贵宾卡使用备忘录

备忘录

行办（200911）01

发至：行政办、前厅部、客房部、餐饮部、工程部、安保部 发自：财务部

内容：金尊国际酒店贵宾卡使用规定 日期：2009年11月2日 报送：雷总 高总 一、 贵宾卡办理程序

1、凡在本酒店一次性预缴10000元以上者（含10000元），即可申请贵宾卡一张。

2、本酒店贵宾卡实行一人一卡制，凡满足申请条件的顾客可到酒店营销部办理申请手续。申领时，须如实填写《贵宾卡发放档案》表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。

3、营销部将以上资料核实无误后，交财务部即可办理贵宾卡发行手续。

二、贵宾卡使用须知

1、 本酒店发放的所有贵宾卡仅限持卡人本人使用，不得转借他人。 2、入住及结帐前须出示贵宾卡方可享受有关折扣。如忘记带卡或结账时不刷卡，将不享受贵宾卡的所有折扣。

3、贵宾凭卡入住时可免交住房押金，直接在贵宾卡中扣除此次消费款项。

4、持卡人资料若有变更，须及时到酒店营销部办理变更手续，营销通知财务予以随时变更。否则，引起的责任由持卡人承担。

5、贵宾卡客户入住，如房间紧张时可优先排房；退房时间可延长到14时。

6、当卡内金额不足1000元时，须立即充值。如贵宾卡消费出现余额 不足时，须以现金缴纳差额部分，然后到财务部办理充值手续。

三、贵宾卡挂失、补办的程序及规定

1、贵宾卡遗失后，持卡人须在24小时内，凭有效证件到本酒店的财务部办理挂失，并重新填写《贵宾卡发放档案》表。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。

2、为保证和维护贵宾的利益，代办贵宾卡挂失手续的，须持双方的有效证件办理；

3、办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，原卡内的金额可转入新卡内。财务部需及时把遗失的贵宾卡注销。

4、补卡时，不得更改原持卡人姓名和身份证号码。 四、各营业点收银员接受贵宾卡结账的程序

1、收银员接受贵宾卡结账时，按正常程序点击结账，然后在选取结账方式时选择‚325‛账项(一卡通),点击确定。

2、系统会弹出一个刷卡或输入卡号的对话框。

（1）可以刷卡时，点击‘刷卡’并在小键盘读卡器上刷卡，确认、结账。

（2）如不能刷卡，由收银员输入贵宾卡右下角的卡号（四位数字），请客人在小键盘读卡器上输入密码，点击确认。

3、结账成功后将贵宾卡送还客人。（每一个会员卡都依次对应一个由财务部建立的应收账户）

五、酒店的权利与义务

1、酒店有为贵宾资料保密的义务；尊重贵宾的隐私，在未征得酒店贵宾授权前，不向任何第三方透露贵宾资料、预订记录，除非有相应法律及程序要求提供。

2、酒店保留直接修改或终止酒店贵宾卡中优惠条件的权利。 3、金尊国际酒店拥有对以上内容和服务的最终解释权。