沟通分析

TA理论简介

沟通分析理论（Transactional Analysis, TA）是20世纪60 年代美国心理学家埃里克·伯恩（Eric Berne）创立的一种人格理论。

埃里克·伯恩（1910-1970）是著名的心理学家和心理治疗领域的先驱。他向传统的精神分析心理治疗方法提出挑战，于20世纪60年代创立了TA理论用于心理治疗。他的主要著作包括：写于1961年的《心理治疗中的TA（Transaction Analysis Psychotherapy）》和写于19年《人们玩的游戏（Games People Play）》。这两本书奠定了TA理论的基础。特别是《人们玩的游戏》一书出版后大受欢迎、极为畅销，使得TA理论闻名于世。

在创立之初，TA实际上是从心理治疗实践中发展起来的一种心理治疗方法，这种心理治疗方法的最主要目的是促进个人的成长与改变。但很快人们就发现由于TA理论通俗易懂、形象生动，也能用于指导人们的日常交往，因此TA理论在西方国家得到了广泛传播。

学习和掌握TA理论，一方面可以帮助人们更好地了解自我状态，增进人们的“自知”；另一方面可以帮助人们更深刻地了解人们之间是如何进行交往的，帮助人们改进沟通方式，避免人与人沟通中的矛盾和冲突，有利于建立健康、和谐的人际关系。

TA理论的主要内容包括：

* 结构分析（Structure Analysis）

* 沟通分析（Transactional Analysis）

* 抚爱（Stroke）和漠视（Discount）

* 时间构造分析（Time Structuring Analysis）

* 心理游戏分析（Game Analysis）

* 代用感情（Racket Feeling）

* 人生状态（Life Position）

* 人生脚本分析（Script Analysis）

二、结构分析（Structure Analysis）

结构分析是TA理论中进行个人自我状态分析的重要工具，是以P(Parent，父母)、A(Adult，成人)、C(Child，儿童) 三种自我状态为基本架构的人格理论系统。其主要内容包括：

1、结构型自我状态(Structural Model)

TA理论认为：每个人都存在P(Parent，父母)、A(Adult，成人)、C(Child，儿童)三种不同的自我状态。可以用图形表示为：

P：父母自我状态是一个人从父母（或是其他具父母般影响力的人）学习来， 整合到自己人格的部分。当一个人在父母自我状态时，不仅外显行为会表现的像自己的父母，而且内在的想法和感觉也是这样。

A：当一个人行为、思考、感觉的方式是完全利用自己的能力对此时此地发生的事件进行反应，那么这个人就是在成人自我状态。成人自我状态表现出理性、精于计算、尊重事实和非感性的行为，试图通过寻找事实，处理数据，估计可能性和展开针对事实的讨论，来进行决策。

C：则是一个人以自己过去（特别是幼时）的方式来思考、感觉、并表现的部分。当人在哭、笑、生气或是进行幻想、创造发明时等，就是处在这种状态。从人格发展的角度来看，儿童自我状态又可再分为早期父母(P1)，早期成人(A1)和早期儿童（C1）三部份。

• P1：婴儿在还不会说话时，接受到来自父母的非口语信息，并整合入自己人格的部

份。

• A1：婴儿在A还未形成时，就可以本能地判断如何得到父母的抚爱。这种孩子本能

的直觉式的洞察力，被称为\"小教授\"。即使在A形成以后，A1还能够感知一些A都不能察知的事情。

• C1：婴儿一出生就表现出许多基本的需要和原始的功能，如吃、喝、拉、撒、睡等

等。C1是人们感觉的重要来源，如果一个婴儿在爱和温暖中长大，C1还将成为他一生中乐趣和动力的泉源。

2、功能型自我状态(Functional Model)

