眼镜店能否使用12315投诉？

对于眼镜质量问题或服务不满意，消费者可以保留证据并向消费者协会投诉或直接向消协投诉。消费者投诉应及时进行，避免证据丢失。12315消费者投诉申诉举报工作程序包括接待、登记、受理和处理等步骤。消费者权益保规定了投诉申诉的有效时间为发生争议后的2年内。

法律分析

有用的。首先，你应该保留好证据，比如通话录音等。在购买的眼镜发生质量问题或对接受服务不满意时，如与眼镜店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。

投诉首先是时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。

12315消费者投诉申诉举报工作程序：

1、接待。

12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。

2、登记。

对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载；

对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。

3、受理。

属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保》等工商行政管理法规进行受理。

4、处理。

对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，管辖地工商所及时处理；

对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。

结语

在处理与商店发生争议时，保留好证据非常重要，如通话录音等。如果与眼镜店无法协商解决购买眼镜的质量问题或服务不满意，您可以向消费者协会投诉，或直接向消协投诉。投诉的时间也是关键，根据法律规定，消费者应在发生争议后的2年内向消费者协会或行政机关投诉。建议您及时向消费者协会投诉，避免证据丢失的风险。消费者投诉申诉举报的工作程序包括接待、登记、受理和处理，具体由相关机构负责办理。

法律依据

《消费者权益保》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。