消费者及社会公众访谈提纲

来源：爱go旅游网

贵阳市烟草专卖局(公司)服务品牌建设项目

消费者及社会公众访谈提纲

此次访谈是为了更好地了解贵阳烟草的服务现状，收集和掌握贵阳烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为贵阳烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！

何？

服务品牌打造是贵阳烟草的战略性目标之一，请结合您与贵阳烟草的接触和了

解，谈谈目前与贵阳烟草的沟通方式有哪些，贵阳烟草主要提供哪些方面的服务，感受如

您作为一名普通消费者，对贵阳烟草的现状有什么具体看法，你觉得贵阳烟草在

贵阳的形象如何？

强的？

您对贵阳烟草的服务品牌打造了解吗，您觉得烟草在服务社会方面还有哪些要加

4. 5.

贵阳烟草一直以来做了大量的社会公益活动，您是怎么看待他们的这些举措的？

您通过哪些渠道能经常看到或听到贵阳烟草的信息，您对他们打造服务，真正实

现对消费者、对国家、对社会做贡献，有哪些具体要求？

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