建立公共图书馆志愿者服务长效机制的思考

图书馆日常服务工作开展过程中，就需要加强对志愿者的有效组织有效管理，充分激励志愿者队伍的服务意识和服 务热情，提高服务质量，从而吸引更多的读者群体。但由于公共图书馆的志愿者群体具有一定的特殊性，在图书馆日

常管理过程中存在很大的挑战性，也面临不少突出问题等。本文主要结合实际工作经验，首先分析了志愿者服务对公 共图书馆产生的积极作用，然后论述了志愿者队伍管理面临的问题，最后分析了建立公共图书馆志愿者服务长效机 制的对策，希望通过本次研究对同行有所帮助。关键词：公共图书馆；志愿者管理;服务长效机制中图分类号:G258 文献标识码:A 文章编号:2096-5079 （ 2019 ） 23-0133-02公共图书馆是一个区域内的公益文化服务机构，它以

取到岗前培训均需要花费大量的时间、精力和金钱，而现阶 段我国公共图书馆所需要的资金主要来源于财政拨款，办公

公平利用为基础，不分年龄、种族、性别、宗教、信仰、国籍、语 言和社会地位，向所有社会大众提供文化服务。在公共图书 馆日常运行过程中，志愿者服务队伍是公共图书馆读者服务 的重要组成部分,这个工作队伍在提升图书馆服务质量方面 发挥着不可代替的作用。如何进一步完善公共图书馆志愿者

经费有限，导致各项配套工作，服务范围广，服务压力较大。

面对现阶段读者阅读需求的多样化，工作人员不能够很好 地适应时代发展需求，只能够简单地进行应付，难以提升读 者服务质量，并不能为大众提供个性化多样化的读者服务，

工作服务质量，构建完善的长效服务机制是关键。通过构建 更难为弱势群体提供特殊性的服务。智能手持设备的推广应

完善的服务机制，能够促使公共图书馆志愿者队伍的自身发 展，提高志愿者工作队伍的专业水平，推动公共图书馆事业 发展扩大读者范围，提升公共图书馆在社会中的影响力。用，使得社会大众的信息获取方式发生了剧烈变化，读者获

取信息的渠道变得越来越多样，图书馆不再是唯一的文献信 息获取渠道，使得大量读者流失。因此要想保障公共图书馆 应有的吸引能力，保障图书馆有既定的读者群体，就需要创

一、志愿者服务对公共图书馆产生的积极作用（一） 公共图书馆提升服务质量的需要新服务形式和服务内容，开展丰富多样的阅读推广工作，而 这些工作的开展，仅仅依靠原有的服务人员是不足的，通过 适当吸纳部分志愿者，加入到图书馆服务队伍当中，能够保

通常情况下公共图书馆是一个地区的主要公益文化服 务机构，这些图书馆地理位置较好，地方部门投资力度 较大，馆藏资源丰富,辐射面积较广，拥有大量读者群体。但

与读者群体庞大不相适应的是，公共图书馆的内部服务人

障图书馆的各项服务工作更加高效、周到、细致地开展，起到

事半功倍的作用。卜刃员较少，工作人员经常是超负荷工作，书架上的图书得不到

二、公共图书馆志愿者队伍管理面临的问题（一） 招募形式单一，志愿者素质参差不齐有效的摆放，在图书上架过程中往往需要消耗较大的人力资 源,给图书馆服务人员提出了很大挑战。通过构建高素质的 志愿者队伍，经过简单培训之后，能够帮助图书馆管理人员

目前公共图书馆在进行志愿者队伍招聘过程中，主要 采用团体招募和社会招募相结合的方式进行,在进行人员招

开展图书咨询和图书证自动指导等工作,极大地提升了 读者服务的满意率，减少因为读者情绪不满所引发的一系列

募时，只对相关人员进行简单的口头面试，与申请者的信息

交流很少，虽然面试过程简化了，但是难以在较短时间内了

问题。同时图书馆内部的志愿者也能够起到很好的沟通作 解申请者的具体情况和整体素质，导致招收回来的志愿者专 业素质参差不齐，难以满足公共图书馆读者服务要求。（二） 岗前培训不足，服务水平难以提升用，架起了图书馆和读者之间的沟通桥梁。（二） 公共图书馆科学管理需求公共图书馆的志愿者队伍和图书馆的管理人员有着一 定的区别,通常情况下志愿者是站在读者和工作人员的双重

