答案
一、单选题
1.不确定型决策准则不包括: A.最大可能准则 B.悲观准则 C.乐观准则 D.后悔值准则 正确答案：A
2.不确定型决策方法的乐观准则又称为（） A.小中取大原则 B.大中取小原则 C.小中取小原则 D.大中取大原则 正确答案：D
3.与大规模生产模式相比，大规模定制生产模式的特点是
第 1 页 共 49 页
A.大批量、单机生产 B.大批量、刚性流水线生产 C.单件小批量、单机生产 D.单件小批量、柔性流水线生产 正确答案：D
4.被称为动作研究之父，并提出动素概念的是 A.泰勒
B.弗兰克?吉尔布雷斯 C.谢尔顿 D.德雷克 正确答案：B
5.不确定型决策中，有冒险法、保守法和折中法等三种方法，采用何种方法取决于决策者（）。
A.知识文化水平 B.信息掌握的程度 C.个人能力和素质 D.对待风险的态度 正确答案：D
6.《国富论》和劳动分工理论由谁提出()
第 2 页 共 49 页
A.亚当斯密 B.泰勒 C.韦伯 D.梅奥 正确答案：A
7.标准化生产方式是()提出的 A.伊莱·惠特尼 B.亚当·斯密 C.泰勒 D.亨利·福特 正确答案：A
8.在BCG矩阵中，()业务处于有吸引力的市场中，但只占有较小的市场份额(高增长率，低市场份额)。
A.现金牛 B.问题 C.明星 D.瘦狗 正确答案：B
9.在利润最大化目标下，选取择平均利润最大的方案，
第 3 页 共 49 页
在成本最小化目标下选择平均成本最小的方案。的不确定型决策方法的准则是（）
A.等概率 B.乐观 C.悲观 D.折中主义 E.最小后悔值 正确答案：A
10.以下不属于运营战略内容的是（） A.产品选择
B.生产能力需求计划 C.质量管理 D.生产组织 正确答案：C
11.工作研究的奠基者是 A.泰勒 B.吉尔布雷斯 C.法约尔 D.德鲁克
第 4 页 共 49 页
正确答案：A
12.对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用（）。
A.小中取小法 B.小中取大法 C.大中取小法 D.大中取大法 正确答案：B
13.决策者确定一个乐观系数ε（0.5，1），运用乐观系数计算出各方案的乐观期望值，并选择期望值最大的方案的不确定决策方法准则（）
A.等概率 B.乐观 C.悲观 D.折中主义 E.最小后悔值 正确答案：D
14.以下属于产品专业化布置特点的是 A.在制品少
第 5 页 共 49 页
B.在制品库存量较高 C.生产周期较长 D.生产过程连续性差 正确答案：A
15.运营管理的直接目标和最终目标分别是： A.资源有效利用；实现价值增值
B.实现价值增值；达到顾客满意，实现经济效益 C.资源有效利用；降低成本 D.降低成本；实现价值增值 正确答案：B
16.生产率的基本公式是（） A.生产率=产出/投入 B.生产率=投入/产出 C.生产率=投入×产出 D.生产率=产出-投入 正确答案：A
17.MRP所体现的管理思想为 A.按需供应，集中管控
第 6 页 共 49 页
B.根据需求，安排生产 C.面向成本，产销平衡 D.按需生产，适度调整 正确答案：A
18.不确定型决策方法的等概率准则又称为（） A.小中取大原则 B.大中取小原则 C.小中取小原则 D.大中取大原则 正确答案：A
19.以下人物中被称为“科学管理之父”，并提出了《科学管理原理》的是()
A.法约尔 B.韦伯 C.泰勒 D.梅奥 正确答案：C
20.不确定型决策方法的最小后悔值准则又称为（） A.小中取大原则
第 7 页 共 49 页
B.大中取小原则 C.小中取小原则 D.大中取大原则 正确答案：C
21.以下属于工艺专业化布置优点的是（）。 A.缩短产品加工路线 B.减少车间之间的联系
C.对产品品种的变化有较强的适应性 D.管理工作简单 正确答案：C
22.在产品生命周期的不同阶段，运营管理重点不同。在（）阶段，运营管理的重点是细分市场，做好配套服务，提高生产能力和产量。
A.投入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 正确答案：B
23.下列各项中属于产品专业化布置的是：（)。
第 8 页 共 49 页
A.医院的内、外科 B.磨工车间/工段
C.玩具生产线和汽车厂装配线 D.发动机车间 正确答案：C
24.大规模定制生产模式特征的是() A.成品库存多 B.需求稳定 C.产品开发周期长 D.柔性流水线生产 正确答案：D
25.以下生产组织形式中，属于工艺专业化的是()。 A.铣床厂、磨床厂等 B.齿轮厂、变速箱厂等 C.电镀厂、印染厂等 D.模具厂等 正确答案：A
26、有形产品的变换过程通常也称为（ ）
第 9 页 共 49 页
