手机企业理念

金立集团

企业宗旨：员工满意、顾客满意、股东满意、社会满意 经营理念：诚信、团队精神、创新 发展战略：领先的高科技产品

以“金品质工程”为文化理念内核，以“实用又好用”为品牌主张，全力打造中华民族手机自主品牌。 《 金品质工程》纲要：

一、金品质是一种规范、一种承诺、一种认同、 一种文化； 二、金品质是人的品质、物的品质、行为的品质、企业的品质； 三、金品质的核心是研发和生产顾客满意的、品质卓越的产品；

四、金品质的基础是强大的研发实力、领先的技术水平、完善的品控体系、迅捷的售后服务； 五、金品质工程的实质是一个系统工程、长期工程、全员参与工程、自我完善工程、不断发展工程； 六、金品质工程的关键是坚决执行、形成习惯、铸造金立金品牌。 人才理念

金立尊重人才、 重视人才 欢迎有真才实学的人才加入金立 金立所希望的人才 :

在相关领域具有极高的专业水平的人才 ---- 市场运作、产品销售、技术开发、管理人才 具有良好的道德修养及人格魅力的人才

具有创造力及合作精神的、 能够担负起开拓21世纪重任的人才 具有国际化意识及相关能力的人才

HOSIN欧新手机 企业理念

品牌口号： 心体验、更精彩；

企业愿景： 富有创造力并值得信赖的移动通信著名品牌； 企业使命： 提供并满足消费者对移动通信产品的舒适体验； 经营理念： 追求卓越的品质和价值； 品牌定位： 国产手机一线主流品牌； 产品定位： 时尚、休闲、高品质、高性价比； 市场定位： 以追求时尚的年轻人群为主要市场。

步步高

卓有成效的品牌战略

步步高公司于1997年由国际广告公司策划导入CIS（企业形象识别系统），通过长期持续的整合营销传播（在中国最强势的媒体中央电视台长期投放电视广告以及在全国各区域市场长期投放平面广告），并先后聘请国际著名影星李连杰、阿诺·施瓦辛格、宋惠乔等担任品牌形象代言人，以及对社会公益事业和体育事业的大力支持和赞助，富有责任感和公信力的企业形象得到了社会公众的认同和好评，品牌形象深入人心，品牌知名度和美誉度不断上升。 经营理念：诚信、本分

服务宗旨：以我们的真心诚意让用户完全满意

企业文化 1、愿景

成为更健康、更长久的世界一流企业。 2、使命

对消费者，提供高品质的产品和服务； 对员工，营造和谐、相互尊重的工作氛围； 对商业伙伴，提供公平合理、对等互利的合作平台； 对股东，使其投入的股本有高于社会平均收益的回报。 3、核心价值观 3.1 本分

·保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。 ·本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。 ·本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。 3.2 诚信

·诚，即诚实、无欺，内诚于心。

·信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。 ·诚信是一种责任、准则和资源。 3.3 团队

·没有团队的成功，就没有个人的成功。

·相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。

·尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。 3.4 品质

·品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。 ·品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。 ·不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。 3.5 持续学习

·步步高必须成为学习型公司，“持续学习”永远是对公司与员工的鞭策。

·积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。

·头脑清醒，永不自满，保持开放的思维。 3.6 消费者导向

·从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。

·通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。 ·在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。