志愿者队伍在步入工作岗位之前，需要进行专业化的

培训工作，只有通过培训之后才能够更好地为读者进行服务 更好地适应工作岗位。但现阶段很多公共图书馆不注重对志

角度去看待问题，会给图书馆的发展提供一定的建议。由于 公共图书馆志愿者服务队伍和广大读者接触密切，因此，志

愿者队伍的系统化培训，培训内容单一，培训方式枯燥乏味, 难以提升参与人员的积极性。由于培训不到位，导致志愿者

愿者所提出的建议，更加切合图书馆的发展实际，能够更好

地兼顾图书馆和读者的双重利益。我国关于加快构建现代公 进入岗位之后，不能为读者开展针对性多样化的服务，难以 提升读者满意度。共文化服务体系的意见中明确指出，要进一步推动公共图书 馆、博物馆、文化馆、科技馆等组建理事会，吸纳相关专业人

（三） 缺乏有效的激励措施，人才队伍流失严重公共图书馆的志愿者服务队伍，他们不追求物质上的报 酬，但这并不意味着志愿者没有需求，大部分图书馆的志愿者 服务人员追求的是精神层面的高层次需求，为此就需要图书

才,各界群众全面参与到组织管理当中，健全决策执行和监 督机制。现代公益文化服务机构改革的一个重要目的就是实

行法人治理结构。而公共图书馆的志愿者队伍就是社会力量 的重要组成部分。馆构建完善的激励措施，以此来满足志愿者队伍的高层次心 理需求。但现阶段很多公共图书馆只注重志愿者人员招收，不 注重构建完善的激励机制，很多志愿者在工作一段时间之后

（三） 减轻服务人员工作压力，降低人力成本一名合格专业的图书馆管理人员和服务人员从招募录

作者简介：钟运妹，女，汉族，广东佛山人，初级馆员「研究方向：图书资料。133图书档案

不见,对该项工作失去信心，失去兴趣，人才流失严重。代碍雄住 _______________________第2卷第23期价，这也是一种内在的激励。通过对志愿者的服务进行有效 评价和分析，能够更好地激励志愿者，转变传统工作理念，开

三、建立公共图书馆志愿者服务长效机制的对策分析(―)完善培训机制展高效读者服务。(三)构建完善的评价反馈机制通过定期召开公共图书馆志愿者代表座谈会，解决他

公共图书馆在志愿者队伍招募和培养过程中，如果没有 相应的知识和方法，就不能够保证整个工作队伍能够为广大

读者群体提供有效的服务。在整个志愿者群体当中，对于某些 们在日常读者服务工作中所面临的困难和问题。通过召开读 者代表恳谈会，听取读者对广大志愿者提供服务的满意程 度。通过对公共图书馆的志愿者进行有效评价和反馈，能够 更好地激励志愿者队伍，在工作中不断提高自己的服务效 率,取得更好的激励效果。⑶专家型的志愿者服务队伍一般不需要经过培训，而对于某些 普通的志愿者队伍在上岗之前必须要进行严格的培训教育。 在具体培训过程中，应该让广大志愿者充分了解到公共图书

馆的社会职能，了解各种读者活动的价值和意义所在。在培训

过程中应该逐步完善培训内容，将岗位服务、技能和安全事项

四、结语随着社会大众物质生活水平和精神文化需求不断提 升,对公共图书馆的服务质量提出了更高要求，对公共图书

等内容纳入培训方案当中,保障培训内容的多样性和全面性。 在对志愿者队伍培训过程中，应该委派资深的图书馆管理人

员开展授课和岗位实践指导，只有构建完善的培训机制，才能 馆的文化服务期望越来越高。由于资金投入有限，不能 够满足读者越来越精细化的期望，为此就需要公共图书馆构 建长效的志愿者服务机制，以此来发挥志愿者无偿服务的职

够切实提升整个工作队伍的综合素质,提高读者服务能力。(二) 完善激励机制和保障机制通常能够从事志愿者工作的人员，他们比较追求精神 层面的需求,对物质需求要求不高，但这不等于不需要对他 们进行激励。有些志愿者进入工作岗位之后，往往需要体会

能作用，更好地参与到图书馆的服务当中,提高服务质量。为 此就需要我们深入分析影响公共图书馆志愿者管理的主要

问题，然后以问题为出发，构建完善的志愿者服务长效机制，

自我的成就感和满足感,而有的志愿者通过一段时间的锻炼 保障整个志愿者工作队伍的稳定性。参考文献：[1] 郭英.中美公共图书馆志愿者服务现状之比较研究[J].图书馆理