A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 正确答案：B
27、无形产品的变换过程有时称为（ ）
A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 正确答案：C
28、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 正确答案：A
29、运营管理的基本问题不包括（ ）
第 10 页 共 49 页
）
A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 正确答案：D
30、企业经营活动中的最主要部分是（A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 正确答案：C
31、运营是企业哪项活动的主要环节（A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 正确答案：B
32、企业之间的竞争最终体现在（ ）第 11 页 共 49 页
）
）
A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 正确答案：B 二、多选题
1.运营战略实施效果最终体现：A.质量 B.成本 C.准时交货率 正确答案：ABC
2.技术评价的内容包括对技术的（）进行评价。A.先进性 B.成熟性 C.经济性 D.配套性 正确答案：ABCD 3.服务的特点：
第 12 页 共 49 页
A.服务是无形的
B.服务需求更具不确定性 C.无法储存 D.服务过程可视性 正确答案：ABCD
4.准时化有以下三个含义： A.不需要的零件不能往下输送；
B.在需要的时间立即输送，既不推迟，也不提前； C.需要多少输送多少，既不多，也不少； 正确答案：ABC
5.下面那些是大规模定制的关键特征() A.分化的需求 B.稳定的需求 C.低成本
D.多元化的细分市场 E.开发周期短 正确答案：ACDE 6.运营管理实质：
第 13 页 共 49 页
A.有效的管理在“输入、转换、输出”过程中增值 B.技术可行、经济合理基础上对资源的有效集成 C.满足顾客对特定产品和服务的需求。 正确答案：ABC 7.ERP的四个特点 A.集功能之大成
B.可对市场做出快速反应 C.面向供应链 D.试用范围广 正确答案：ABCD
8.构建或改变运营能力的三种策略： A.超前策略 B.滞后策略 C.同步策略 正确答案：ABC
9.选址的评价方法包括（） A.盈亏平衡分析法 B.目标成本法
第 14 页 共 49 页
C.重心法 D.因素评分法 E.线性规划运输模型 正确答案：ACDE
10.网络技术对运营管理的影响： A.企业运营和人们日常生活离不开互联网 B.改变传统产业、重构商业模式。 C.更新业务体系 D.优化生产要素 正确答案：ABCD
11.工作研究的内容包括两个方面,即() A.方法研究 B.动作研究
C.时间研究（作业测定） D.工艺研究 正确答案：AC
12.在使用波士顿（BCG）矩阵分析模型时，以下选项描述正确的有（）
A.问题型业务，是指市场成长率高、市场份额低
第 15 页 共 49 页
B.现金牛业务，是指市场成长率低、市场份额高 C.明星型业务，是指市场成长率高、市场份额高 D.瘦狗型业务，是指市场成长率低、市场份额低 E.问题型业务，是指市场成长率低、市场份额高 正确答案：ABCD 13.工作研究的步骤： A.确定研究对象 B.制定研究目标 C.现行方法写实 D.现行方法分析
E.新方法设计、评价和实施 正确答案：ABCDE
14.运营能力规划的重要性：
A.运营能力决定着初始投资与运营成本 B.运营能力影响组织的日常运营管理 C.运营能力事关长远
D.运营能力影响组织的竟争力 正确答案：ABCD
第 16 页 共 49 页
15.为了描述企业运作战略与市场战略的紧密配合关系,特里.希尔(TerryHill)于2000年提出两个重要概念:()和()。
A.柔性能力 B.基于时间的能力 C.订单资格要素 D.订单赢得要素 正确答案：CD
16.大规模定制的类型包括（）。 A.合作制 B.透明型 C.装饰型 D.适应型 正确答案：ABCD
17.产品专业化布置有以下特点：
A.对品种变换的适应能力差，仅适合大量、连续生产； B.物流连贯性强，节约了生产面积，缩短了运输距离； C.在制品少；
D.按节拍组织生产，易于管理 正确答案：ABCD
第 17 页 共 49 页
18.下列哪项属于运营管理的功能？（) A.柔性 B.价格 C.质量 D.成本费用 E.时间
正确答案：ACDE
