装修公司管理意见提纲

装修公司管理意见提纲

一、 目前发现的问题：

1. 设计部：人员不足，交房前期准备工作不足。业务部带客户到公司没有什么东西可以给客户看。

2. 工程部：工地上材料堆放比较整齐，卫生情况良好，暂未发现大的问题，细节地方还需完善。

3. 市场部：市场部员工几乎零基础，大部分人员未进入状态。

二、 问题整改意见：

1. 设计部：招聘有工作经验的谈单设计师。在交房前期做好一切准备工作。

2. 工程部：制定严格的工地上的标准，包括环境卫生、施工工艺、形象宣传。

3. 市场部：

① 继续展开招聘工作，招聘有基础或者设计专业大专学生。

② 对目前已招聘员工进行培训、考察、择优录取。

③ 人员分组，实行责任制。

④ 招聘专业电销人员女士优先。

⑤ 实行多元化营销。

三、 针对目前发展趋势制定方案：

1.市场部：市场部职能部门暂为三块：电话营销部门，市场销售部门，网络营销部门。 基本工作：了解划分区域内的新老楼盘（新老楼盘交房时间、老楼盘入住率，新老楼盘的物管公司）每个人针对的楼盘。

① 电话营销部门：暂定2人（女），总监直接负责制，每日讲评制度；

主要负责日常电话营销工作以及辅助现场营销活动。

② 市场销售部门：暂定20人，采用小组制，5人一组，设一小组长负责制，小组长直接市场部总监负责，每日讲评制度；主要负责日常小区驻点任务及公司促销活动策划，实施；

③ 所有业务人员培训：制度规范、专业技能培训。

④ 公司全员营销。

⑤ 创造公司品牌形象，提升公司品牌形象和号召力。

2.设计部：设设计总监1名、谈单设计师3名、设计助理6名（可以与市场部业务人员重合）

① 设计总监：负责审核工作及下属员工培训，重点项目设计工作。

② 谈单设计师：负责设计、预算、成本核算、谈单。

③ 设计师助理：新小区户型整理、绘制图纸、基本预算、辅助营销。

3.工程部：设工程部经理1名、项目经理（根据实际情况进行扩招）

① 工程部主管：工作分派，工地监理、审核图纸、预算、及成本核算、成本控制。制定本部门工艺、环境卫生标准，并严格执行。

② 工程现场管理人员：负责按图施工，现场的管理，及时发现问题能处理及时处理，不能够处理的及时上报，负责现场营销。

4.售后：

① 回访：电话销售负责售后回访工作。

② 维修：工程部主管负责。

四、 公司各部门管理制定落实，各部门负责人参与制定，并对所属部门的员工进行培训。在以后工作中严格按照公司管理制度进行管理。

关于公司管理制度的几点意见：

1. 制度完善的管理制度之后严格按照管理制度落实。

2. 实行军事化管理，逐级追责制。

3. 对拒不执行公司管理制度人员进行解雇。

五、 品牌形象及定位。

1.树立公司的品牌形象（重点）。

2.公司定位：

低端客户：优点：目标群体大、公司可以减少前期投入，缺点：不利于长期发展，利润薄弱。

中端客户：相比较而言目标群体相对较少，公司前期投入较多一点。可以持续发展，利润适中。

高端客户：目标群体少，前期投入很大，利润可观。

个人建议：以中、高端客户为主，前阶段可以考虑一些有潜质的低端客户。

六、

业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保

1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）

2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；

3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议

4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等

5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；

6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；

7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检

8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）

9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）