A公司3C产品逆向物流业务流程优化

的基础上,建立业务流程Petri网模型，发现当前业务流程在系统价格评估、取件订单分配、信息反馈三个环节存在问题，

并提出相应的优化措施，达到帮助A公司改善逆向物流业务时效性、提高顾客满意度的目的。【关键词】3C产品；逆向物流;业务流程优化;Petri网模型【中图分类号】F251 【文献标识码】B 【文章编号】1674 -4993(2019)04 - 0088 - 04Business Process Optimization of Reverse Logistics for A Company's 3C Product□ LIU Wei - tong ,DING Jing - zhi(School of Economics and Management,Beijing Jiaotong University,Beijing 100044,China)[Abstract] Regarding the low timeliness and low user satisfaction of A company's 3C product reverse logistics business,

based on the analysis of the current business process, this paper establishes a Petri net model. There are some problems in the price evaluation,pick - up order allocation, and information feedback. Therefore, this paper proposes corresponding optimization

measures to help A company improve the timeliness and customer satisfaction of reverse logistics business.[Key words] 3C products;reverse logistics;business process optimization；Petri net1引言A公司是一家基于互联网的综合零售电商平台。为了

作，由A公司的二手业务部门与物流部门负责前期订单处理

并提供物流服务，专业回收中心负责后续质检和定价。通过

对上述部门和中心进行实地调研,将具体业务流程描述如下, 如图1所示。① 登录下单:用户登录A公司的3C产品线上回收平台，

拓展业务,A公司于2017年底进入二手3C产品逆向物流领

域。A公司逆向物流业务是指:通过线上平台回收用户手中

的闲置或废旧3C产品，经过专业检测、维修或翻新后进行二

次销售的过程。但是，目前还存在费时、低效，用户满意度低 等问题。因此，本文从分析业务流程现状入手，通过流程优

根据回收产品的实际情况选择相关信息并提交，系统则根据

提交的信息进行价格评估,用户若接受估价则提交订单,否则

化，帮助A公司改善逆向物流业务时效性,并提高用户满

意度。订单取消。② 系统生成取件单号:回收业务系统收到回收订单后将

Petri网模型是业务流程优化常用的模型之一,最早由

Petri C. A[1]于20世纪60年代提出，用于描述异步的、并发的

信息传递给物流系统,生成相应的取件单号。③ 系统分配终端站点:物流系统根据用户所在的地址，将

计算机系统模型。W. M. P™首先在业务流程管理中引入 Petri网模型，使其在业务流程管理领域得到了广泛应用。De

la Cruz⑶针对冰淇淋生产线效率较低的问题，用Petri网模拟

该取件订单分配给就近的终端站点。④ 分配快递员:终端站点收到信息后,将取件订单信息分

配给该站点的任意一名快递员;快递员可选择接单或不接单,

其中容器的回收再利用过程，从而改善了企业生产线的重复 使用率，提高了生产率。林杭⑷针对电商020系统订单处理

时间长的问题，引入随机Petri网对其进行分析，对现有流程 进行优化，达到了缩短订单处理时间的目的，为020业务流

如果快递员因故选择不接单,系统将重新进行订单分配。⑤ 快递员上门取件:快递员根据订单信息上门取件（规定

15：00之前的订单当天取件,15：00之后的订单可次日取件）,

取件完成后将回收产品运往终端站点，同时将信息反馈给回

程的优化提供理论及实践依据。本文则对电商平台的逆向物 收业务系统。⑥ 回收产品清单:系统收到取件成功的反馈信息后，由相

流业务流程进行分析与优化,研究对象同时具备上述“逆向”

和“电商”的特点。2 A公司3C产品逆向物流业务流程关工作人员对信息进行汇总处理，形成回收产品清单并发送 给回收中心，以便回收中心工作人员制定仓储计划及验收

A公司3C产品的逆向物流业务，需要与专业回收中心合

【收稿日期】2019 - 03 -11【作者简介】刘伟彤，北京交通大学经济管理学院。入库。第4期刘伟彤等:A公司3C产品逆向物流业务流程优化图1 A公司逆向物流业务流程图⑦ 回收产品转运：回收产品到达终端站点后，站点工作人 员对产品进行打包;打包完成后,系统自动为每个包裹分配一

