前期介入服务方案【呕心沥血整理版】

前期介入服务方案

(一）前期介入服务内容 1、规划建筑方面

将从物业管理和使用者的角度,通过审视各种设计方案和施工图纸，对物业区域内的交通组织、地下车库、房型布局、建筑立面、建筑小品、内外装饰、建材选用、垃圾收集、商店招牌及灯箱广告等方面提出有利于促进销售、节约投资和方便管理等方面的专业性意见和建议.

2、设施设备

将从物业管理和使用者的角度，通过审视给排水、电气、空调及通排风等施工设计图纸，对照明开关、给排水等设计,提出有利于节能、控制质量、节约初始投资、方便物业管理和维护保养等方面的专业顾问意见和建议.同时,将结合我公司经验，为“海尔绿城全运村一期”提供相关新设备新材料运用与选择建议,与开发商共同寻求销售卖点与竞争亮点. 3、智能化系统

根据物业销售和管理需要，对安全防范系统（报警装置、访客对讲装置、闭路电视监控装置、电子巡逻装置等）管理与设备监控系统（车辆出入与停车管理装置、物业管理计算机系统、设备监控装置等)、信息网络系统（综合布线、语音线路、宽带上网、有线电视及电子公告牌等）提出有利于控制投资和方便物业管理的专业性意见和建议. 4、现场施工

我公司将根据需要派出有经验的工程人员，参与隐蔽工程验收、机电设备调试,定期查勘施工现场，随时了解施工进度、及时发现各种隐患缺陷、提供成品保护建议，发现不利于日后开发商及日后物业管理问题或不足，及时提出维护开发商利益及方便今后管理的专业性意见和建议。 （二)物业交付前三个月服务内容

1、设立物业服务中心,采用“泛酒店式服务体系\"、“尊荣式服务体系”、“舒适办公服务体系\"相融合的“尊贵商务物业服务体系”的管理模式.

2、运用CS系统(顾客满意战略），建立富有亲和力的管理和服务模式. 3、按照ISO9001质量体系管理标准，制定各项管理制度。

4、运用CI系统设计，进行园区整体形象策划包装，形成独特、鲜明的形象系统,以提升物业的整体品位。

5、按照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务. (三）工作计划 前期介入工作计划 序号 1 项目 签定物业管理服务合同 工作内容 计划时间 表3.3 前期介入工作计划 A、 签定物业管理服务合同。 中标后30B、 与开发商进行协商,确认物业管理用天内 房、经营管理用房。 A、 收集整理各类图纸资料，熟悉项目的具体情况。 B、 加强与开发商的沟通，参加重要的工程评审会,并通过跟进不同阶段的现场施工进度，提出有利于物业管理的合理化建议。 C、 就物业管理方面,对“海尔绿城全运村一期\"当时阶段提出专业建议。 D、 参与现场施工管理及各类设备的选型与调试。 E、 设备保险建议。 A、全面介入在建物业的施工。 B、向项目部提出合理化建议。 C、参与隐蔽工程验收、机电设备调试. D、分专业工种全面熟悉物业。 A、 人员招聘。 B、 人员培训考核。 C、 人员上岗及试运行。 A、 管理用房办公用品配备. B、 安排员工用房. C、 物资配备。 中标后进驻到物业交付前 三个月 2 参与规划、设计与建设 3 在建物业前期介入工作 中标后至物业交接前 物业交付前三个月 物业交付前三个月 4 组建机构 5 办公后勤

A、 严格按照ISO9001质量管理体系标准，物业交付6 制定与完善各制定符合本园区的各项操作规范。 管理规章制度 B、 结合园区的实际情况，对各项操作规范进行调整完善。 前三个月到日常实施阶段 7 销售配合 A、 配合开发商对业主进行有关问卷调查及回馈意见收集工作. 物业销售B、 协助“海尔绿城全运村一期”的宣传推全过程 广。 8 A、提供销售中心、样板房的保洁、秩序维销售中心、样板护、客户迎宾服务。 房服务 B、根据销售联谊活动情况,做好销售活动配合工作. A、 依据接管验收标准,逐项严格进行审查。 B、 对不合格项目，备案并督促责任部门整改. C、 进行复验。 D、 继续整改。 E、 符合接管标准后办理书面移交手续。 F、 制作“海尔绿城全运村一期\"的“备忘录”。 9 物业验收 与接管 物业交付前三个月