19.关于产品生命周期各阶段营销重点的说法，正确的有（）。
A.产品投入期的运营管理重点是市场定位，加强宣传和提高产品质量。
B.产品成长期的营销重点是细分市场，做好配套服务，保证质量提高生产能力。
C.产品成熟期的营销重点是降低成本，提供更好服务。 D.产品衰退期的营销重点是停止生产产品，代之新产品。 正确答案：ABCD
20.工艺专业化布置方式： A.从-至表法 B.活动关系图法
第 18 页 共 49 页
C.工艺路线 D.设施布置 正确答案：AB
21.运营能力两个指标： A.利用率 B.效率 C.增长率 D.盈利率 正确答案：AB
22.影响生产率的因素： A.管理 B.资本 C.质量 D.技术
正确答案：ABCD
23.运营能力从形成阶段可分为： A.设计能力 B.有效能力
第 19 页 共 49 页
C.实际能力 正确答案：ABC
24.根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括（）。
A.质量感知差距 B.个人偏好差异 C.理性认识差距 D.市场沟通差距 E.服务传递差距 正确答案：BC
25.下列属于运营战略的制定工具有（）。 A.波士顿矩阵BCG B.波特五力模型 C.SWOT分析 D.平衡计分卡 正确答案：ABC
26.常用的不确定型决策方法有。 A.小中取大法（悲观准则/保守） B.大中取大法（乐观准则/冒险）
第 20 页 共 49 页
C.大中取小法（）
D.最小最大后悔值法（最小后悔值） 正确答案：ABD
27.生产调度坚持原则有 A.计划性原则 B.预见性原则 C.集中性原则 D.关键点原则 E.及时性原则 正确答案：ABCDE
28.（kano）卡洛模型的三种需求： A.基本型需求 B.期望型需求 C.兴奋型需求 D.自我实现需求 正确答案：ABC
29.质量管理主要包括以下四个方面的内容： A.质量方针和质量目标的制定
第 21 页 共 49 页
B.质量策划
C.质量控制与质量保证 D.质量改进与持续改进 正确答案：ABCD
30.运营管理的对象包括:[] A.运营过程 B.质量 C.运营系统 D.时间 E.成本F、信息 正确答案：AC
31.工艺专业化布置有以下特点：
A.对产品品种变换的适应性强，适合多品种、小批量生产；
B.产品的物流比较复杂，生产过程连续性差；C.在制品库存量较高； D.生产周期较长 正确答案：ABCD
32.什么情况下应用学习效应比较明显
第 22 页 共 49 页
A.产品结构复杂的作业 B.手工作业占比较大的作业 C.加工数量小的作业 正确答案：ABC
33.运营系统运行与控制的对象有() A.进度 B.费用 C.预算 D.质量 正确答案：ABD
34.计算完全信息价值的意义在于______。 A.可以避免决策的风险
B.完全信息价值说明了信息量的变化对决策方案期望值的影响
C.使决策者可以明确为该信息付出的代价的上限 D.有利于决策者作出可靠的决策 正确答案：BC 35.流程类型： A.单件生产
第 23 页 共 49 页
B.批量生产 C.大量生产 D.连续生产 正确答案：ABCD
36.MRP系统的输入有（)几个部分。 A.产品结构文件 B.主生产计划 C.库存信息 D.物料清单 正确答案：BCD
37.设备综合效率OEE由（）三个关键要素组成。 A.可用率 B.表现指数 C.质量指数 D.出工情况 正确答案：ABC
38.戴明PDCA循环的理解 A.计划
第 24 页 共 49 页
B.实施 C.检查 D.处理
正确答案：ABCD 39.企业竞争力： A.质量 B.成本 C.准时交货率 D.资金 正确答案：ABC
40.服务质量五个纬度： A.有形性 B.可靠性 C.响应性 D.保证性 E.移情性 正确答案：ABCDE
41.产品专业化布置方式：
第 25 页 共 49 页
A.流水线生产 B.柔性 C.U形布置 正确答案：ABC
42.需要进行流程设计与优化的情况包括：
A.运营模式发生了变化，如某些商品由原来的线下交易变为线上交易；
B.引入了新产品、新设备、新技术、新工艺； C.作业环境发生了变化；
D.体现企业竞争力的质量、成本、交货期等因素表现欠佳，与竞争对手相比，存在明显差距。
正确答案：ABCD
43.属于互联网四大运营关系：
A.用户运营是互联网运营的出发点和归宿。
B.只有通过产品运营才能为互联网用户提供值得信赖产品。
C.活动运营不但可以尽快达成互联网运营的关键指标，还可以提升产品的价值。
D.用户运营，产品运营、活动运营总是相互叠加、互相
第 26 页 共 49 页
促进。
E.数据运营是对用户运营、产品运营、活动运营的支撑；反过来，通过数据运营又促进了用户运营、产品运营、活动运营的开展。
