客户服务经理 呼叫中心主管 呼叫中心专员 开始 ①确定呼叫中心的战略定位 ②确定呼叫中心 运作目标 ③确定呼叫中心的 管理方法 审核 ④培训客户服务人员 ⑤响应客户呼入 发起呼出业务 ⑥服务质量评估 ⑦呼叫中心专员 绩效管理 结束
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