外贸业务员岗位规范

1.1 外贸业务员岗位规范

XXXXX有限公司 岗位编号 岗位描述 岗位名称 编制人 文件编号 外贸业务员 所在部门 批准人 发布日期 营销部 定员 3 独立负责国外市场的开拓以及所负责的老客户的跟进与维护 任职基本条件要求 不限 年 龄 不限 最低学历 大专 健康、端庄 专业要求 国际贸易/英语专业 英语听说读写流利 性 别 外 语 工作经验 和年限 专业技能 要 求 职业综合 素质要求 英语 资格证书 CET-4 身体条件 特殊要求 1.应届毕业生严格要求国际贸易专业以及英语专业。 2.非应届毕业生最好有从事外贸相关工作一年以上的经验。 1.英语要求听说读写流利，能与国外客户无障碍沟通； 2.熟悉公司内部流程； 3.具有强烈的营销意识，能够完成公司的分配的营销工作。 1.责任心强，具备很强的成本意识和时间观念； 2.具备良好的职业道德、团队合作精神； 3.良好的国际市场开拓和商务谈判能力。 岗位关系 外贸主管 直接下级 无 外贸跟单员 公司相关部门 权 限 1.了解团队营销渠道以及市场开发模式 2.了解营销计划的完成进度 直接上级 职业发展岗位 外部关联方 工作类别 一、战略规划 中、高级外贸业务员、 可互换岗位 外贸主管 客户、物流 职 责 1.了解团队营销目标、营销渠道以及市场开发模式 2.切实执行团队分解的营销计划 内部关联方 岗位职责和权限 二、企业文化 1.维护公司的企业文化，认同公司的公司的管理理念 2.将公司的企业文化贯彻到工作的每一个细节中去 1.了解自身所处的业务级别，提升业务技能，掌握自身的晋升通道 2.遵守企业制度，如早会制度、6S制度，保密制度以及其他制度 1.了解公司的客户编号规则。 2.了解公司的客户分类管理标准以及对应的提成比例。 三、组织架构和企业制度 四、市场开拓 五、客户管理 除了现有市场的维护，要求业务员能够独立开拓市场 1.与财务部沟通，弄清每一票订单的应收款项 3.熟悉并掌握所负责的每一个客户的背景，并按照要求详细的录入对应的管理系统中。 4.了解每一个客户合同付款条款以及订单的应收款项 1.遵守公司的邮箱账号分配，禁止使用私人通信方式与客户联系。 2.新进业务员与客人的邮件必须经主管审核后方可发出；邮件必须抄送主管。 1.统一使用公司分配的SKYPE、QQ、微信等及时通讯工具与客户联系，不得使用私人账号。 2.及时通讯与客户的聊天记录必须随时保存 1.全部按照统一价格表报价，可根据客户所在区域适当上调整体价格 2.涉及到量大的订单，可向上级申请。 3.新进业务员不可私自向客户报价。 五、邮件管理 六、即时通讯管理 七、价格管理 1.一定范围内的目标市场产品定位建议权。 八、营销平台的操作和维护 1.公司每个业务员都有参与公司产品营销的义务，要积极学习维护公司网站以及其他平台。 2.新进业务员在进行阿里巴巴、外贸全球搜、公司网站以及其他平台的操作及维护前要学好相关 的操作规则和紧急，禁止盲目滥发产品，导致公司平台信誉等受损，扣分的行为。 3.阿里巴巴产品发布请按照业务员资料包内的关键词表格及产品标题作参考， 以及共享的图片和模版。切勿为了数量发布重复后者低质量的产品信息。 4.业务人员要积极参与公司及阿里巴巴组织的培训及学习机会，并且在内部做出转化和分享。 公司内部订单信息及其他相关信息流转有以下几个软件工具： 1.企业 QQ： 用于和外部的即时沟通工具，公司禁止在办公电脑上私人 QQ。 2.富通天下：销售部的一个客户管理平台，用于记录和分类管理客户，收发邮件、销售相关的文件的存放。 3.ERP 是公司内部的整个运行系统，包括订单的下达，排产，入库，发运等各个方面。 1.日常对外贸业务邮件及客户信息管控，外贸业务员应 CC 给部门主管，做到多汇报、多沟通、少埋怨，以便部门主管随时管控外贸业务员工作状况及客户状况和信息。 