正确答案：ABCDE
44.朱兰质量管理三部曲： A.质量计划 B.质量控制 C.质量战略 D.质量改进 正确答案：ABD
45、服务运营管理的特殊性体现在（）
A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 正确答案：ACDE
46、产出要素管理包括的内容有（ ）
第 27 页 共 49 页
A.质量 B.时间 C.成本 D.包装 E.服务
正确答案：ABCE
47、资源要素的管理包括的内容主要有（ A.环境要素管理 B.信息管理 C.人员管理
D.物料管理 E.成本管理 正确答案：BCD
48、运营管理中的决策内容包括（ ）A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策
D.运营系统设计决策 E.营销决策 正确答案：ABD
第 28 页 共 49 页
）
49、企业经营的基本职能有（ ）
A.财务管理 B.技术管理 C.运营管理
D.营销管理 E.人力资源管理 正确答案：ABCDE
50、企业产品和服务的竞争力，很大程度上取决于运作管理的绩效，即（ ）
A.降低成本 B.品种齐全 C.控制质量
D.保证时间 E.服务周到 正确答案：ACDE
51、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地（ ）
A.竞争 B.技术
第 29 页 共 49 页
C.市场需求 D.全球化 E.领导
正确答案：ABCD 三、判断题
1.技术评价由开发人员主导，顾客参与，通常在研发室里进行。
A.正确 B.错误 正确答案：A
2.技术评价由开发人员主导，顾客参与，通常在研发室里进行。
A.正确 B.错误 正确答案：A
3.质量是组固有特性满足要求的程度。 A.正确 B.错误 正确答案：A
第 30 页 共 49 页
4.流程是通过生产产品或服务为顾客创造价值的过程。 A.正确 B.错误 正确答案：A
5.市场评价由顾客主导，开发人员参与，一般在真实环境中进行。
A.正确 B.错误 正确答案：A
6.产品、服务是流程处理对象或结果，流程是生产产品或提供服务的条件或者基础。
A.正确 B.错误 正确答案：A
7.市场评价由顾客主导，开发人员参与，一般在真实环境中进行。
A.正确 B.错误 正确答案：A
第 31 页 共 49 页
8.qfd即质量功能展开，是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法。
A.正确 B.错误 正确答案：A
9.物流配送方案往往不是唯一的，但最低运输费用只有一个。
A.正确 B.错误 正确答案：A
10.DfX(designforX)，就为产品生命周期内某一环节或某一要素而设计。
A.正确 B.错误 正确答案：A
11.使命是一个组织存在的原因和基础。 A.正确 B.错误
第 32 页 共 49 页
正确答案：A
12.dfm是可制造性设计，dfc是面向成本的设计，Dfe是绿色设计
A.正确 B.错误 正确答案：A
13.多余库存是一种浪费。 A.正确 B.错误 正确答案：A
14.英国人德瑞黑尔提出了订单赢得要素和订单资格要素这两种生产运作战略的概念。()
A.正确 B.错误 正确答案：B 四、填空题
1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。
2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。
第 33 页 共 49 页
3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。
4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。
5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。
6、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。”。
7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。
8、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。
9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。
10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。
