法律分析：在此情况下，消费者可以向海关查询商品被扣留的原因并出具相关证明材料，如收据、订单及交易记录等。若商品被扣留是因为侵犯知识产权或违反海关规定，消费者需要提供相关证据并与海关合作解决问题。若商品并非侵权或违反规定，消费者可以向海关提出申诉并购买保险，在达成协议后与海关取得商品的所有权并索赔相应赔偿。
法律依据：
1. 《中华人民共和国海关法》
第六十五条 海关在执法活动中，扣留、扣押、查封、拍卖、罚没货物和车辆、船舶、飞机、航空器以及其他有关财物和证据，应当开具海关行政执法凭证，并告知权利人申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条 消费者因购买商品或者接受服务与市场经营者产生消费争议的，可以依法请求消费者协会或者其他依法设立的调解组织进行调解；也可以依法向有关行政部门或者仲裁机构申请仲裁或者提起诉讼。
第四十四条 任何组织或者个人不得以欺诈、强迫等手段，妨碍消费者依法行使维护自己合法权益的权利。
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