政务服务中心工作人员行为规范

政务服务中心是人民政府为方便群众办理政务事项所设立的窗口，是政府与民众沟通的桥梁。作为政务服务中心的工作人员，要高度重视自身行为规范，以提供优质高效的服务，树立良好的形象。下面是政务服务中心工作人员行为规范：

1.服务意识要强化。政务服务中心工作人员应明确自己的工作目标是为群众提供优质服务，要尽心尽力、热情周到地为群众解决问题。对待群众要亲切有礼，耐心倾听对方的问题，积极帮助解答，确保每位群众都能得到满意的服务。

2.诚信原则要坚守。政务服务中心工作人员要以诚信为本，保证服务过程的公正、公平、公开，不得违背职业操守，不得接受行贿、受贿等不正当利益。对于群众所提出的问题，要实事求是地给出答案，不隐瞒事实，不夸大其词，确保信任关系的建立。

3.保密制度要严守。政务服务中心工作人员要始终牢记保密责任，严格遵守保密制度，不得泄露群众的个人信息以及其他涉密信息，确保信息的安全。对于接触到的敏感问题，要严守保密原则，避免信息外泄，维护国家和群众的利益。

4.业务能力要不断提升。政务服务中心工作人员要对自己所负责的业务知识进行深入学习和掌握，保持业务能力的更新。要了解政府政策变化和部门规章制度，不断提高办事效率，为群众提供准确、及时的信息和服务。

5.问题导向要时刻维持。政务服务中心工作人员要始终以解决问题为导向，工作中要积极主动地与群众沟通，倾听他们的需求和意见，帮助他

们解决实际问题。同时，要善于发现问题，及时向上级反映，推动问题解决的进程。

6.语言文明要修身。政务服务中心工作人员要严格要求自己的语言文明，不使用粗鄙语言，不说脏字，不说伤人的话语。在与群众交流中，要使用正确的语言表达，给予群众尊重和礼貌，不轻易发火，保持良好的工作形象。

7.服务态度要端正。政务服务中心工作人员要对群众持有正确的服务态度，不得傲慢、懒散、怠工。对待工作要认真负责，对待每位群众要耐心细致，不得敷衍了事，确保每个环节都能做到完善，提供高质量的服务。

总之，政务服务中心工作人员的行为规范是为了更好地服务于群众，树立良好的形象。只有遵守规范，才能为群众提供高效、便捷的服务，促进政府与民众之间的良好互动与沟通。