依据P(Parent，父母)、A(Adult，成人)、C(Child，儿童)三种自我状态的不同功能，可以分为：

CP（批评的父母，Critical Parent）

• CP高的人既有好的一面也有不好的一面：

• 好的一面表现为：志向远大、信念坚定、道德观念强、有责任心、领导能力强、爱憎

分明、遵守纪律等等。

• 不好的一面表现为：好高骛远、固执己见、对人苛刻、攻击排挤他人等等。

• CP低的人通常表现为：缺乏远大的理想、缺乏责任心、容易妥协、软弱无力、优柔

寡断等等。

• NP（养育的父母，Nurturing Parent）

• NP高的人既有好的一面也有不好的一面：

• 好的一面表现为：亲切、友善、和蔼、仁慈、助人为乐、富有爱心、体谅他人、具有

自我牺牲精神等等。

• 不好的一面表现为：过于干涉、唠叨、溺爱孩子、操心过度、感情用事等等。

• NP低的人通常表现为：冷漠、不体谅他人、不关心他人、自私、人缘不好等等。

• A（成人，Adult）

• A高的人既有好的一面也有不好的一面：

• 好的一面表现为：聪明能干、善于思考、实事求是、客观冷静、做事有条理、考虑问

题周全等等。

• 不好的一面表现为：斤斤计较、缺乏人情味、生活单调、考虑问题机械等等

• A低的人通常表现为：不善于思考分析、缺乏客观性、缺乏严密性和准确性、做事无

计划、得过且过、敷衍了事等等。

• FC（自由的儿童，Free Child）

• FC高的人既有好的一面也有不好的一面：

• 好的一面表现为：开朗、活泼、爽快、幽默、热情、兴趣广泛、好奇心强、富有想象

力和创造力、思路开阔等等。

• 不好的一面表现为：喜怒无常、任性、顽皮、自我中心、好出风头、缺乏毅力和耐力

等等。

• FC低的人通常表现为：缺乏激情和热情、没有朝气、生活单调乏味等等。

• AC（顺从的儿童，Adapted Child）

• AC高的人既有好的一面也有不好的一面：

• 好的一面表现为：老实纯朴、协调性强、适应能力强、遵守纪律、服从领导、谦虚诚

实、有毅力等等

• 不好的一面表现为：缺乏积极性和主动性、没有主见、依赖性强、沉默寡言、害羞、

缺乏挑战精神等等。

• AC低的人通常表现为：争强好斗、不服从领导和管教、不听劝、协调性差等等。

3、典型的自我状态图

• 明朗外向型 苦闷孤独型 任劳任怨型 我行我素型 极端合理主义型 矛盾人生型 独

裁型 幼稚顺从型 平凡中庸型 贴身保镖型 护士长型 图书管理员型 冒险家型 穷艺术家型 恩师型

4、自我状态形成过程

自我状态分三个阶段形成：

第一阶段（幼儿出生到两三岁）：Ｃ（儿童自我状态）的形成

第二阶段（孩子四岁到六岁）： Ｐ（父母自我状态）的形成

第三阶段（孩子七岁到十二岁）：Ａ（成人自我状态）的形成

在每个人的自我状态形成过程中，父母和家庭环境起到了极其重要的作用。可以说，“父母是塑造孩子人格的首席工程师。

5、自我状态缺位（Ego State Exclusion）

自我状态缺位有以下几种类型：

• Ｐ缺位：没有成形的世界观和价值观，没有为人处世的哲学和原则。

• Ａ缺位：不会从此时此地的角度考虑问题，内心存在激烈的Ｐ和Ｃ的搏斗。

• Ｃ缺位：缺乏激情和热情，显得平淡、平静甚至冷漠。

• Ａ和Ｃ缺位（只有Ｐ）：好批判、道德要求高、高支配性、高权威性等等。

• Ｐ和Ｃ缺位（只有Ａ）：客观、尊重事实、冷漠，沉闷、缺乏感情、没有活力等等。

• Ｐ和Ａ缺位（只有Ｃ）：孩子气、拒绝长大、依赖他人、逃避责任、寻求照顾等等。

6、自我状态污染(Ego State Contamination)

自我状态污染指一种自我状态\"侵犯\"另一种自我状态，造成混乱和模糊。

• Ａ被污染

• Ａ被CP污染：权威、独断的结论，脱离现实的决定

• Ａ被NP污染：同情式的结论，妥协式的决定

• Ａ被FC污染：盲目乐观的结论，轻率的决定

• Ａ被AC污染：悲观的结论，消极被动的决定

• Ａ的逆污染

• CP被Ａ污染：丧失原则，违背伦理道德

• NP被Ａ污染：没有人情味，冷酷

• FC被Ａ污染：保守，缺乏激情

沟通的案例分析

昨天，班上的XX同学生病住院了，很多同班同学放学后去医院看望，结果没完成作业

上课了，老师开始讲解作业中的问题。讲解结束，老师开始发脾气：“就你们班，太差了，30个学生只有20个交了作业，为什么不交作业？在这浪费父母的钱，真没救！”