11、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。 12、随着全球经济一体化趋势的加剧，（“全球运营”）
第 34 页 共 49 页
成为现代企业的一个重要课题。 五、简答题
1.生产计划体系：
答案：企业生产计划体系由运营能力规划、需求预测、综合计划、主生产计划、物料需求计划、作业计划等构成，是以生产过程中的信息反馈为基础而构成的，具有一定层次关系的计划体。
2.排队系统：
答案：由顾客源、到达特性、排队规则、服务机构四部分组成。
3.运营管理概念：
答案：运营管理就是对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
4.互联网四大运营之间关系：
答案：（1）用户运营是互联网运营的出发点和归宿。 （2）只有通过产品运营才能为互联网用户提供值得信赖的产品。
（3）活动运营不但可以尽快达成互联网运营的关键指标，还可以提升产品的价
（4）用户运营、产品运营、活动运营总是互相叠加，
第 35 页 共 49 页
互相促进。
（5）数据运营是对用户运营、产品运营、活动运营的支撑；反过来，通过据运营又促进了用户运营、产品运营、动运营的开展。
5.互联网四大运营概念：
答案：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。 产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。 活动运营是指活动公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营，包含活动策划、活动实施、以及嫁接相关产业打造产业链。 数据运营是指数据的所有者通过对于数据的分析挖掘，把隐藏在海量数据中的信息作为商品，以合规化的形式发布出去，供数据的消费者使用。
6.准时化含义：
答案：将需要的零部件，在需要的时间，需要的数量供给后道工序。
7.流水生产线及其基本特征
答案：流水生产线是典型的产品专业化布置方式。流水生产线是按照产品（零件）生产的工艺顺序布置工作站，使
第 36 页 共 49 页
产品（零件）连续、协调、均衡地在各个工作站进行加工或装配，直到生产出成品的一种先进的生产组织形式。
8.建造QFD的质量屋的技术路线：
答案：1调查顾客需求、2测评各项需求对顾客的重要度、3把顾客需求转换为技术要求、4确定技术要求的满意度方向5填写关系矩阵表6计算技术重要度 7设计质量规格8技术评价9确定相关矩阵10市场评价
9.运营战略与商业模式的联系：
答案：商业模式不同于发展战略，也不同于运营战略。商业模式解决的是为谁提供、提供什么、如何提供、成本收益如何等问题。商业模式是对企业的整体布局。发展战略解决的是企业的发展方向、发展目标、发展重点及发展能力问题。运营战略则重点考虑目标市场定位、价值主张、核心能力培养、产品和服务提供等。
10.QC小组
答案：QC小组是由来自不同岗位的员工围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益为目的组织起来的，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组，是组织群众性质量管理活动的一种有效组织形式。
11.质量管理：
第 37 页 共 49 页
答案：质量管理是组织为了使产品质量能够满足不断更新的质量要求，达到顾客满意而开展的策划、组织实施、控制、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和。
12.作业计划的概念：
答案：作业计划就是把企业的作业任务分解为短期的具体任务，规定每个环节（如车间、工生产线和工作站）、每个单位时间（周、日、班或小时）的具体任务，并组织计划的实施。
13.提高工作效率的途径：
答案：提高工作效率途径有多种，例如可以通过购买先进设备、提高劳动强度来实现。
14.MRP所体现的管理思想是()。 答案：按需供应、集中管控 15.主生产计划（MPS）输入：
答案：MPS的输入包括：从综合计划分解出来的每一种产品的产量、修正的市场需求（包括己承诺的订单）、预期库存信息、生产能力等。
16.运营系统:
答案：运营系统是指使一个\"投入→变换→产出\"的运营过程得以实现的手段的总称. 运营系统包括一个物质系统
第 38 页 共 49 页
和一个管理系统,物质系统是一个实体系统,主要由各种设施,机械,运输工具,仓库,信息传递媒介等等组成.管理系统主要是指运营系统的计划和控制系统,其中的主要内容是信息的收集,处理,传递,控制和反馈. 运营系统的基本功能包括创新,质量,成本,弹性,继承性,时间性等六大功能.
