主动性。培训机构应慎重选择教师，不能聘任那些夸夸其谈之士，而要选择在国学领域有深厚底蕴且有崇高人格魅力的专家学者。（2）加强学员之间的情感交流。要调动学员的积极情感体验，在于学员之间的密切交流。培训机构应精心举办各种集体活动，如篝火晚会、联欢晚会、趣味设计、运动会等，构建一种愉悦的学习生活状态。学员如果能在一个平等、和谐、宽松的氛围中享受学习和生活的快乐，在娱乐中感受学友之间的纯洁情谊，对他们来说是弥足珍贵的人生体验一种难得的、）提供令学员愉悦的服务。要调动学员的积极情（3感体验，在于培训机构员工的“体贴”服务。细心体察学员的真实感受，热情周到地为他们提供高质量的全程课程服务，使他们沉浸在一种舒适、轻松、温馨的学习环境中，会直接触动他们内心情感，这也是培训机构与学员之间密切联系的纽带。3.深刻的思考体验：“醍醐灌顶”般的认知觉醒培训机构要获得学员的信任，应提供学员所看重的知识和价值，使他们“玩索而有得”。许多企事业单位高层决策者期望从国学中体悟到事业和生活的真谛，找到指导本单位持续发展和人性均衡发展的管理之道。因此，培训机构应从传统国学中挖掘出丰富的、有实用价值的信息，并创造条件促使学员使用自己的大脑，做到心中常有所思，真正的学有所获，对国学知识感同身受、甚至达到“醍醐灌顶”般的认知觉醒。（1）培训内容应具有“经世致用”的思想。培训机构要调动学员的思考体验，重要的一个接触点在于教师的“教”。国学培训不是钻故纸堆，也不是空洞的说教，而是“经世致用”的思想。这就要求教师在传授国学看重国学知识时，必须从学员的“心结”入手。比如，指导学员如何在繁忙的工作中转变身心疲惫的状态，真正做到游刃有余；为学员解答一些现代管理思想为什么在本单位会出现“水土不服”的问题……教师只有在培训时真正从学员关心的问题入手，才能在最大程度上激发学员的求知欲望和探索精神，促动他们对收敛性思维和发散性思维的认知。（2）课堂讲授应言语生动、深入浅出。由于国学典籍大多是古文，含义深奥、隐晦曲折，不易理解，因此培训生动活泼的语言，深入浅出机构的教师，要用通俗易懂、地阐释国学知识，使学员易于、乐于接受。（3）鼓励学员进行学习交流和经验分享。这是引导学员汲取国学学员进行深入思考的另一个重要接触点。知识，并非简单的认知，“百战归来再读书”，他们在学习中往往会主动地将相关的国学知识与自身的阅历进行但是，这种有感而发对照，对知识的感受和体验较深刻。的学习体验，在学员的头脑中很可能是飘忽不定的意象，如果不加以及时整理就容易模糊或忘记。因此，培训机构就要设计课程，进一步强化学员的学习效果，而课后交流环节正好能够发挥这种作用。它不仅有助于学员利用语言表达的方式进一步梳理自己的学习体验，加深印象，而且学员相互之间的学习共享交流，极易迸发创造性的思维火花，形成探索性思维。4.难忘的行动体验：知行合一的全面提升“道不虚谈，学贵实效”。学员付出极大的财力和精30/2012年第7期力学习国学，并不只是附庸风雅、摆花架子，他们期望能够学以致用，用国学智慧更好地经营人生和事业，获得人生的豁达和从容、组织的长久治理。培训机构应为学员创造各种体验机会，鼓励和激发他们实践所学的国学知识，这也是培训机构得以安身立命的根本。（1）“访学”：切身体验国学知识的实践要义。要使学“访学”是一种有效的培训方员产生难忘的行动体验，式。“访学”，就是寓学于访，组织学员到那些善于践行国学思想的企事业单位进行参观访问，吸取该单位运用国学智慧实行管理的经验，切身体验国学“经世致用”的功“访学”的培训方式，应事先设定“访效。培训机构采取学”路线，争取得到在传承传统文化方面较出色的企事业单位的支持与合作。当然，“访学”还可在学员所在的单位之间展开。（2）与学员保持持续的沟通和交流。要使学员做到“知行合一”，获得难忘的行动体验，不能仅仅局限于学制期间的培训，还要关注学员在培训之后的行为变化。