隘叵团圆 温嗣丽２Ｌ￣８ Ｎ Ｏ ．１Ｕ（ Ｉ＂）ｌｏｇｉｅｓ ｄ Ｐｍｄ 吣 财经与管理 论航油企业的市场竞争战略管理 杨伟 （中国航空油料有限责任公司西北公司，陕西西安７１００８２） 摘要：随着我国民航体制改革的不断深入发展，我国在未来几年里逐步放开航油供应市场指日可待，届时中国航油企业的生存和发展将 面临严峻挑战。为迎接即将到来的竞争挑战，航油企业应制定科学、合理的市场竞争战略。本文通过对航空油料的市场现状及航油市场未来 的发展状况分析，为航油企业制定市场竞争战略，以谋求企业的兴衰存亡和长远发展。同时论述了航油企业在战略制定中应把握的几个原 则。 关键词：航油企业；战略管理；竞争挑战 １航油企业的基本隋况 在现代经济中，市场成为调控企业行为的看不见的 人力资源管理战略。应强调人力资源的优化， 中国航空油料集团公司是国务院国有资产监 手，—个企业如想取得良好的业绩，必须实行市场 方面通过公开招聘、岗位轮换实现内部员工配置 督管理委员会直接管理的国有大型航空运输服务 导向，根据市场需求开展经营和管理活动。在市场 的优化，另一方面通过引进所需各类专业 才，包 一保障企业，名列中国企业５００强第７６位。中国舫：空 油料总公司是中国航油集团公司所属的全资企业， 在全国近百个机场建有航油销售网络，主要经营民 用航空器所需油料、清洗剂、石油化工产品和机场 地面各种机具、车辆用油以及提供技术咨询服务 等。该公司成立近十五年来，始终坚持”安全第一、 服务一流”的准则，为国内外１０８家航空公司提供 加油服务。目前该公司与中外众多航空公司同为国 际航空运输协会（ＩＡＴＡ）合作｛十划成员。公司成立于 １９９０年２月１６日，是民航总局直属的大型航空运 输服务保障企业，１９９２年５月公司更名为中国航 空油料总公司。１９９３年完成了民航油料系统人财 物划归中国航油统一管理，形成了集航空油品采 购、运输、储存、检测、销售、加注—体化的航油供应 管理体制。２００２年ｌＯ月ｌ１日成立中国航空油料 集团公司。中国航油总公司改组成为中国航油集团 公司的成员公司。２００４年ｌ１月中国航空油料总公 司进行公司化改制，组成由中国航油控股，中国石 油、中国石化两大集团参股的有限责任公司。 ２航油企业的市场竞争战略内容 ２．１经营战略 充分利用设施优势，坚持专业化经营方向，巩 固国内市场。航油企业目前还不具备多元化发展的 资源和能力优势，只有集中精力进行专业化经营， 国外同行业发展现状也说明，专业化经营将会是航 油企业的—个最佳选择。为此，航油企业应对现有 资产进行重组，剥离副业资产，优化主业资产，充分 现有设施的潜能；同时围绕航油主业配置资源和改 进管理，不断提高专业化经营和管理能力。 加强企业内部管理，摊低航油供应成本，实行 低成本领先战略。航油企业运营成本较高，在航空 公司总成本中航油费用也占有较大比重，所以推行 成本领先战略应算是—个双赢的选择。一方面航油 企业因为自身成本领先可以获得较强的竞争能力 和盈利能力；另一方面可以向航空公司提供相对低 价的航油，帮助其降低运营成本、增强扩张能力，进 而实现其满意度的不断提高和航油需求的不断增 长。为此，航油企业应通过价值分析，促进增值活 动，控制和减少非增值活动，消除无效活动；应通过 流程重组，精简组织机构，优化管理流程；应通过科 学配置资源，节约使用资源，有效降低运营成本。 努力提高服务质量，对航空客户实行差异化服 务战略。有关调查研究证明，差异化是比较有效的 竞争手段，它有助于吸引客户的注意力和更好地满 足客户需求。鉴于航油产品本身差异性较小，所以 航油企业的差异化应从服务人手，具体包括在服务 及时陛、速度、质量和种类等方面创造差异，建立比 较优势。 注重对航空客户的分析，实行市场导向战略。 一１３７一 中国新技术新产品 经济蓬勃发展的今天，航油企业也直实行市场导向 括经营型和管理型人才，实现企业整体＾力资源结 战略。为此，航油企业应设立专门机构，负责市场开 构的优化。应强调建立人力资源开发机制，通过充 发与服务管理工作；应重视研究各航空公司的需求 分培训和工作锻炼实现员工技能多样化，不断提高 情况，重视收集、采纳他们的意见和建议，重视对他 企业人力资源的资本含量。应强调建立有效激励机 们需求的引导；应围绕客户的需求配置资源、不断 制，通过实行竞争上岗，适度增加工作压力，向员工 改善管理。 