CiscoWorks2000服务管理解决方案

随着获得连续可用性和更可靠的网络服务要求的不断提高，企业服务提供商正在面临怎样为客户提供服务级协议的巨大压力。根据Forrester的研究报告，到2001年有70%的网络经理计划采用服务级协议。

然而，服务级协议使管理工具成为当今最薄弱的5个领域之首。（见1999年7月《网络管理市场分析》，Ashton, Metzler&Associates）主要原因在于，有效的服务级协议的监视与管理手段过于复杂，难以提供满意的多级服务。例如，有效实施服务级协议要求：

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能够确认服务提供商的多服务级协议符合连接性与主机应用的要求； 能够区分服务级协议故障与精细分级的区别； 能够对错误服务级协议给予经济处罚；

能够轻松改善和逐步扩展Web访问的业务级报告和详细的技术报告； 可对安装新型技术成本作出正确判断；

可满足端到端服务级管理的需要，即能够通过提供服务的基础设施来有效安装监视和管理工具。该解决方案必须：

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利用来自多供应商的构件管理产品；

与非客户拥有和控制的客户机和设备合作； 可在新技术实现时添加新技术； 可根据大小顺序进行扩展；

可在适当时机正确收集网络与应用数据；

数据收集的困难

服务级协议的度量千差万别，而用来测量这些度量的技术也是如 此。在管理服务级端到端时，必须确保在网络的每一层进行测量和收集数据，即从第5/6/7客户机-服务器层到第3和第4网络层并从网络服务层到第1和第2广域网层。如今，没有一种产品或技术能够集合上述信息。很多供应商提供的高质量产品可覆盖客户机服务和广域网层，但是却无法在第3/4层空间使用，更无法实现整个网络层的紧密联系。 设备仪表化的重要性

对端到端服务级管理的另一个抱怨是客户机信息必须在整个网络层来回索取和传输。而仪表化的设备将能够以连贯方式提供数据，否则来自不同资源的设备的不兼容问题将使数据的收集变得非常困难。 对“深究”能力的需要

对端到端管理级解决方案来说，为网络经理提供综合信息至关重要。而管理人员能够获得特殊故障的更深入、更详细的信息也十分关键。这种能力可以分析

出导致不能满足服务级协议的原因，找出故障是在客户机端，还是在服务器端，或者是网络本身，这是非常重要的。

呼叫回应：CiscoWorks2000服务管理解决方案

Cisco不断努力，向提供完整的服务管理工具的目标前进，也就是提供一种可通过开放式标准接口的多种不同数据来源来评估端用户服务价值的端到端解决方案。

Cisco已经与该版本一起提供了CiscoWorks2000服务管理解决方案。该解决方案将端到端服务级管理所需的核心要素结合在一起。主要包括：

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CiscoWorks2000服务器构件（光盘1、光盘2），用来建构基础级服务和能力如服务器桌面、数据库、定时询问引擎、库存管理、设备凭证、设备功能和Web服务器软件等。

服务级管理器1.0版软件，其中包括采用Cisco IOS内嵌式技术可扩展的CiscoWorks2000 SLM应用以及搜集第3/4层服务级度量数据和创建详细业务与技术报告的智能网络。

Cisco管理引擎1110系列是一种带有定制软件的硬件设备。它可管理从Cisco服务保障代理设备远程收集到的服务级度量数据。

用来测量各种服务器度量的服务保障代理技术，现在已经成为Cisco IOS软件的组成部分。

第三方开发商和系统集成商现在能够通过Cisco管理连接程序，利用带有业界标准的可扩展标识语言接口的开发工具包轻而易举地将Cisco服务管理数据集成到其应用中。

CiscoWorks2000服务器

CiscoWorks2000解决方案创建在具有Web管理功能的基础上。该基础构成了CiscoWorks2000管理服务器，提供了安全可靠的一整套通用服务，从而提高了在多种管理应用中的可用性和连续性。CiscoWorks2000服务器提供的基本桌面可作为所有CiscoWorks2000应用的出发点。

应用套件还包括Cisco库存管理器应用，这是实施服务级管理应用的前提条件。库存管理器可通过服务级管理应用来收集设备的功能信息，以便确定服务适应性的检测类型。该检测要求针对指定的Cisco IOS设备进行。 服务级管理器1.0版本软件

服务级管理器应用采用服务保障代理技术来获得第3层和网络服务的度量数据。管理用户接口使网络管理员能够定义服务级合同和相关的服务级协议，并迅速和方便地准备业务和技术级的总结与详细报告。

服务级管理应用主要负责监视企业网络以及与服务提供商的广域网服务相接的边缘。利用服务级管理软件，您能使用服务提供商和服务客户都认可的通用语言和风格与服务提供商签定服务级合同。