17.工作研究的基本概念
答案：工作研究是指运用系统分析的方法，在现有工作条件下，详尽地分析某一特定的操作或动作，排除其中不合理、不经济、混乱的因素，寻求更简捷、更经济、更有效的作业方法，建立工标准，确定标准作业时间。工作研究的目标是消除时间、人力、物力、资金等方面的浪费，提高工作效率。
18.运营战略与发展战略的关系：
答案：发展战略用于指导运营战略与其他职能战略的制定，而运营战略与其他职能战略一起对发展战略起支撑作用。
19.组织使命
答案：组织使命是指的是该组织（作为一个子系统）在社会（大系统）中所处的地位、起的作用、承担的义务以及扮演的角色。使命是组织存在的原因和基础。使命因组织而异，取决于组织性质。
20.单位固定成本和单位变动成本？
第 39 页 共 49 页
答案：固定成本是指在一定范围内不随产品产量或商品流转量的变化而变动的成本，包括管理费用、租金、财产税、固定资产折旧、部分修理费等。变动成本是指在一定范围内随产品产量或商品流转量的变化而变动的成本，包括原料、包装物和直接人工费用等。
21.企业运营管理要控制的对象
答案：质量，成本，进度时间和柔性（灵活性/弹性/敏捷性
22.产品生命周期管理重点：
答案：（1）投人期。运营管理的重点是做好市场定位，加强广告宣传和产品推介，强调产品的新颖性，同时，还要改进工艺，提高效率，稳定质量，降低成本，促使产品尽快进人成长期。 成长期。运营管理的重点是针对各个细分市场做好配套服务，在确保质量前提下提高生产能力，扩大批量。 成熟期。运营管理的重点最大限度地降低成本，提供更优质的售后服务。 衰退期。运营管理的重点是果断地停止这种产品的生产，代之以新产品。
23.在不确定决策环境下怎样决策
答案：在不确定型决策环境下，并不知道每种自然状态发生的概率，为了做出决策，首先要选定决策准则。通常有乐观准则、悲观准则、折中主义准则、等概率准则、后悔值
第 40 页 共 49 页
准则等。
24.运营能力含义：
答案：运营能力可定义为组织接收、持有、容纳或给付的能力。
25.互联网四大运营概念：
答案：用户运营是指创建包含组织管理、流程优化、指标监控、技术规划在内的用户管控体系，确定目标用户，针对不同目标用户挖掘其真正需求，准确表述用户需求，分析用户心理与行为，收集用户反馈意见，提出改进用户服务的建议，配合产品运营、活动运营、数据运营，实现拉新、留存、促活、转化，借助数据运营结果，勾勒用户画像，撰写用户分析报告。 产品运营是指创建包含组织管理、流程优化、指标监控、技术规划在内的产品管控体系，规划互联网产品线，与用户运营相结合，确认目标用户的需求与产品研发人员
26.简述运营系统、运营管理及运营管理的实质。 答案：运营系统就是投入-转换-产出的过程或活动；运营管理就是对运营系统进行管理；运营 管理的实质总结为：对投入-转换-产出的增值系统进行有效的管理、技术可行、经济合理基 础上对资源的有效集成、满足顾客对特定产品 /服务的需求。
第 41 页 共 49 页
27.简述如何利用卡诺模型识别订单赢得要素。 答案：(1)卡诺模型把顾客需求分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求；
(2)企业在顾客需求调查的基础上识别兴奋型需求； (3)在技术、经济允许的前提下，满足顾客的兴奋型 需求，以赢得订单。
28.简述新产品开发的必要性。
答案：(1)科技发展和社会需求变化的必然要求； (2)企业生存和发展的基本要求； (3)产品生命周期规律的必然反映。
29.简述产品生命周期理论的基本思想，共包含哪四个阶段？
答案：产品像生物体一样，有其存在的寿命周期，即从研制成功投入市场直至被淘汰退出市场 的“生命”历程。通常把产品寿命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
