进出口公司KPI指标 KPI指标 指标说明 数据来源 财务 部门费用预算 （30分） 公式=(实际部门费用/计划费用-1)*100%, 该式值1个百分点扣1.5分，负值不扣分 财务部 进出口额 （20分） 公式=（1-实际进出口数量/计划完成量）*100%， 该式值1个百分点扣1分。
财务部 客户 客户满意度 （15分） 客户满意度（由第三方测评）同比往年每下降1%，扣1分。
技质部 解决投诉率 （10分） 公式=(1-解决的投诉数/投诉总数)*100%， 该式值1个百分点扣1分。
投诉记录及投诉解决记录 综合部 文书档案归档率 （5分） 公式=(1-归档文档数/文档总数)*100%， 该式值1个百分点扣1分。
文档记录 公司办 内部运营 工作目标按计划完成率 （15分） 公式=(1-实际完成工作量/计划完成量)*100%， 该式值1个百分点扣1分。
综合部 学习成长 企业文化建设达成率 （3分） 公式=(1-实际达到的企业文化建设效果/年度目标) *100%， 该式值5个百分点扣1分。
企业文化部 部门培训计划完成率 （2分） 公式= (1-部门培训实际完成情况/计划完成量)*100%， 该式值5个百分点扣1分。
人力资源部 说明：1、本考核满分100分；
2、单项指标如有扣分，扣到本单项指标零分为止。
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