法律分析:
1没收到货，首先是跟卖家联系说明情况。然后是卖家去跟快递沟通是照明问题，等待卖家的答复
2没收到货有几种情况。看有没有物流信息，没有就是卖家没有发货。没有发货可以直接申请退款，如果拒绝可直接找淘宝投诉淘宝会先退款给你或者让卖家退款给你。
3有物流信息的话就是快递问题。快递问题有几种情况(1)快递派件不及时（2）快递丢件（3）快递送错地方（4）很多快递现在是直接放门卫或者保安室的
4跟卖家或者快递沟通后，根据不同的情况做出合理的安排。比如：快递送错地方，直接放门卫或者保安室的这个一般是沟通好后快递送来或者自己去拿。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
(一)商品或者服务存在缺陷的；
(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
(六)销售的商品数量不足的；
(七)服务的内容和费用违反约定的；
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
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