市城乡社区居家养老服务照料中心(站)等级评分表

评审指标 评审标准 一、基本指标 规划布局、设施环境、功能设置、运行状况、服务质量。 选址合理、交通便利、远离危险区，名称、标识设置符合规范要求。 选址科学合理，在居民相对集中地区，方便社区老人到达。 选址 周围要有交通道路毗邻，易于交通工具到达。 远离危险品储备地、有毒化工厂等工业区，周边无噪音等污染源。 周边有明显的指示牌，便于老人确定方位。 标识 机构外墙有醒目的“城乡社区居家养老服务照料中心（站）”、“福彩公益金资助”等标识。 2、设施环境 使用面积、外部环境、内部环境、安全保障、辅助设施。 实际使用面积超过500平米（含）以上，4分；400（含）平米以使用面积 上，3分；300（含）平米以上，2分；300平米以下1分。 外部环境 道路平整，整洁美观，有绿化。有相应的老年活动场地。 有居家养老服务办公室，配有服务电话或网络。 能同时容纳100人以上活动。功能区域相对明确，布局合理，能保内部环境 证自然采光和通风，装修材料要环保，适宜老年人活动。 室内要有电扇、空调等，室内环境良好，空气流通。 有的厨房和食品冷冻、冷藏设备，为老年人提供集中就餐的场所。（就餐面积超过50㎡,4分；超过30㎡，3分；超过20㎡，21、规划布局 分值 考核方式 评定组 100 6 2 1 1 1 1 25 4 2 2 2 1 4 实地查看 实地查看 分；低于20㎡，1分） 配备有洗衣房，有洗衣机、晾晒场地等。（无专门洗衣房得1分） 有必要的卫生设施。（卫生间没有设置无障碍设施及紧急呼叫按钮的得1分） 配备躺椅、床位，为老年人提供日间照料服务。（日间照料床位4张以上，1分；8张以上，2分；12张以上，3分） 建筑设计符合消防安全要求，有畅通的出入口。 安全保障 有防火、防触电、防煤气、防意外事故等基本设施。 有电视、饮水机、桌椅、书柜、报架、工作台等基本设施，能正常辅助设施 使用。 3、功能设置 教育功能、活动功能、服务功能。 为社区老年人提供教育、学习场地和设施。如设有老年电大、图书教育功能 室、电视房、书画间、电脑室等教育活动室（每项1分，最高3分）。 为老年人提供休闲娱乐、体育健身、文艺活动等的场地和设施。如活动功能 棋牌、健身器、乒乓、门球、台球、篮球、门球、茶室、舞厅、室外健身场、聊天、排练厅等。（每项1分，最高3分） 为社区居家老人提供应急援助、生活照料和上门服务。如应急援助、生活照料 上门服务、日托、送（配）餐、家政、医疗、家电维修、陪护、法律援助、殡葬服务等内容。（每项1分，最高3分） 精神慰藉 设有谈心室、社工室等，并开展相应的精神慰藉服务。 4、运行状况 机构管理、活动管理、活动安排。 有明确管理组织及项目领导小组，有专门的负责人。 机构管理 有服务人员、养老护理人员。（各1名1分，各2名以上2分） 有专门的社工人员。（1名，2分；2名，4分） 2 2 3 1 1 1 12 3 3 3 3 42 2 2 4 实地查看 实地查看与相关台账资料查看相结合 活动管理 活动安排 对管理员进行业务知识培训和职业道德教育。 有年度工作计划与活动安排，各项活动的组织开展有记录。 建立健全日常管理、健身运动、文化活动、棋牌活动、图书阅览、开放时间等规章制度，并公示上墙。 服务对象覆盖辖区内所有老年人。可根据具体情况开展会员制管理，为前来参加活动的老年人办理办会员卡。 根据老年人的特点，选择适合老年人的活动项目，并通过多种形式开展。譬如：根据活动开展时间、参加对象年龄等因素，有计划、有针对性地组织开展活动。 有志愿者参与组织、管理工作。 提供上门服务格式合同或协议，合同的格式条款应至少包括服务对象姓名、住址、服务时间、服务内容及质量标准、收费标准、约定的其他事项等，确保合同的可执行性。 参与辖区内的养老服务需求评估和养老服务补贴实施工作，养老服务补贴制度覆盖所有符合条件的困难老人。 科学组织文化娱乐活动，定期、不定期组织召开老人座谈会，及时了解老人们需求，有针对性地组织开展活动。 年度组织各类老年活动竞赛不少于4次，活动有记录。如：台球、门球、乒乓球、棋牌等。（少于4次不得分） 根据自身条件建立舞蹈队、腰鼓队、歌咏队和健身队等，丰富老人精神文化生活。 开展日常生活照料，开设热线电话，提供医疗保健咨询和家政服务，使老年人不出社区就能满足基本生活需求。 经常上门走访慰问居家老年人，为老年人排忧解难。 设有老年电大教学点，正常开展老年电大教学活动。老年电大招生规模逐年增加，年度招生数量同比增加1%以上，“十二五”末老2 2 2 1 2 2 1 2 2 3 3 3 2 3 相关台账资料查看与随机调查相结合 相关台账资料查看 年电大入学率达到16%以上。（不达标0分） 开展志愿者服务活动，并有活动记录。（每年10次以上，4分；8-9次，3分；6-7次，2分；4-5次，1分；4次以下，0分） 5、服务质量 协调矛盾、服务流程、服务情况、老人参与、满意度。 畅通投诉渠道，收集、调查和解决服务投诉。有效投诉解决率不低协调矛盾 于90%。（90%以上，0.5分，95%以上，1分，97%以上，1.5分，98%以上，2分，） 服务流程 制定服务流程、程序和操作规范，规定服务达到的水平和要求。 为享受养老服务补贴、并接受居家养老服务的困难老人提供相关上门服务；同时，向辖区内的其他老年人提供无偿或有偿的上门服务。上门服务的对象占辖区内老年人的1%以上。（1%以上，2服务情况 分，2%以上，4分，3%以上，6分）（注：若上级部门统一购买服务，并由专业从事居家养老服务的连锁组织和机构提供服务的对象，也可计入考核任务） 老人参与 来中心活动的老年人，达到辖区内生活自理老年人数的50%以上。 对社区老人的抽样调查，老人基本满意率不低于85%。（85%得1满意度 分，90%得2分，95%得3分，97%得4分，98%得5分） 4 15 2 1 相关台账资料查看 6 1 5 二、加分指标 运行经费、表彰奖励 运行经费 表彰奖励 镇（街道）或村（社区）有专项的运行经费保障。 积极参加老年活动及社会公益活动，获得过上级表彰和奖励。（县级0.5分，市级1分，省级1.5分，国家级2分。可多项、重复计算，最高3分） 5 2 3 资料查看