之后，能够提升自我社会价值认知。对于这部分志愿者人员 应该及时进行鼓励,例如每年可以评选最优秀的志愿者，颁

发志愿者证书和相应奖状，还可以在图书馆的明显位置张贴 论与实践.2012(08):53-56.[2] 方晓红.图书馆志愿服务之我见[J].图书馆学刊,2011,33(04):94-95.优秀志愿者的人物事迹。另外还可以给予志愿者队伍更大的 图书使用权限，更好地满足志愿者群体的文化需求。此外公

[3] 刘美枝，孙艳玲.关于高校图书馆志愿者服务长效机制的探索[J].共图书馆还应该广泛收集读者群体给志愿者队伍的服务评 (上接第132页)分，而图书出版选题是出版行业的主要内

图书馆理论与实践,2010(08):75-76.翻开一页，进入眼帘的都是•个小故事与相关知识点。

容。创意文化产业是新时代发展中的重要产业，是当今的朝 阳产业。目前面对的问题是创意文化产业内部发展失衡，造

整本书有三千多张图片，1500个故事，牵扯到的历史文化知 识点有七千个左右，书籍总计4800页，读者很容易记住书中 的故事。这套图书是出版社创新的文化品牌，价值高,而且拓 展了图书出版新理念与途径，建立了自主知识产权文化出版

成创意文化产品累积，图书库存每年有10亿元人民币。再

者，国内创意文化市场潜力大，创意文化产品消费有很大的 缺口。假设根据现下国内经济发展水平与创意文化产品消 费水平发展，则创意文化产品潜在消费力会持续增加。而怎

品牌。四、结束语通过分析和阐述，我们可以了解到，当今时代是一个知 识、科技和经济快速发展的时代，因此创新是必须要做的一 件事情。在创意文化产业发展的过程中，对图书出版来说，需 要在准确的指导下，持续创新图书出版选题观念，培养优秀

么避免文化市场供需失衡，是当前亟待解决的一大课题。所 以，在进行选题时，需要思考到创意文化产业发展实际情 况，思考这和出版行业有关的文化产业市场变化。(三) 创新图书出版选题在创意文化产业发展背景下，图书出版行业主要以内 容为主。图书出版选题是整个图书出版行业活动开展的起 点，是提高经济效益的起点,大量实践表明，图书岀版物制作

的创意人才，持续更新人才结构。并且根据现实情况创新与 改革图书出版选题思路和方法，结合创意文化思维，积极构 建图书品牌，增加创意文化图书市场影响力。参考文献：[1] 刘凯元.“互联网+”背景下传统图书出版选题策划及营销思路探

和发行是否成功，与图书出版选题关系较大。图书出版选题 需要将读者作为选题的中心。深入了解读者的阅读需求与兴

趣，进而有针对地设计出图书出版选题内容，充分满足读者 在工作与学习等各方面的需求。图书出版选题是创意文化

析[J].科技风*2019(22):214.[2] 钟瑾.出版融合晋景下科普图书的选题策划[J].科技传播,2019,

11(10):188-1.[3] 罗小红.图书出版新闻化背景下的选题策划方法[J].新闻传播. 2019(06):17-18.产业中的核心环节，将图书出版选题加以创新，才可以有效 创新书籍。选题阶段最关键的是强化创新意识，让所有选题 均有独创性，也就是在图书内容与形式方面等加以创新，又

[4] 章卫兵，朱笃美.社外图书出版联络中心的选题策划研究与探索

或者采用开发全新的选题领域,创新图书类型，最后研发出

[J].科技与出版,2018(10):83-87.[5] 曾文,徐红姣.车尧.基于图书出版行业大数据的选题决策分析模

新的图书使用功能。各图书出版选题均需要具备新的构想， 从而构成独特性。一本好书需要有一个好的选题，有了好的

选题那么离成功就不远了。例如，某出版总社出版的《话说中 国》，选题长达8年，这套展现我国五千年历史的图书采用新 的叙事方法与编辑理念，创造了新的阅读形式，读者可随意

134型研究[J].情报学报,2018.37(08):813-821.[6] 陈光耀.试议新时代主题出版精品的打造[J].中国编辑,2019(06). [刀张薇.新环境下图书选题策划的几点思考[J].传播与版权,2018(09).