1. 护理站文件、资料及时入柜，保持室内干净、整洁。 2. 按服务需求，合理安排养老服务人员，提供优质个性化服务。 3. 认真做好前台接待工作，耐心解答老人问题，无家人陪同者应
给予帮助。
4. 做好老人医疗健康档案的登记、建档、分诊，资料不交家属，
防止丢失。
5. 维持好秩序，按顺序答复老人咨询或其他手续办理。 6. 受理老人服务后立即办理、不拖延，特殊情况请示解决。 7. 做好老人养老服务指导，如遇意外及时与医生、家属联系、拨
打 120o随时做好老人意见征求和健康教育宣传工作。
8. 建立终末服务质量满意度问卷调查，不断总结、提升服务水
平。
9. 做好接待区清洁、消毒，预防交叉感染。
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