护理人性化管理浅论

第１９卷　第４期　２００６年８月　武汉理工大学学报（社会科学版）　Ｗｕｈａｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ（Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　Ｅｄｉｔｉｏｎ）　Ｖｏ１．１９　Ｎｏ．４　Ａｕｇｕｓｔ　２００６　护理人性化管理浅论　晨爱民　（武汉理工大学校医院，湖北武汉４３００７０）　摘要：人性化护理是顺应医学模式转化而产生的新的护理理念，护理人性化要以人为本，创造有利康复　的环境，提升人文素质，建立良好的护患关系，全面关爱患者，做好整体护理。　关键词：人性化；环境；护患关系；整体护理　中图分类号：Ｃ９３１；Ｒ４７１文献标识码：Ａ文章编号：１６７１—６４７７（２００６）０４－－０５２６－－０２　目前，人性化服务理念已开始渗人医疗行业，　成为我国护理模式上的新生事物。人性化护理就　一定的人文科学知识和一定的人文素质修养。可　以对医护人员进行人文关怀教育，促进其人文素　是以尊重患者的生命价值和人格以及尊重个人隐　私为核心的一种创造性的、个性化的、整体的、有　质的提高，使之内化为人格、气质、修养，成为相对　稳定的内在品格。只有具备完善的人格，甘于奉　献，善良周到的人，才能学会关心人和理解人，并　将信念转化为自觉行为　。　第云，全面关注健康，实施整体护理。生物　——效的护理模式，其目的是为患者营造一个舒适的　就医环境，使患者在就医过程中感到方便、舒适和　满意［１］。其具体措施有以下几点。　第一，以人为本，创造有利于康复的环境。早　在１８５９年，南丁格尔就提出，“护理是让病人处于　心理——社会医学模式的核心就是要把人看　成是有心理活动和社会属性的生物机体，重视环　接受自然作用的最佳环境，，Ｅ２１７５。环境的文化表　达会给患者带来心理和情绪上的影响，营造一个　境、心理及社会因素在疾病发生中的作用和对健　康的影响。人性化护理体现了“以人为本，以患者　为中心”的整体护理内涵，与新的医学模式相适　应。医护人员要关注患者对疾病的心理反应，多　层面关爱患者，实施整体护理。　一温馨、舒适、安全、有利健康的环境是人性化护理　的体现。在这种人性化环境中接受治疗，病人的　心情得到放松，这对患者的康复大有裨益。　第二，提升医护人员的人文素质，建立和维护　良好的护患关系。人性化护理还应该体现在护士　是要满足病人的需要。现代护理观念认　为：护理工作者的任务就是认识人的基本需要，帮　与患者之间建立良好的护患关系上。因为良好的　护患关系不仅可以帮助病人战胜疾病、恢复身体　健康，而且对保障和恢复病人的心理健康有重要　意义［２］｛　。护患关系是在护士为患者进行护理服　助人们满足其基本需要，以维持人的健康。根据　马斯洛的人的基本需要模式，一个人基本的生活　需要依次为：生理需要、安全需要、爱及归属需要、　尊重需要、自我实现的需要。人总是倾向于先满　足低层次需要，然后向上一层次推进。护理人性　化就要求医护人员尽最大努力满足患者不同层次　的需求。　务的过程中产生和建立的，这种关系不仅仅是护　士与患者之间的个人行为，还包括人的生存环境　的一部分。良好的护患关系使人愉快、充实、相互　信任和理解，从而稳定免疫系统和各种生理机能，　减少疾病发生，促进健康。护士也只有在良好的　护患关系中，才能更好地发挥技术水平，提高服务　质量。　二是要重视心理护理。人在身体有病时心理　必然有相应反应，而心情不好时身体也会不舒服，　如失眠、头昏、食欲减退。一个称职的医护人员不　仅要用精湛的技术为患者解除疾病的痛苦，更要　具有人文关怀和心理护理知识，善于用语言和行　要建立良好的护患关系，医护人员必须具有　收稿日期：２００６—０６一ｌ３　作者简介：晨爱民（１９５５一），女，湖北省武汉市人，武汉理工大学总医院护理部，主管护师。　维普资讯 http://www.cqvip.com