因此，培训机构应与学员保持持续的沟通和交流，创造条件，促使学员将在培训期间已产生的美好体验，固化为习惯，从而形成新的工作方式和生活方式。比如，有些学员认同和向往培训期间那种“游历”的学习生活，既能颐养身心，又能学有所获。对此，培训机构可继续为已经毕业的学员提供“游学”、“访学”和“参学”的机会，将这“寓学于游”的方式转化为一种具有高尚品位的休闲种生活方式，并鼓励他们继续保持这种生活方式，从而进一步强化他们关于国学知识的行为体验。另外，培训机构还应密切关注学员所在单位的发展情况，及时总结和推广他们运用国学知识管理本单位的经验，为他们提供关于国学知识的后续咨询服务。这样既有利于维系、巩开发新的学员。例固与现有学员的关系，也有利于吸引、如，华商书院开通了复修专线，允许已经毕业的学员免费参加同一培训项目的学习，不失为一个加深学员行动体验的好方法。5.宝贵的关联体验：志同道合的国学情结参加国学高端培训项目的学员，大多对中国传统文化有较高的认同感，他们都期望通过研修国学经典，找到管理之“道”，使自己成为一个有文化品位的业界精英。为此，培训机构应创造条件，促进学员与志同道合的大范围的学员群体加强联系，形成一个具有高尚文化理念和精神追求的群体。学员对这个群体形成认同感和归“粘性”，以属感，有利于进一步增强培训机构对学员的整合资源，发挥协同效应，从而为学员创造更大的核心价值和利益。（1）建立独特的校友会品牌。培训机构促使学员产生独特的关联体验的主要做法，就是建立“校友会”品牌。校友会不仅是加强学员之间关系的一个群体组织，而且还是培训机构所倡导的国学培训理念与认同这种理念的群体之间的精神交流平台。校友会通过举办各种形式的集体活动，如聚会、趣味运动会、读书会、“游学”、“访学”、国学演讲等，为学员创造沟通和交流的机会。学员在校友会活动中，不断往来会面，结识时间一长，情谊就会更加深厚，对校友会的认同感和归属感也会大大增加。在有了这种基于文化认同的共识和联系之后，学员之间进行工作或业务上的合作、互助，也是水到渠成。此外，校友会还是一个互利互助、优势互补的资源整合平台，可为学员带来更多的在认同传统文化基础上产生的核心利益。（2）充分发挥校友会的口碑效应。培训机构通过校友会，帮助学员实现“修己安人”、“永久发展”梦想的同时，也无形中在源源不断地输出和展示着培训机构创造的学员体验价值体系，这是一个重要的口碑效应。学员在感受到参加国学高端培训带来的力量和改变之后，将成为培训机构的支持者和拥护者，不仅会积极地向自己的亲朋好友推荐，而且还会自动为未参加过国学培训的“学习顾问”。因此，培训机构应主动牵头，促成校人充当友会总会及各地分会的成立，设计并建立能够反映培训机构核心价值观的品牌标识系统，制定符合培训机构文化理念的校友会宗旨、愿景、使命和详细的行动规划，促进校友会真正成为一个能够实现学员价值最大化的协共赢的国学交流平台。同、以学员的切身体验为导向，采取有效的策略，充分挖掘学员对国学的深层次感性和理性认知，充分展示国愉悦的、学经典的魅力和价值，使学员获得一种美好的、深刻的、宝贵而独特的学习体验，这是培训机构获得学增强持续竞争优势的关键，也是体验营销的精员信任、髓所在。培训机构应注意的是，学员的感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验，并非完全分离，而是密往切地交织在一起的。实施一种类型的学员体验策略，往会对另一种学员体验产生极大的影响。比如，世外桃源般的“游学”氛围，在让学员获得美好的感官体验的同时，也会进一步调动他们身心愉悦的情感体验；学员在国学教师的精彩讲解中，不仅能获得深刻的思考体验，还能升华对国学的敬仰情感，等等。因此，培训机构在实施学员体验策略时，应仔细辨别各种策略的主要功能和辅助功能，对这些策略进行科学的调整和组合，在最大程度上实现学员的体验价值，充分发挥体验策略的最大功效。■（作者单位：中国人民大学商学院）编辑冯学恭2012年第7期/31