4、品质方针

不懈进取，步步登高，为用户提供完全满意的产品和服务，我们的“步步高”品牌，必须是高品质的象征。 5、EHS方针

遵守法律法规，持续减废节能，保护员工健康安全，共同建设绿色家园。

OPPO手机 广东欧珀移动通信有限公司 OPPO售后服务特色 一、工作使命

为消费者提供快速体贴的售后服务，树立OPPO品牌良好口碑。 二、服务理念

服务理念：以顾客为关注焦点，真心诚意，让我们的用户全面满意。 服务理念的核心价值观： 一个中心：以全面客户满意为中心 两个观点：

专业的岗位技能赢得客户信赖 专业的服务素养保持客户忠诚 三个要素：

观念———服务以心为本 行为———关爱经你传播 形象———美好由你塑造

观念决定态度，态度决定行为，行为决定结果，结果影响观念。 四个原则： 兑现承诺 反应迅速 换位思考 不断完善 五个行为： 1小时服务

以客户姓氏尊称客户 尊重客户个人财产 关注客户满意度 承认并及时纠正错误 三、服务目标

向社会提供优质的产品和优良的服务，接受用户监督，维护OPPO品牌形象！ 6S服务：具有公司特色的售后服务，即 微笑（Smile）：礼貌、热情地服务 快速（Speed）：高效、迅捷地服务 标准（Standard）：统一、规范地服务 真诚（Sincere）：全心、负责地服务 满意（Satisfy）：周到、无瑕地服务 持续（sustained）：持续、不变地服务

天语 北京天宇朗通通信设备股份有限公司（以下简称天语手机） 人才理念：人尽其才，才尽其用，人文管理

使命：影响并改变人类的生活方式，成就全球顶级的移动设备品牌 ◆ 研发：专注手机研发 独立自主创新

汇聚700人的全球手机研发专家 ，组建世界一流的手机研发中心。具备从主板设计，工业设计、结构设计、软硬件设计、手机测试等方面的全面研发实力。与全球第一的公司进行战略整合，已成为三大运营商以及微软、高通等最重要的合作伙伴。独立引进Qualcomm/VIA平台，集成创新，可满足各运营商及开放渠道的研发合作需求。最短的研发反映时间，可快速响应合作伙伴的差异化需求。 ◆ 资源：全球化顶级资源 成就中国手机品牌

与全球顶级手机设备供应商合作，依托天语手机独立自主研发实力，为全球提供Creat in China的手机产品及解决方案。只选择行业内全球TOP5或国内TOP3的供应商，良好的品质水准与先进的工艺水平是我们信心所在。生产通过比亚迪、富士康、东信等国际代工厂完成，在质量稳定的同时，能充分保障合作伙伴的突发性供货需求。

◆ 产品：丰富的产品布局 卓越的性价比优势

“3全”式产品线布局，终端产品种类全、价格梯度覆盖全、消费者市场细分全。聚焦客户深度需求，积极参与合作伙伴产品以及品牌合作。

◆ 渠道：纵深全国的4-6级市场 遍布全球的海外市场

在中国，我们的渠道遍及全国每一个角落，遍布全国的分公司销售架构，为全国性的销售网络搭建了健全的骨架。在全球，我们已踏足亚洲、非洲、欧洲等国家，为全球用户提供最优秀的移动生活体验是我们的目标。

◆ 售后：中国最大的售后服务体系 打造健全的售后平台

700余家授权售后服务站，基本覆盖了全国的一、二、三级城市和部分重点四级城市。售后服务热线4007009966，正在以“7×12”的模式全心全力为消费者提供优质的服务。高效的技术支持与物料供给，实现维修站到营业厅的无障碍对接。整合移动营业厅与维修站的优势，提供流程更加优化的VIP专享服务。 企业社会责任

做一个用户信得过的专业手机品牌是天语人的终身信条。

对于企业的社会责任，天语手机创办之初就将他作为企业信条而坚持，公司在创造利润的同时，也将回馈社会作为自己经营的重要使命之一。自2002年公司建立以来，企业社会责任的理念已经深深的烙印在每一个天语人的身上，成为公司固有的企业文化和精神！ ▲ 坚持自主创新

天语自创建以来，就视研发为核心竞争力，经过多年努力，组建了目前国内自主品牌手机企业最大的研发团队，年可开发100余款手机。

天语积极响应国家科技创新的号召，截止到现在，申报专利超过40项。 ▲ 支持民族产业

积极支持民族产业，先后和TD 以及CMMB 进行了密切的合作；

努力提升国产手机在手机市场中的份额，由07年的30%增长到08年的50%，作为国产手机第一品牌天语在国产手机市场份额的增长过程中起到了不可磨灭的作用。 ▲ 生产绿色产品 保护社会环境

·天语手机不但优质，而且绿色环保，生产的手机全部符合欧盟ROHS 的要求：公司在2005年初使用的电子元器件全部都是无铅器件，06年4月结构器件也全面实现无铅化，同时导入了生产过程的无铅化管理，从而保证了产品的绿色环保。同时建立了完善的ROHS管理体系，从设计选材到生产制造各个环节进行了严格的管控，保证了绿色环保的有效性；