2.对于涉及到客户询盘，要及时与部门主管进行沟通协商，力争在 24 小时内及时做出相应回复及解决方 案。 3.外贸业务员要及时在每个周六下午作出下周的销售业务和工作计划，并呈报给部门主管审核。 4.销售部门定于每周六下午 13:00---15:00 召开部门销售工作会议，主要内容包含以下几点； 九、内部信息处理及流转的软件工具 十、日常业务沟通 A.下周的工作安排及销售工作计划； B.上周的业务销售工作总结； C.新客户询盘信息及其他客户要求信息和情况，和相对应解决方案； D.出货计划及安排； E.工作中遇到其他问题及解决方案。 岗位应知 1.熟悉国际贸易实务与相关术语、知识 2.公司产品的特点、性能、技术规格以及对应的卖点；公司内部的运行流程 3.熟练操作公司目前已有的营销平台 岗位应会 1.熟练的英语书写、口语能力； 1.熟练使用办公软件； 2.有较强的组织、协调、沟通能力； 1.有较强的营销意识以及营销能力； 2.有较强的数据分析能力 岗位工作标准 每日必做工作 时间 上班前 明确当日工作重点 1.分析回复客户的邮件，并作好记录； 2.跟进近期交货订单的生产进度并在必要时告知客户 3.检查前一日营销工作的效果，并做补充改善。 4.阿里巴巴相关RFQ、访客营销。 5.跟进订单物料情况，掌握订单生产进度 6.与客户保持沟通，及时安排订单发运 1.整理归档所有的业务资料，保持电脑桌面的整洁 1.整理总结当天的工作，完成工作日志 2.完成所负责卫生区域的卫生 每周必做工作 周一 1.准时在7:45参加公司早会 1.业务跟进确保每周的销售目标按时完成 2.与客户保持互动 3.关注四张单子的内容以及完成情况，尤其是客诉单、退返单并及时告知客户订单、样品单的完成进度 4.按时保质保量完成营销工作 5.按时参加每周二晚上的周分享会 6.及时完成周计划 1.按时参加部门销售周会 每月必做工作 月初7日前 1.参加公司月启动会 2.分解当月销售目标 1.个人销售目标分解表 1.主管每天的审核 2.管理部的不定时抽查 工作项目 工作成果 工作日志 上班中 工作日志 下班前 下班后 周内 1. 市场部四张单子 2. 市场部销售目标分解表 3. 周计划 周末 月中 1.检查每周的工作完成情况 2.收集客户咨询的新产品资料 3.各自负责的社媒营销平台的营销内容 1.编辑月计划以及月总结 每季必做工作 1.月计划及工作日志 月底前 1.月计划 季度首月 季度内 1.以书面形式总结上一季度的工作 1.参加销售研发对接会 2.积极参与部门团建活动 每半年必做工作 1.半年度工作总结 2.参加公司半年度工作总结会议 3.客户满意度调查表 年度必做工作 1.季度总结报告 1.销售研发对接会资料 7月 1.半年度工作总结报告 2.客户满意度调查表 11月 12月 1月-2月 1.结合部门一表一卡检查本年度工作完成情况 1.年度工作总结 1.提交本人年度工作总结报告 2.参加公司年度总结大会以及年会 岗位规范管理标准 1.年度个人业务总结 1、 岗位规范是公司进行员工招聘、录用、使用、培训、薪资标准建立、绩效管理、员工发展管理的工具，是主管管理下属的基本工具，员工开展岗位工作的行为工具； 2、 各级员工应严格遵守岗位规范的规定并达到规范要求； 3、 如发现岗位规范不适用或存在问题，各级员工有责任及时向公司人力资源提出，由人力资源组织相关人员评审、修订并再次发布，任何人员不得擅自修订或修改； 4、 人力资源组织对本岗位规范的适用性、合理性、有效性每年进行一次评审和修订，岗位规范修订的条件： 1) 流程更改、改进或优化导致岗位工作内容变化时； 2) 发生岗位撤并，新设岗位时； 3) 岗位职能调整时； 4) 不具有操作性； 5) 公司组织架构重新设计； 6) 年度常规评审修订。