法律分析:
起诉。协商不成可以收集证据材料向网络平台投诉，或者立案起诉。
法律依据:
《中华人民共和国民事诉讼法》 第十六条 人民调解委员会是在基层和基层人民指导下，调解民间纠纷的群众性组织。人民调解委员会依照法律规定，根据自愿原则进行调解。当事人对调解达成的协议应当履行；不愿调解、调解不成或者反悔的，可以向人民起诉。
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