个运单号，由工作人员登录物流系统进行换单操作，即将初始

取件单号转换为当前运单号;换单操作完成后，回收产品包裹 在终端站点暂存，待收到出库指令后，再进行批量出库，经过

干线运输,最终到达回收中心。⑧ 回收中心处理：回收中心工作人员首先根据收到的回

收产品清单制定仓储计划，进行验收、入库、签收、拆包、上架

图2 A公司逆向物流业务流程Petri网模型等一系列操作;其次，由专业工作人员对回收产品进行检验定 表1 A公司逆向物流业务流程Petri网模型库所变迁含义库所含义变迁含义级,得出最终回收定价并反馈给用户；最后，用户收到定价反 馈，若接受定价则回收系统打款给用户,若不接受定价则产品 退回。至此,整个业务流程完成。3基于Petri网的业务流程分析3.1 Petri网模型根据之前对A公司逆向物流业务流程的描述，本文构建

其相应的业务流程Petri网模型，如图2所示。Petri网模型各 库所和变迁的含义如表1所示。P0P1P2P3P4P5P6P7流程开始登录完成系统收到产品基本信息用户收到估价交易继续交易取消系统收到订单，生成取件单号终端站点分配完成TOT1T2T3T4T5T6T7用户登录用户选择基本信息系统进行价格评估用户接受估价用户不接受估价用户提交订单系统分配终端站点系统进行快递员分配90物流工程与管理第41卷P8快递员收到取件信息T8快递员接受订单P9系统收到快递员反馈信息T9快递员不接受订单P10快递员分配完成T10系统重新分配快递员P11快递员取件完成T11快递员上门取件P12快递员到达终端站点T12回收包裹运往终端站点P13打包完成T13打包P14换单完成，站点暂存T14取件单号转换为运单号P15出库完成T15装车出库P16到达回收中心T16中转运输P17系统收到取件成功信息T17反馈取件成功信息P18回收产品清单T18汇总处理P19回收中心收到产品清单T19发送清单至回收中心P20仓储计划制定完成T20制定仓储计划P21验收完成T21清点验收P22上架完成T22拆包上架P23最终定价T23检验定级P24收到款项T24用户接受，打款P25收到退回产品T25用户不接受，退回3.2 Petri网性质分析Petri网模型的有效性是指Petri网模型具有有界性、可达

性和活性。只有当Petri网模型具有有效性时，模型才可以用

于后续分析。因此，本文采用关联矩阵分析方法验证模型的

有效性。设Petri网模型的关联矩阵为Ao根据Petri网和关联矩

阵相关概念和性质可知，满足ATX= 0的m维非负整数向量 X为Petri网的一个P不变量,P不变量的存在表示Petri网具

有有界性。即当ATX= 0存在非负整数解时,Petri网模型具

有有界性⑸。如果Petri网中的每一个库所经过有限次的变

化都是可以到达的，每一个变迁经过有限次的变化都是可以

发生的，说明模型具有可达性和活性。根据关联矩阵的定义，可以得到逆向物流业务流程Petri

网模型的关联矩阵A,如表2所示。表2 A公司逆向物流业务流程Petri网关联矩阵A用matlab解齐次线性方程组ATX =0,得到：X = (1 1 1 1 1 1 2222222222222244444 4) 丁根据关联矩阵的性质，线性方程组ATX二0存在非负整 数解,表明该Petri网的P不变量存在，同时，根据流程实际运

行过程可知,Petri网中的每一个库所经过有限次的变化都是

可以到达的,每一个变迁经过有限次的变化都是可以发生的，

说明该模型具有可达性和活性。因此，该Petri网模型具有有

界性、可达性和活性，即模型是有效的。3.3 确定优化环节通过关联矩阵重组算法，可以得到Petri网模型的8个子

网如表3所示。表3 Petri网子网关联矩阵子网1T1T2T3子网2T1T2T3P21-1P21-1P31-1P31-1子网3T6T7T8子网4T6T7T9P71-1P71-1P81-1P81-1子网5T10T11T12子网6T10T11T17P101-1P111-1P111-1P121-1子网7T18T19T20子网8T18T19T20P181-1161-1P191-1P181-1根据关联矩阵的性质,关联矩阵某行中含有多个- 1,则

对应变迁构成冲突关系；关联矩阵某列中含有多个- 1,则对

应库所构成同步关系。通过分析以上8个子网可知，子网1和子网2、子网3和 子网4、子网5和子网6分别存在冲突关系，子网7和子网8 存在同步关系，因此得到如下同步关系表和冲突关系表，分别