30.简述新产品开发的动力模式。
答案：(1)技术导向型动力模式，即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。技术导向型的产品以科研-生产-营销”的模式出现。
第 42 页 共 49 页
(2)需求牵引型动力模式，即按照所谓的Need Theory方式进行新产品/服务开发。
31.简述QFD的特点。
答案：（1） VOC ; （2）集成技术。 32.简述QFD的技术路线。
答案：顾客需求一对顾客的满意度一技术要求一满意度方向一关系矩阵一技术重要度一质量规格一技术性评价一市场竞争性评价一相关矩阵。
33.结合实例，说明服务包的概念。
答案：服务包是指包括用于提供服务的硬件、辅助物品、显性服务和隐性服务在内的统一体。硬件是指提供服务所必需的场所、 设施、设备等，如候机室、客机等；辅助物品即实物产品， 如宣传材料、快餐等；显性服务即可以用感官感觉到的服务的本质或核心特征，如航班准时、引导清晰明了等；隐性服务即服务的附属或非本质特征， 如适时的问候、服务人员彬彬有礼
34.简述服务与产品的区别
答案：（1）服务是无形的；（2）服务需求更具不确定性；（3）服务无法储存；（4）服务过程 的可视性。
35.简述规划运营能力要考虑的因素。
第 43 页 共 49 页
答案：（1）规模经济效应；（2）与其它能力的配套性；（3）产品生命周期的阶段性；（4） 需求的季节性。
36.就设计能力、有效能力、实际能力三种以及效率和利用率两个指标，说明如何更有 效地管理三种能力两个指标。
答案：（1）在设计能力给定的前提下，提高有效能力；（2）只有通过精益化运营管理，才能真正大幅度提高实际能力。
37.简要说明排队中经济分析的目的。
答案：使与运营系统有关的成本和因顾客等待造成的费用之和最低。
38.简述学习效应的应用范围及应用学习效应时应注意的事项
答案：（1）能力规划；劳动定额的制定；人工成本管控；采购谈判。（2）产品结构复杂、生产数量少、劳动密集型作业学习效应明显，反之，不明显；要考虑新产品、新工艺、新技术、新设备的投入对学习效应的影响。
39.简述选址规划的重要性。
答案：(1)影响企业的竞争力；(2)投资巨大，事关长远。选址是一项巨大的永久性投资;(3)直接影响运营成本并决
第 44 页 共 49 页
定着运营管理的难度。
40.简述选址规划要考虑的因素。
答案：劳动力、原材料、基础设施、自然环境、科技条件、环境约束、优惠政策、当地居民的 态度、客流量、竞争对手的位置、对境外选址规划还应考虑文化差异、习俗、法律、汇率、 政治局势等。
41.试说明利用重心法选址的管理涵义。
答案：(1)重心位置的总负荷未必最小，但最小总负荷的位置一定在重心附近。
(2)实际管理中，总负荷最小的位置未必可行，所寻找的应该是在经济可行基础上的 适宜位置。重心法满足了这一要求。
42.北京市正在规划建设一家大型公立医院，重点解决北苑地区近10个小区居民的就医难问题，为了实行科学的管理，拟引入重心法进行医院的选址，试分析应该采用什么距离？要考虑的权重向量是什么？
答案：(1) “折线距离”；(2)入住各个小区的加权人数。 43.简述成组技术的技术经济效果。
答案：(1)减少生产技术准备工作量，缩短生产技术准备周期，降低生产技术准备费用，而 且可以使设计、工艺
第 45 页 共 49 页
人员从大量的重复性工作中解脱出来，从事创造性的技术工作；
(2)增加生产同类零件的生产批量，有利于采用先进的加工方法；
(3)缩短产品的生产周期，为按期交货提供有利条件。由于简化了设计和工艺工作， 扩大了零件生产批量，可以减少设备调整时间和提高劳动生产率，也减少了物料的运输和等待时间；(4)简化生产管理工作。
44.简述过程研究中作业流程图的使用方法。
