门诊分诊指引

门诊服务中心分诊工作指引

(2015年9月制订)

一、 分诊指引工作流程。

1、 门诊各个楼层设有导诊分诊台。

2、 导诊员在值班期间要时刻在岗

3、 患者及家属上前咨询时，要耐心倾听主诉，必要时进行针对性的问诊，判别病情后，指引到相应的科室。

4、 根据各门诊包括的专科治疗项目及检查项目，按病人的需要指引到相应科室。

5、 对行动不便、年老体弱患者，导诊员搀扶或用轮椅、车床送至相应科室就诊。

6、 判断患者病情的轻重缓急，对急危病人要优先处理，立即送至相应科室救治。

二、 分诊人员的要求规范

1、 上岗时身穿整洁的工作服，佩戴彩带。

2、 保持精神饱满，面带微笑

3、 说话时话音清晰，表达通俗易懂。

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4、 对待病人态度亲切和蔼，有耐心，不可辱骂病人，对待病人敷衍了事。

5、 指引动作标准，待病人及家属有礼貌。

6、 不可利用职权方便，扰乱看病秩序。

三、 分诊人员培训

1、 对新入职人员进行入职培训。

2、 组织集体进行临床医学知识学习。

3、 组织集体进行语言培训。

4、 组织集体进行问诊技巧培训。

四、 分诊指引辅助图表的应用

1、 分诊指引辅助图表包括：①门诊科室专科疾病诊治指引图表②门诊科室专科治疗项目指引图表③门诊科室专科检查项目指引图表。

2、 分诊辅助图表在科室内归档存放。

3、 将门诊科室分诊的简略图表发放给每个导诊员，如有疑问可翻阅科室存档的详细图表。

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五、 门诊科室动态掌握

1、 在门诊微信平台上每周进行排班更新。

2、 在微信平台上每周提醒各个门诊科室进行信息更新。

3、 若有任何疑问及时通过微信平台咨询相应科室。

4、 微信平台更新的信息及时通知到每个导诊员。

六、 分诊工作执行效果确认

1、 每一季度对分诊指引的正确率及患者满意度进行调查。

2、 根据调查结果对分诊断工作进行进一步改进。

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