程序要求
1.1 主动向客人问好
1.2 用礼貌的语气询问客人的要求和到达时间及入住天数。 1.3客人姓名必须清楚填写，把名字拼写完整正确。
1.3.1 询问客人需要何种类型的房间。特别注意是否需要无烟客房，主动介绍客房设施。 1.3.2 向客人推荐行政楼层和高价房。
1.3.3 向预定的客人询问公司的名称和联系电话号码，以防有任何变更时，可以和客人保持联系。
1.3.4 如果这个公司与我们饭店签有协议，我们可以按协议价入住，但在此之前需要得到确认。
1.4 查找房间类型及离店日期和是否有空房
1.4.1 查找未来几天客房是否有空，以决定客人所需的房间类型和数量是否可以满足。 1.4.2 介绍套房、豪华房间给客人。 1.5 核实细节
1.5.1 核实到达和离店日期、房型。
1.5.2 提醒预定者提供入住客人的特殊要求：如：无烟房、高楼层等。 1.5.3 所有这些信息都应清楚地输入电脑 1.5.4 确认房价，确保客人明确知道房价 1.6 确认付款方式
1.6.1 确认预定房间者的付款方式
1.6.2 如果由当地的公司付款，在客人住店之前此公司必须正式通知饭店保证付款，否则一切费用由住店客人自己承担。
1.6.3 并不是所有公司都凭他们的信誉在酒店进行挂账，在接受此类预定时必须核查该公司是否有挂账签单的权利。
1.7 把所有预定内容再次与订房人核对一下，确保所有内容都准确。 1.8 向客人致以美好的祝愿：感谢您的来电，期待您的入住。 1.9 核查并将预定做入电脑。
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