答案：原始方案写真；分析业务流程；给出优化方案；从时间、距离、人数等评价优化效果。
45.简述时间研究的基本步骤
答案：工作分解、测时、确定样本大小、制定标准作业时间。
46.简述应用学习效应时应注意的事项。
答案：（1）对产品结构复杂、生产的总数量少、劳动密集型作业效果更明显；
（2）对日用品、简单劳动，学习效果不明显； （3）要考虑新产品、新工艺、新设备投入的影响。 47.简述质量控制与质量保证的关系。
第 46 页 共 49 页
答案：质量控制与质量保证之间的关系可理解为质量控制是基础，是具体操作过程，如检验过程本身；质量保证是目的，着重在质量策划，最终取得信任，如质量方针和计划的制定。
48.谈谈你对产品生命周期质量管理的理解
答案：强调的是从顾客需求调查到设计过程质量管理，从生产过程控制到抽样验收， 再到顾客满意度测评的全生命周期中要集成人员、技术等要素，以实施有效的质量控制。
49.说明如何通过计算经济订货批量（ EOQ）和再订货点（ROP）来实施库存的有效地 控制。
答案：（1）依据ROP确定何时下达订单；（2）依据EOQ确定订单批量；（3）利用ROP和 EOQ可在保证需要的前提下，使与库存有关的费用最低。
50.简述编制综合计划要解决的管理问题。
答案：在需求和生产能力约束下，如何安排生产才能使总的计划方案对应的总成本最低。
51.简述编制MRP的复杂性。
答案：中间配件作为商品出售； 同一种物料用于制作不同的产成品；同一种物料出现在产品结构树的不同层次；供货商、运输、人力资源、内部加工中心有效负荷、产品质
第 47 页 共 49 页
量等的变化； 顾客订单的数量、交期发生变化。
52.简要说明约翰逊规则的步骤及“唯一性”涵义。 答案：方案不是惟一的，最短时间是惟一的；是充分条件而不是必要条件。
53.简述VMI与JM的区别。
答案：VMI的基本思想就是供应商在用户的许可下设立库存， 确定库存水平和补给策略， 行使对库存的控制权。 精心设计与开发的 VMI系统，不仅可以降低供应链的整体库存水平， 而且用户可得到更好的服务，进而更好地满足下游和终端用户的需求。JMI更加强调上、下游企业责权利对等和风险共担，更加强调供需双方的合作， 体现了战略供应商联盟的新型合作关系。
54.试说明拉式生产系统与推式生产系统的区别。 答案：信息流与物流的方向：拉式生产方式下两者相反；推式生产方式下两者相同。生产数量与实际需要数量：拉式生产方式下两者一致；推式生产方式下两者不一 致，更多地是生产数量大于实际需要数量。
55.简述精益生产的体系结构。
答案：JIT、并行工程的产品开发、稳定快捷的供应链。 56.企业的竞争力体现在成本、质量、柔性、定制化等
第 48 页 共 49 页
各个方面。进入21世纪以来，顾客需求日益呈现出个性化， 另一方面科学技术日新月异。 试根据这些特征，阐述企业如何 确定并培植其核心竞争力。
答案：企业竞争力可描述为： 考虑到顾客需求日益呈现出个性化，企业应把管理重点转移到柔性和定制化上，但为了企业效益，应尽可能地采取经济合理的生产组织方式，即模块化设计与制造。事实上，随着科学技术的发展，也具备了采取大规模定制的条件。
57.简要说明收益管理的基本策略。
答案：(1)市场细分；(2)基于市场需求定价而非成本加成定价；(3)“屏蔽价格；(4)基于有效的内部协调机制的超预售。
58.简述收益管理的要点。
答案：(1)收益管理不是淡季/旺季策略。
(2)其核心是通过动态价格组合最大化运营能力利用，进而实现收益最大化。
(3)成功的根本之一：精确需求预测基础上的市场细分。 (4)成功的根本之二：内部协调机制的建立。
第 49 页 共 49 页
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容