第一版本支持的合同类型包括：

利用用户数据报协议（UDP）和Internet控制信息协议（ICMP）的反应时间来设定服务类型的位和更改测试负载规模；  评估网络域名服务系统（DNS）可节省时间与超文本传输协议的响应时间；管理超文本传输协议服务的网络管理器能够掌握域名系统的查找时间，并为指定的http服务设立传输控制协议（HTTP）连接和网页下载；  通过IP传输语音时，能够测量网络两点之间往返传输的抖动，并且可以改变数据包、负载的数量以及数据包间的距离与服务类型的值。

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“应用时间”构件是关键特色，它使管理员能够规定服务级协议的应用时间范围。举例来说，如果服务级协议呼叫某个性能级，而且只能在工作时间内呼叫；但管理员能够通过应用时间功能将星期六和星期日的性能结果从服务一致性的计算中删除。有时响应时间可能会超出规定的阈值，但如果服务级协议在应用时间参数之外，它就不会被视为违规了。

此外，“输出slc/sla”功能也使管理员能够在多服务管理解决方案的系统间交换配置，而不必重新规定服务级合同和服务级协议，只需将管理职能传输到另外一个物理位置即可。

报告的导航功能为在SLC和SLA级选择总结报告表或完整的详细报告提供了一种便捷而简单的方法。总结报告是专为帮助管理人员迅速查看是否满足了服务级协议要求而设计的，可显示出与服务级协议相符合的百分比。网络操作员可利用总结报告来查找每个时段的更详细报告信息，以便进一步分析和改进。 Cisco 1110系列管理引擎

ME1110系列是第一种管理引擎产品。Cisco ME1110是带有便于使用的数据收集框架的网络设备（软、硬件相结合），有助于降低网络流量，能够灵活数据分析和提高性能，并通过简单网络管理协议对应用服务器进行定时询问从而减少了相关CPU的使用。ME1110可跟踪监视资源与非响应设备，并负责维护由

CiscoWorks2000 服务级管理服务器存储在当地磁盘上的数据仓库，以便日后进行检索。

服务级管理服务器通过连接到超文本传输协议来将基于Java的数据收集器下载到ME1110引擎上，并通过超文本传输协议和XML检索数据收集结果，然后通过浏览器可查看该报告。随着需求的变化和更新，今后还能够向网络添加新的管理引擎以扩大服务监视功能和限制管理流量。

ME1110系列产品的主要优点是便于在网上远程安装。ME1110设备的分布方式使管理应用能够通过防火墙来提供，或者简单地限制网络管理流量。例如，将

ME1110设备放置到您需要检测的路由器附近，您就能够限制定时询问和减少网络带宽。而且，如果您的路由器在防火墙之外，您还可以对效率规定的任何地方分配管理引擎。

数据流量的异步特性有助于确保及时和连贯地获取数据库信息。例如，如果链接失败，只要在合理时间范围内重新建立了联系，您就能够获得保存的被监视设备的历史数据而不必担心数据会丢失。当分配好管理引擎后，如果到中央管理系统的链接失败，管理引擎就会连续地收集数据，而您可以在链接恢复工作以后自由地检索所有的数据。该功能使您能够计划管理服务器的停机时间而无需担心丢失管理数据。

管理引擎的管理也需是网络化的，这样就能够通过CiscoWorks2000服务器上的服务级管理应用管理接口对远程引擎进行管理。 服务保障代理技术

多年以来，Cisco一直认为通过Cisco IOS软件平台来提供网络与服务管理能力十分重要，因此，Cisco始终致力于将智能功能直接植入Cisco IOS软件中。Cisco IOS的基本功能就是通过一整套超值的Cisco IOS智能网络服务与技术，来提供网络服务和智能网络业务。在确保多个硬件平台间的互操作连接性之外，Cisco IOS软件还提供了灵活性、可扩展性和投资保护以适应网络的增长、变化和新的应用。

起初，Cisco IOS网络和服务管理技术是作为响应时间报告器来推出的，其主要功能是为系统网络结构环境提供延时计量。随着服务保障代理技术的改进，CiscoWorks2000服务管理解决方案使该功能远远地超出了原有的延时测量与IBM环境。

服务保障代理提供了一种在网络中将Cisco IOS设备进行配置以检测终端系统或其他Cisco IOS设备性能的方法。而且，检测的结果还能够用来验证服务级别。

服务保障代理技术可支持TCP、UDP和ICMP通信方式，以及各种检测类型或服务保障操作，例如抖动、路径回应和数据包损失等等。这些服务保障操作是传输检测的数据包以及测量服务级度量所必需的。