第４期　晨爱民：护理人性化管理浅论　・　５２７　・　为影响和改变病人的心理状态，使之有利于疾病　的康复。心理护理对帮助患者恢复健康有着积极　的作用，是整体护理的重要部分，更是人性化护理　不可缺少的内容。　自尊、被爱等需求，提供的是优质服务；有利于实　现护理事业的社会价值，护理工作中充满人性温　暖的服务既能让护理人员的情感得到升华，又能　对全社会的人产生积极和正面的影响，在一定程　度上对推动全民素质的提高有积极的意义。　三是积极开展健康教育。人性化护理体现的　是以人为本的全面关怀，因而不仅要治疗疾病，更　要重视预防疾病，维护人的健康。因此，应积极开　展健康教育，防患于未然。　总之，未来的管理必将是以人为本的管理模　式。将人性、关爱与和谐的思想融注于护理管理　－　［参考文献］　［１］顾付影．日本医院人性化护理的现状及启示［Ｊ］．中　华护理杂志，２００５，４０（７）：５５１．　工作，还要求护理管理人员系统化地学习管理知　识，使经验型管理模式更快地向标准化、规范化和　科学化管理模式进行转化。人性化护理管理措施　［２］李小妹．护理学导论：１版［Ｍ］．长沙：湖南科技出版　社，２００１．　［３］王菊吾，严林娟，钱　君等．护士对病人实施关怀照　护的效果研究［Ｊ］．中华护理杂志，２００５，４０（８）：５６１．　［４］李娟．重视护理过程中的亲情服务［Ｊ］．护理研究，　的实施从本质上讲有利于满足护理服务对象的需　求，使患者对爱和归宿的需要得到最大限度的满　足；有利于提高医院护理人员的服务意识和综合　素质；有利于医院核心竞争力的增强，因为以人为　本的人性化服务从根本上满足了患者生理、心理、　２００３（４）：２１－２２．　（责任编辑　曾毅生）　Ｏｎ　Ｈｕｍａｎｉｚｅｄ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｎｕｒｓｉｎｇ　ＣＨＥＮ　Ａｉ－ｍｉｎ　（Ｓｃｈｏｏｌ　Ｈｏｓｐｉｔａｌ，ｗＵ丁，Ｗｕｈａｎ　４３００７０，Ｈｕｂｅｉ，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｈ　ｕｍａｎｉｚｅｄ　ｎｕｒｓｉｎｇ　ｉｓ　ａ　ｎｅｗ　ｎｕｒｓｉｎｇ　ｃｏｎｃｅｐｔ　ｃｏｍｐｌｙｉｎｇ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｉｎｖｅｒｓｉｏｎ　ｏｆ　ｍｅｄｉｃａｌ　ｍｏｄｅ．　Ｎｕｒｓｉｎｇ　ｈｕｍａｎｉｚａｔｉｏｎ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｐｅｏｐｌｅ—ｏｒｉｅｎｔｅｄ　ｂｙ　ｃｒｅａｔｉｎｇ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　ｂｅｎｅｆｉｃｉａｌ　ｆｏｒ　ｒｅｃｏｖｅｒｙ，ｅｌｅｖａ—　ｔｉｎｇ　ｈｕｍａｎ　ｑｕａｌｉｔｉｅｓ，ｅｓｔａｂｌｉｓｈｉｎｇ　ｇｏｏｄ　ｎｕｒｓｅ—ｐａｔｉｅｎｔ　ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ，ｆｕｌｌｙ　ｃａｒｉｎｇ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｐａｔｉｅｎｔｓ　ａｎｄ　ｐｒｅ—　ｐａｒｉｎｇ　ｔｈｅ　ｏｖｅｒａｌｌ　ｎｕｒｓｉｎｇ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｈｕｍａｎｉｚａｔｉｏｎ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　ｎｕｒｓｅ—ｐａｔｉｅｎｔ　ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　ｏｖｅｒａｌｌ　ｎｕｒｓｉｎｇ