·天语产品使用的辅料都是可以回收利用的，并且按照国家标准GB18455-2001，进行了标识；

·天语产品的配用电池也考虑到了绿色环保，04年开始用锂电池取代了非环保的镍-氢电池，使得天语的电池也具有可回收性；

·不良品的报废处理，寻找国家认可的环保回收企业进行处理； ▲ 历年公益活动

1、汶川地震天语向灾区伸出援助之手

天语手机自2002年成立以来，始终将企业责任放在企业文化第一位。5.12汶川地震之后，天语是最早向灾区捐款的手机企业之一。公司向四川受灾地区定向捐款450万元。除定向捐助之外，天语还会通过红十字会向四川灾区的同胞捐款100万元，以表达天语人的一份温暖的力量。献出爱心的还有遍布全国的天语人，在公司领导发出赈灾倡议之后，积极捐款达到38万元。公司在四川的员工，也在奋起自救的同时积极为其他受灾群众献血。更可贵的是，2008年6月1日董事长荣秀丽以及公司多位高管齐赴北川中学临时驻扎地，与同学们一起欢度六一节日，并为孩子们带去价值120万元的礼品。

5月16日，由天语手机独家赞助的《一个人的奥林匹克》首映庆典暨电影人迎奥运抗震救灾义演晚会于北京展览中心隆重举行。晚会受到了电影界及社会各界人士的鼎力支持，百名演艺明星和百名体育冠军齐聚一堂，为四川汶川灾区人民奉献爱心。

爱心行动并未停止，9月1日天语人向一位特殊的受灾同胞再一次送去了我们的爱心，他就是清平小木岭水电站的一名职工尚德林。5月12日成为他一生最难忘的日子。地震当天他正在值班，被垮埸下来的房屋打断了手臂、腿受了伤。由于山上山体滑坡,堰塞湖的形成，要想从山里走出去必须得手足并用，还得冒着不断的强余震，他只得选择留下来等待救助。由于天气的原因，救援的直升机一直不能降落，被困了16天后，被救出时由于伤口严重腐烂，进行了右手截肢。

当天语员工把基金会为他们买来的棉被、毛毯、奶粉、食用油以及一些生活费递给尚德林时，在场的员工感受到了他的激动和眼眶里的泪水，同时也在那一刻感受到天语手机作为一个民企的社会责任。 2、资助就学

天语手机一直在通过自己的形式在回报社会。从2005年至今，天语手机在荣秀丽董事长的母校湖南大学成立了“湖南大学奖教基金”，三年来，天语手机以自己的微薄之力，回馈该校，回馈社会，累计资助湖南大学300万元，用来奖励那些奋斗在教育一线的教师们。 3、支持北京奥运

公司从拿到牌照那天起就立志做高品质产品。这是天语品牌建设的开始。也正因如此，天语手机将“协作、坚持、超越、责任”的体育精神理念当作天语品牌最准确的诠释，2007年底天语成功签约中国国家赛艇队冠军队员作为形象代言人，同时启动了奥运金牌选手基金计划，鼎力支持国家体育事业。2008年奥运会期间，签约“天语手机冠军战略”的中国组合唐宾/金紫薇/奚爱华/张杨杨取得了中国赛艇队在奥运会上的首枚金牌，她们创造了历史，更激励着天语人。天语手机愿意且有义务为国家体育事业贡献自己的一份力量。在今后会继续支持国家体育事业发展，尽一份企业的职责。

在激烈的市场竞争中，自主创新关乎企业成败，没有创新，公司就无法提高竞争力。为此，公司创建了适当的环境，积极倡导质量改进，技术创新。在实践、技术、方法上，努力大量引入高科技，让创新在公司内成长和发展，使我们的产品和服务不再是简单的复制，而变得更有竞争力，更有亲和力，赢得了社会的广泛认可。

我们希望所有具有社会责任感的企业都能够为社会贡献力量，与社会各界共同携手，做优秀的企业、公民，在为社会创造更多财富的同时，也能肩负起应尽的社会责任，一起创造一个更加和谐美好的社会！