服务保障技术的主要优点是能够用适当的服务类型值来表示检测数据包，使网络经理能够了解网络中展开服务质量时是如何实施不同的TCP和UDP服务的。

服务保障代理拥有以下几种主要功能区：

代理可在网络中执行综合检测，即服务保障操作；所执行的检测可定制检

测的频率、检测包负载规模和服务的类型；

 检测结果可保留在历史表格中，时间最长为2小时

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服务保障代理具有报警和陷阱事件功能，但没有被CiscoWorks2000服务级管理全部应用

 服务保障代理可提供完整简单网络管理协议的管理信息库以及命令行接口支持

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第三方集成方案

在电子商务时代，没有一个供应商能够测量所有与服务级管理有关的来自各层通信层构件的度量信息。对管理解决方案而言，使其能够轻松地与第三方供应商和企业服务管理应用与功能相集成是至关重要的。

Cisco始终执著地致力于创建服务级管理生态系统。通过Cisco管理连接程序，Cisco可利用开放式的应用编程接口来实现这个目标，从而简化将第三方解决方案集成到CiscoWorks2000的工作。同时鼓励第三方应用开发员程序和工具包开发基于标准的应用，并与CiscoWorks2000服务管理解决方案相集成。 开放式应用编程接口

服务级管理用户接口和服务器接口基于开放式标准（即XML）。XML 应用编程接口使合作方和供应商能创建用于服务管理的综合解决方案。例如，供应商的应用结合了终端用户的经验，就是说第2层基础设施能够使用XML接口来调用服务级管理应用并指示它来收集合作方应用无法获得的第3层度量数据。合作方应用还能够利用XML调用服务级管理应用来获得度量数据和集成在端到端报告中的数据。

Cisco管理连接程序

以下供应商已经宣布计划在2000年末提供使用XML接口的CiscoWorks2000服务级管理产品——即真正的端到端服务管理解决方案。他们是：Agilent, Avesta, CA, Compuware, Desktalk, Fluke, Fujitsu, HP, Integrated Research, Nextpoint Network, Paradyne, Precise Software, ProactiveNET, Response Network, Trendium, Visionael和Visual Network公司。 开发工具包

软件开发工具包可通过Cisco管理连接程序用于服务管理解决方案。该开发工具包定义了XML接口（如应用编程接口调用和参数），使开发者能够将其应用与服务级管理数据相集成。 主要功能与优点

优点

可扩展卸载或有限的服务器中央处理器周期

功能

管理引擎负责网络数据的定时询问

节省了网络带宽

ME1110的远程安装能力使ME功能更靠近路由器安装，定时询问的限制更精确

连贯而有计划地查找服务

级协议，使用户群之间能基于标准的解决方案（XML和HTTP） 够以连贯地方式共享信息 通过远程管理来节约时间

全部ME管理工具能够通过CiscoWorks2000服务器的管理屏幕来执行

ME分配：如果链接失败，历史数据仍然保存在Cisco IOS设备中；如果连接到中央管理系统失败，ME可继续收集以后3天的数据 方便提出高级和详细的报告

挖掘能力使管理员能够快速地识别和解决问题 第三方集成

服务保障代理内嵌于Cisco IOS中，因此是网络自带的而无需增添新的硬件或探测器

服务保障代理的综合操作功能可将服务级度量数据在网络构件间传递

没有数据损失 更好地管理信息 更快速地解决问题 最佳端到端服务管理解决方案

节约了安装解决方案的时间与经费

可分享网络终端用户的经验

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服务器要求 Windows NT环境

硬件

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IBM PC兼容机，600MHz或速度更快的Pentium处理器 带视频卡的256或更高分辨率的彩显 CD-ROM驱动器

10Base T或更快速度 512MB RAM

最低6GB磁盘空间 1GB虚拟内存

软件

Mircrosoft Windows NT 4.0服务器或NT4.0工作站，带有Service Pack 5

 Internet Explorer 5.01或更新版及Java虚拟机5.00.3182或Navigator 4.6或4.7

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Solaris环境

硬件

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Sun Ultra 10或功能更强大的Ultra工作站 17英寸彩显 CD-ROM驱动器 10BaseT或更快 512 MB RAM

磁盘最小空间为6GB 1GB的交换空间

软件

Solaris 2.6或更新版  Navigator 4.6.1或4.7

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客户机要求

需满足以下条件之一

IBM PC兼容机，运行Windows 95\\98或NT4.0的266MHz或速度更快的Pentium处理器

 运行Solaris 2.6的Solaris SPARC站或Ultra工作站

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额外要求

2GB磁盘驱动器  最低64MB内存  512MB交换空间  400MB虚拟内存

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