如表4和表5所示。表4流程冲突关系表库所变迁123 45 6P3T3XT4XP8T8XT9XP11T12XT17X表5流程同步关系表变迁库所78T20P16XP19X对存在冲突关系和同步关系的子网进行分析，寻找需要

优化的环节。每一个子网所代表的子流程及优化环节如表6

所示。表6逆向物流业务Petri网子网流程含义及优化环节关系子网子网流程优化环节冲突1用户收到估价-接受估价

2用户收到估价-不接受估价系统价格评估冲突3收到取件信息-接受订单

4收到取制言息-不接受订单-重新分配取件订单分配冲突5取件成功-运往终端站点6取件成功-反馈取件成功信息同步7到达终端站点-制定仓储计划信息反馈8收到产品清单-制定仓储计划第4期刘伟彤等:A公司3C产品逆向物流业务流程优化91图3优化后A公司逆向物流业务流程图4基于Petri网的业务流程问题分析及优化措施时的情况时，回收中心的相关工作人员就处于等待的状态。4.1系统价格评估环节根据上述子网关系分析的结果可知，变迁T3、T4在库所

针对这一情况,A公司应加强与回收中心之间的信息互 通，实现回收业务相关信息与回收中心实时共享，可以通过与

回收中心洽谈，将其纳入现有信息平台，以便回收中心及时接

P3处存在冲突关系，即在用户收到系统估价后会出现不接受 估价而取消订单的情况。针对这一问题,A公司可从以下三方面进行优化:①构建 透明公开的估价体系:依托线上线下价格数据信息的全面采

收回收产品的信息，尽量省略人工操作，提高信息传递效率。优化后的业务流程与优化前相比,去掉了重新分配快递

员和人工传递信息的环节，如图3所示。5结论集,尽可能完善现有价格数据库，为用户提供合理的废旧3C 产品回收价格;②实行竞价机制：以手机回收商、处理商相互

本文针对A公司逆向物流业务流程存在的费时、低效等

间竞价的方式,为用户提供更具吸引力的回收价格，使消费者 在废旧3C产品回收处理中的地位变得更为有利;③细化回收 平台客户端产品信息描述选项:为系统提供更加准确的产品

信息,使系统能够更加全面准确地掌握产品情况，给出更加精 准的估价,尽量缩小与用户期望之间的偏差。问题,在分析A公司3C产品逆向物流业务流程的基础上，通 过构建逆向物流业务流程Petri网模型，分析业务流程内部活

动关系，发现A公司在系统价格评估、取件订单分配、信息反

馈三个环节存在问题，进而有针对性地提出优化措施，对3C

逆向物流交易平台有一定的参考价值。[参考文献][1 ] Petri C. A. Communication with Automate [ M ]. New York：4.2取件订单分配环节根据之前对子网关系的分析，变迁T8、T9在库所P8处存

在冲突关系，即在系统分配取件订单给快递员这一流程中，会 出现快递员不接单的情况,这时系统就要重新进行订单分配。

Griffiss Air Force Base. Tech. Rep. 1996,1(1).由于现有快递员都主要服务于正向物流系统,对于逆向物流 订单只是一种临时兼顾的状态，当正向取件和配送任务繁忙

时,就会出现拒单或延误的情况。[2] W. M. P, Van Der Alast. The application of Petri nets to work

flow management [ J ]. J of Circuits System and Computers,

1998,8(1) ：21 -66.因此，针对这种现状,A公司应设置逆向取件专职快递

员,避免快递员由于正向取件和配送任务繁忙而出现拒单或

[3] De la Cruz,L. 0. V. ,Marrero Fornaris,C. E.，& Perez Pravia,

M. C. Contribution to reverse logistics through the implementa­

tion of reuse through Petri networks. INGENIARE 一 Chilean Magazine of Engineering ,2017,25 (1) ,1 - 169.延误现象,并从管理制度上对快递员上门取件的时间进行严

格的约束,提高逆向物流订单处理和取件的时效性。4.3信息反馈环节根据之前的分析，变迁T12、T17在库所P11处存在冲突 关系，库所P16.P19在变迁T20处存在同步。由于回收清单

[4] 林杭，洪国彬,游小玲.基于随机Petri网的家具020物流流

程分析与优化研究[J].科技与经济,2018,31(05) ：71 -75.[5] 袁崇义.Petri网应用[M].北京:科学出版社,2013.整理及传递由人工完成,效率较低，所以当出现信息传递不及