任我行特色服务项目

任我行特色服务“车辆取送——及时便捷” “车辆年审——全程无忧” “汽车租赁——名车任选” “酒后代驾——护送到家” “紧急救援——通行保障” “车辆保险——汽车管家” “车辆导购——质优价廉” “自驾旅行——汽车生活” “呼叫中心——私家广播” “代办违章——省时省心” “异业联盟——携手双赢” “客户开发——二次掘金”

为了满足有车一族高效率的生活节奏和个性而丰富的现代汽车生活，任我行通过缜密的市场调查和分析，依托汽车服务领域多年的经验和优势，以满足车主需求为出发点，以为车主提供最贴心、最优质的汽车服务为宗旨，推出系列汽车增值服务体验。

任我行抱着对车主服务尽善尽美的执着，凭借业内独树一帜的核心竞争力，依托客户单位强大的品牌影响力和综合服务平台的优势，强强联合，共同探索汽车后市场服务行业的新模式。

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第一部分 服务介绍

·美容养护

任我行汽车美容养护连锁直营店作为一站式汽车服务专业平台，为车主提供360度全方位汽车美容装潢、维修保养、钣金喷漆、影音电子、汽车精品等服务。

直营店分布合肥、淮南、六安、芜湖等地，随着业务的发展将逐步覆盖全省。直营店全部采用标准化运营管控流程，实施统一的CIS体系标准，执行统一的汽车服务规范制度，建立了统一的连锁价格体系，拥有持续不断的新技术开发和售后服务能力，均属行业标准二类/三类资质机构。

·洗车护照

《洗车护照》是由客户单位与安徽任我行汽车服务有限公司联合发行，为赠给式预付费专项洗车服务消费结算证明。《洗车护照》依托发行方和服务方强大的品牌影响力和完善的汽车服务网络，以领先的合作模式和贴心的服务方式，为车主提供最优质便捷的洗车服务，品牌信誉可靠，服务有保证。

《洗车护照》内含洗车券，等同于现金，车主在任我行汽车美容养护连锁（合肥地区）、任我行合作服务网点使用洗车券代替现金支付，结算方便快捷。 《洗车护照》采用不记名消费方式，使用时无需登记，无特别使用，即取即用，让您充分享受专业、周到、精致的洗车服务。

·上门取送车

上门取送车是任我行为了帮助车主更快更好的利用汽车生活的时间，为车主提供的方便、便捷的办事方式，让车主足不出户即能享受到任我行带来的尊贵客户服务。

车主通过拨打任我行24小时客服热线“96520”，即可预订本服务，车主可根据自身情况合理安排本项服务的时间和地点，任我行工作人员接获后将立即按照车主要求，做出工作安排，随定随到。

任我行上门取送车工作人员均为公司具有多年驾龄和服务经验的业务骨干，按照“谁服务谁负责”的原则，将责任细化到人，既保证了服务质量的高效规范，又明确了服务过程中的风险责任。

·车辆年审

车辆年审是任我行根据国家法律法规和《机动车安全行驶条例》要求，满足客户要求和需要，为车主代办车管所车辆年审项目，从车辆检测、车况检查直到合格下线过程的有偿服务项目。

车主通过拨打任我行24小时客服热线“96520”，即可预订本服务和附加服务，任我行工作人员接获后将立即联系车主合理安排本项服务的时间和地点。

任我行代办工作人员均为具有丰富服务经验和人脉关系的业务骨干负责实施，无须车主费心费力，由任我行工作人员全程代办，车主安心，舒心，放心，开开心心车辆开回家。

·汽车租赁

汽车租赁是任我行为满足客户个性化出行、休闲会友、商务活动等需求推出的特色服务项目之一，常年为广大客户提供经济实惠的租车服务，具有车种全，车况新、取车快等特点，从经济型车到高档、豪华车，一应俱全，满足客户商务、休闲、旅行的多方位需求，累计服务客户逾万次，受到广大客户良好的口碑和赞誉。

·酒后代驾

酒后代驾服务是任我行根据国家法律法规要求为适应社会生活新形势发展需要，为会饮酒的车主提供了一个相对安全的选择空间推出的特色服务项目。

客户通过拨打任我行24小时服务热线“96520” 或酒后代驾专线预订服务后，由任我行具有多年驾龄和极强责任心的业务骨干负责，派遣工作人员按车主要求的时间和地点等候，直到将客户安全送到家中并在《代办业务委托单》签字确认后本次服务有效完成。其耐心周到的服务，深受广大车主好评。