提供具有比较优势的薪酬和福利，实现对各级员工 坚持投资主体多元化的发展方向。在市场经济 的有效激励。 中，资源的稀缺眭、信息的不对称和不完全性、竞争 生产管理战略。应强调实现生产管理体系的标 的非理陛等因素都会使企业面临较大的经营风险。 准化，具体行动是借助于ＳＭＳ安全管理标准围绕 对航油企业来说，推行投资主体多元化战略，不但 生产各个环节制定和实施～整套管理标准，内容上 可以有效分散经营风险，筹集自身发展所需的稀缺 包括职责、程序、制度和记录，确保企业各项生产活 资源，而且可以主动打破经营垄断，在产业调整中 动有序展开。应强调作业操作管理的优化，具体行 取得有利地位。 动是通过对各项作业的设置、安排、控制和资源配 ２２职能战略 置进行研究，选择最合理方案，评判依据是作业效 市场营销战略。在产品方面，应重点强调加入 率和投人产出比。应强调生产现场管理的科学化， 飞机的航空油品质量１Ｏ０饴格，为此企业需制定 具体行动是对生产现场区域划分、设备和工具摆 和实施严密的油品质量监控程序，在质量管理＾、员 放、标志设置、环境条件配置、现场净化和美化等进 和设备方面进行必要的投入，并为不合格油品的处 行科学安排。应强调实现生产能力的柔性化，具体 理付出必要的成本。在产品定价方面，应重点强调 行动是包括建立生产信息管理系统、对生产设备和 差别定价，一方面根据航空客户加油量、执行合同 工具统一定型、实现员工技能多样化、制定紧急行 情况和飞行种类等，对不同的航空客户制定不同的 动预案、适量贮备生产能力等。应强调物流管理的 航油价格，以追求满足客户需求、帮助客户发展、督 精细化，具体行动是通过引入ＥＲＰ理念，改进物资 促客户信守合约的结果；另一方面，针对全国各机 管理系统，保证供应链稳定和通畅，严格控制物资 场运营成本高低不等和各地经济发展不平衡的情 质量，实现各种生产物资的最佳配置和库存。应强 况，对不同的机场实行不同的航油价格，以保证在 调生产信息管理的系统化，具体行动是对生产信息 高成本机场与低成本机场的油价形成一个合理的 收集内容、传递渠道和处理方向进行规范，满足企 差异，鼓励航空公司利用空载带油、避免社会资源 业生产管理的实际需要。 的浪费。在促销方面，应重点强调企业的公关活动 安全管理战略。应强调建立规范化的安全管理 以密切客户关系为目标，广告活动以塑造企业品牌 体系，具体行动是借助于ＳＭＳ管理标准围绕企业 为目标，宣传活动以弘扬企业文化为目标，服务推 安全管理的各个重点环节制定一整套管理规范。应 广活动以增加客户满意度为目标。在分销方面，应 体系，具体行动是针对 重点强调全员营销，一线员工应致力于服务改进， 各类可能发生的事故制定处理预案并定期演练，不 为客户提供优贡的服务；职能部门员工应致力服务 断提高事故处理的准确性和效率。应强调建立安全 创新和市场开发，更好地满足客户的需求，进一步 管理培训体系，具体行动是围绕安全意识、操作程 扩大市场总量；其他员工应致力于后台支持，为一 序、安全管理方法等对员工进行充分地培训，不断 线和职能部门员工提供良好的服务，创造宽松的环 提高员工安全防范和规范操作的意识和能力。 境。 企业文化战略。应强调建立—整套企业理念， 财务管理战略。应强调建立投资、利润和成本 通过不断的宣传和完善使之被员工所接受，被客户 三中心管理体制，通过优化财务管理流程，有效控 和社会所承认，有效发挥企业文化凝聚人、调动人、 制和高效使用资金资源。应强调实现财务即时化管 约束人的作用。应强调运用ＣＩ理念建设一系列企 理，通过建立覆盖整个航油企业的信息网络、制定 业文化的载体，具体包括有创意的企业标志、有气 科学的管理程序，实现财务数据当日采集、当日传 势的企业歌曲、有吸引力的宣传用品、有表现力的 递、当日处理。应强调建立投资风险 壁机制，通过 设施和设备外观谢｛等。应强调构筑系统的企业文 事前风险评估、事中风险临界点控制、事后风险转 化宣传媒介，通过充分利用报纸、杂志、企业网页、 移，有效规避投资风脸，提高投资效益。应强调建立 广告、宣传栏、文化活动、典型模范等媒介，大力宣 合理的利润分配机制，根据谁出资谁受益、风险与 扬企业文化，使企业员工、客户、社区等都能不中断 收益对等原则，对利润进行分配，使企业资产所有 地接收到企业各类文化信息。 者、经营者、管理者和使用者（一般员工）都能得到 应有的回报。
