我在物业管理工作中成长

“发生这样的问题,是我们大家都不情愿的。”或许是他们感到了我看法的恳切,气氛也缓和多了。我便对楼上的业主说:“依据国家的规定,屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修期为 5 年,我们小区的楼房入住已十年多了,早已超出保修的年限,所以开发商是不会负责修理的。”随后楼上的业主又提出翻修费用应楼上、楼下各付一半,理由是楼下是受益者。于是我对楼上的业主解释,依据 《 住宅室内装饰装修管理规定 》 的有关条款,业主在装修时处理洗手间防水、防漏措施是业主在装修中的义务和责任。况且楼下的业主也未向他索要因渗漏水造成的损失,他应当尽快排除渗漏的问题,把损失降到最低。精诚所至,金石为开,最终楼上的业主容许尽快修理,双方最终和解了。 管理处作为物业管理工作的第一线,可不是好呆的地方,我们的一言一行都在业主、住户的感知之中。如何面对这样一个多样性的群体,能不能因人而异、因地制宜、准时有效地为他们排忧解难,是我们工作我在物业管理工作中成长 我毕业之后的第二份工作就是从事物业管理,之前我在工厂企业也是从事管理工作。初接触这一行时也不知道具体是干些什么工作,后来才渐渐知道其实物业管理是一项繁复而系统的工作,来不得半点花架子,每项工作都得细心、细致、耐烦地应对。物业管理的工作性质确定了物业管理人有许多故事,搞物业管理这一行,你想没有故事都不行。 前段时间的某一天,管理处接到一个投诉电话,我马上跑到住户家里。经了解,是因楼上住户卫生间渗漏水造成邻里间的矛盾。我赶到的时候,楼上、楼下的业主正吵得不行开交,争吵的焦点是修理费由谁出。楼上的住户坚持要管理处给付,理由是房屋的建筑质量有问题。我当时已经是心里有数,楼下的业主是想将责任推给管理处,于是我礼貌地说:“先生,您好。我想我们今日坐下来是为了解决问题的,而不是来吵架的,所以请二位消消火。听说我两句好吗?”见他们都没吱声,我又接着说:魏 第 1 页 共 2 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑

中的难点。但是,越是困难的环境,就越是能够锻炼人。 上面所说的事件才过没多久,我们又遇到一件更为麻烦的事情:某业主搭建违章建筑。于是我马上赶到现场制止,要求他们立即停止,恢复原状。第二天业主找到我,不分青红皂白地骂我一顿,然后说:“我花钱买房,用你来管头管脚?搭个架你也要撤除。还想收管理费吗?”由始至终,我都保持冷静。我知道此时不能跟业主吵,因为业主正在气头上。我始终在倾听业主的话,等他说完后,我请他到办公室坐下,并准时为他送上一杯热茶,稳住了他的心情,于是我开始对他说:“首先您这样做是违背 《 城市管理惩罚条例 》 的,同时也违背小区的有关管理规定和 《 小区管理公约 》 。就算管理处不理您,城管执法队也会处理您的。再说这小区是您的家园,您也不想生活在一个处处乱搭乱建的不美观的环境里吧!”业主若有所思地点点头,最终容许了马上撤除违章建筑,恢复原样。这时我才舒了口气,最终避开了一起违章乱建的发生。 没过几天,业主打电话来说,真是太感谢你了,是你帮我挽回了不必要的损失。因为邻近小区一业户违章搭建让城管执法队强行撤除,还被罚了款。最终我跟这位业主还成了好伴侣。 接下来的日子,自然又有不少故事。我们只有面对现实,背负困难向前走。困难逼着我们去思索,物业管理工作使我成长,从而走向成熟。 ◇ 单位:珠海格力物业管理有限公司 魏 第 2 页 共 2 页