·紧急救援

紧急救援是任我行推出的24小时车辆快速救援、急修、救困、换胎、送油……保障服务。在合肥市内车主只需拨打任我行24小时客服热线“96520”，我们的

专业工作人员立即为车主提供最快速、最优质的救援服务。

客户通过拨打任我行24小时服务热线“96520”告之救援地点，任我行专业救援车队将立即携带专业设备和相关物资赶赴现场，为车主排忧解难，清障通行。

·车辆保险

任我行与客户单位强强联手，不断丰富汽车后市场服务项目。依托双方强大的资源优势和服务优势，推出车辆保险代买、代办、咨询服务。

任我行通过车主数据库资料信息，在其保险到期或即将到期之际，及时与车主联系保险事宜。任我行24小时客服热线全天接受车主咨询，客服代表为每一位车主提供最合理化的建议和最优惠的价格信息，想客户之所想，急客户之所急，名副其实的成为了车主最贴心的汽车管家。

·车辆导购

目前汽车销售市场竞争异常激烈，各品牌汽车促销价格战层出不穷，二手车市场鱼龙混杂，良莠不齐，导致众多有购车需求的车主犹豫不决，持币观望。在此情况下，任我行为帮助解决车主后顾之忧推出车辆导购免费服务。

任我行导购精英均具有多年汽车市场销售经验，把握汽车行业趋势和价格走向，根据车主自身情况，为您提供4S店优惠和消费贷款咨询，为车主导购质优价廉，品牌保值率最高的车辆。

任我行除为车主导购车辆外，另免费为车主提供车辆代销服务。

·自驾旅行

自驾游是任我行车友俱乐部极具客户召集力和品牌影响力的特色服务项目。由任我行车友俱乐部邀约发起，不断开拓省内及全国优秀的旅游资源，广大车友一起享受驰骋天下的乐趣。

俱乐部每月举办的不同类型FB、长短途、公益、主题等形式的自驾旅游活动，丰富车友的业务文化生活，为广大有车一族提供交流互动、整合社会资源、旅游休闲的现代汽车生活新体验。

·呼叫中心

任我行车友俱乐部是全省首创的唯一一家配备了完善的CIT呼叫中心系统、CRM客户关系管理系统及设备的车友俱乐部，使用短号【96520】作为全省统一客户服务接入号码，实现全省统一直接呼入。俱乐部联盟了省内各汽车服务网点以及各相关配套的娱乐场所、餐饮酒店、宾馆茶楼、商业会所等，免费为广大车主提供：路况提醒、天气提醒、交通违规提醒（一月一次）、保险续买提醒（一年一次）、生日祝福、最新活动等即时资讯，如同车主的私家广播。

·代办违章

任我行根据国家有关法律法规及规章制度的规定，与车主在相互信任、平等自愿的基础上，为车主提供的特色服务项目之一。为车主提供违章查询、处理指导等服务，帮助车主快速完成违章处理。

·异业联盟

任我行结合当前主流的消费形式和车友消费习惯，与众多行业内外的经营巨擘：中国平安、中国联通、光大银行、招商银行、华夏银行、拉手网、美团网等结成联盟伙伴，为广大车友打造一个综合的O2C消费平台，即联盟伙伴依托任我行的平台对车友进行专人定制服务，包括线上和线下信息资源互享互通，让车友、任我行、联盟伙伴对信息，服务，特惠权等实现彻底互动连接，双方各取所需，实现多方共赢。

·客户开发

任我行品牌事业部和市场拓展部紧密围绕汽车后市场发展核心，不断发掘汽车后市场行业资源，从上游源头产业直到下游衍生行业，不断完善品牌建设，渠道建设，通过渠道创新，重点开发新产品、新服务，着重引导客户对品牌的忠诚度和二次消费甚至多次消费，提升任我行客户资源的含金量，减少客户单位在车主二次开发方面的成本。

第二部分 服务流程

车主需求 任我行“96520” 任我行客服受理 业务受理双通道 双向 沟通 业务分配 接收意见/建议 反馈 汇报 客户单位 服务过程中 监督 反馈 通道 实时监督 客户评价 不满意 客服回访 服务完成 反馈意见 任我行监督机制 核实后处理/处罚