几个未交作业的学生嚷起来：“老师，我们去医院看望XX去了，所以……”

老师：“行了，别找借口了！去了医院就可以不交作业啊？你们打算什么时候把作业交上来？”

希望大家帮忙找一下，看这个案例都有哪些错误

情况：我的脖子上起了很多小包，下巴上也有许多红点。上周我请一个护士到办公室来的原因。这位护士有着一双亲切的蓝眼睛，问诊态度也富有同情心。她仔细看了看这些斑点，然后又认真地看着我问道：“你自己感觉好吗？”

于是，我开始给她讲我的压力有多大。她侧耳倾听着。她听得越多，我就发现生活如此艰难的理由越多。当我终于将自己一连串的委屈倾吐完毕，她带着发自内心的关切，把手轻放在我的肩膀上说道，如果情况确实很糟，我是否可以考虑打一个心理咨询热线？

问题：这种沟通方式效果如何，分析其利弊。

这个是选修课，上课没怎么听，老师考试发了卷子，傻了，一个不会.....

请大侠帮帮忙吧....

一.名词解释

1.沟通

2.倾听

3.人际沟通

二.简答

1.简述小组沟通的特点

2.自我概念的构成有哪些？

三.判断，并改正

1.一个学生因为考虑午饭的事而没有听课，这属于沟通中的外部噪音。

2.你与老板谈话时，老板开始整理桌上的文件，你便明白该结束谈话了，这是非语言沟通中的“加强内容的作用”。

3.公共场合沟通中渠道比在人际沟通中的扩大了。

4.隐蔽方格是一种有意不坦露的区域。

四.案例分析

1.甲：嗨，老兄，我这周钱不够用了，但我必须交房租了，你能不能借我300？

乙:(向后退，略微皱皱眉)嗯......

甲:(向前走)如果不是没有办法，我是不会求你的

乙:(把两臂交叉在胸前)上月我借你的200元，你还没还呢

甲:(领悟了一些)对不起，我忘了，嗨，等我过几天一发工资就还你

乙:(听起来不热心)嗯，那，好吧，但，这次别忘了

甲:谢谢，真够哥们儿

(1)以上对话中运用了哪些非语言沟通，并分析其暗含的意思

(2)请运用沟通的三个原理分析此案例

2. 妈妈爸爸在讨论6岁儿子在学校；里存在的某个问题。妈妈刚从学校与老师交谈回来，老师告诉她，他的儿子经常不按时完成作业，还在课堂捣乱。妈妈非常生气地告诉了爸爸这一切，爸爸在妈妈讲话时，细心地关注着，她把手放在了妈妈的背上，安慰她，别让她太生气了；当妈妈开始哭泣时，爸爸就拥抱她。

(1)以上运用了哪些非语言沟通，能否达到沟通的效果？

(2)请运用沟通的有关基本要素分析此案例

3.你的好朋友因为数学必修课没有考过而正在苦恼，你该如何进行情感移入式倾听？

四.案例分析

非语言沟通

1.

乙:(向后退，略微皱皱眉)嗯......

暗含的意思是： 迟疑，不想答应却没想好怎样推脱

甲:(向前走)

暗含的意思是：加强向乙借钱的攻势

乙:(把两臂交叉在胸前)

暗含的意思是：对甲未还钱不太信任，有所防备

甲:(领悟了一些)

暗含的意思是：承认上一次的钱没还，并让乙认为不是不想还钱，是因为自己大意。

乙:(听起来不热心)

暗含的意思是：并不愿意借出，然由于某些原因不好推脱，为难。

2 爸爸在妈妈讲话时，细心地关注着，他把手放在了妈妈的背上，安慰她，别让她太生气了；当妈妈开始哭泣时，爸爸就拥抱她。

这里面，“细心的关注”、“把手放在了妈妈的背上”、“拥抱她”都是非语言沟通，都起到了沟通的效果。

3 情感移入式倾听

步骤：

1.设身处地地领会她人的心理反应与体会

2.用你自己的语言重新来描述对方的思想与情感

3.侧重在反映她人尚未表达的情绪和态度

4.让对方找到解决问题的真正方法

（倾听对方的情感，帮助对方确定问题的真正所在，就是一种帮助解决问题的方式。相信对方有能力自己找到解决问题的方法）

5 问一些广泛性的和一般性的问题，提一些可以使她想到其它方法的问题